【摘要】：关键性业务工作和危险在基本工种内有一种小工种被认为是关键性业务工作。识别职业中的关键性工作不难，因为这类工作的任何差错造成的后果都是显而易见的。关于危险的令人魅惑的事情是，看似无关痛痒的一些工作可能造成潜在的巨大人员和金融后果。关键性工作的业绩一般应被视为实现最低标准的一部分内容。
关键性业务工作和危险
在基本工种内有一种小工种被认为是关键性业务工作。什么构成了关键性的工作呢？也许最为可行的定义是这样的：如果没有把关键性的工作搞好，你就是在使组织处于高度危险之中。识别职业中的关键性工作不难，因为这类工作的任何差错造成的后果都是显而易见的。例如，操作人员混合有害的化学品，护士向病人分发正确数量的药剂，这些每天在执行的工作没有多高的技术要求，但却是关键的。
如果真的用心想一想这个问题，大部分职业中都包含着某种关键性工作成分。在最底层，我们可以设想一位基层办事员没能把一份重要信息传递出去；管理人员把敏感的信息随处乱放；在最高层，董事长未能在合同中加入某项特别条款等，所有这些都会使组织处于危险中：诉讼的危险、商业危险和安全上的危险。
关于危险的令人魅惑的事情是，看似无关痛痒的一些工作可能造成潜在的巨大人员和金融后果。这种工作一旦出了问题就能充分感受到它所产生的影响。然而，对那些把这类工作做得非常出色的员工来说，实际上你很难对他们的价值打分。在这部书的大部分篇幅中，我们所考虑的就是如何使员工的价值最大化的问题，我们可以仔细观察诸如降低成本、测评业绩这些领域。分析危险性是一件很不同的事情，但在业绩测评中也是同样重要的。例如，你考虑一下这样一件简单的工作：一位护士让一个病人在手术前签订一份同意书。如果未能使患者在表格上签字这会涉及多大的危险？
因此，在评估一个人的业绩时，我们首先应该检查一下在多大程度上能够最大限度地降低甚至消除潜在的危险。对组织来说，实际上这可能比附加值的价值更大。关键性工作的业绩一般应被视为实现最低标准的一部分内容。
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