发现“树懒”

发现“树懒”

树懒：无尾、无齿，是生活于中南美洲热带雨林树上的一种哺乳动物。三趾的树懒有浓密的皮毛。树懒的吃、睡和移动都是倒挂在树枝上进行的。他们很懒怠。

各种形态和规模的公司都存在这种“树懒”。在大公司比较容易发现这种“动物”。他喜欢蛰伏在总部办公室，“树懒”的总部是豪华的安乐窝：巨大的玻璃结构豪宅，“树懒”领导在此宴请和娱乐，还有人工瀑布、等离子电视。与此形成对照的是，分支机构缺乏用于整修和人员培训的资金。“树懒”的总部装备得像五星级酒店，人们适于在此休息。实际上，员工喜欢在总部里工作，可以名正言顺地躲藏在公司的羽翼下睡觉。他们天然的栖息地就是餐厅或会议室，在这里被猎获的听众听着公司高层和中层领导喋喋不休的高谈阔论，昏昏欲睡。除非他必须在电视上露露脸，树懒型老板极少去基层店铺。因为树懒懒得离开他安全、舒适的窝，而到外部混乱的领域去冒险。

树懒是肥胖的猫科动物。树懒型领导给自己极高的薪水，但他们很少会投资于自己公司的股票。他们给自己软性的业绩目标，以股票期权充盈自己的口袋。树懒型老板对每一个员工都指指点点，但从不培训他们。“树懒”的商业战略是收买竞争对手和裁员。

树懒型老板从不开拓业务或与顾客交流。特别是，他从不倾听。他的团队也许有好的主意，但他从不采纳。他的方针是“花钱、花钱、花钱”收买或歼灭竞争对手，而当需要开发人员、进行实验或给他之外的人派发红利时，他的口号就变成了“削减、削减、削减”。

树懒股票仅限于树懒精英层。超级树懒，即头号人物，从那些懒得对他形成挑战的人中亲自遴选出树懒精英层。可怜的大树懒，他没有意识到他已经来日无多了。在柔道运动场上，他的缓慢、懒散、自大已将他变成了一个软柿子。擅长柔道营销的猎食者正准备伺机猛扑。

树懒满足于既得荣誉，故步自封——这是非常危险的习惯。

不幸的是，树懒藏身于我们之中。幸运的是，这使我们更容易发现树懒型公司，因为我们更容易看到他人，而不是自己的失败。

树懒满足于既得荣誉，故步自封——这是非常危险的习惯。

我们开设了一系列非常成功的哈里·莱姆斯登饭店，然后就变得自满起来。我们的股价飇升。我们必要的工作做得不那么多了，对未来的担心减少了，而且将其视为理所当然。不足为怪，新的饭店经营得不那么成功。要记住，当你躺在花环上太久的话，花环可能会变成花圈。我们及时修正了我们的行为。

树懒型的小公司在公司丛林中也不计其数。他们往往在刚诞生的时候，也是较强健、较快捷、较精干之类公司的一员。经过成功、老化或接班人的不当选择，他们让懒散的风气侵蚀了公司。经常可以在高尔夫球的练习课上发现他们。他们花时间和小“树懒”一起吃饭，回忆以往具有冒险精神的行动，而不是和顾客交流、与核心员工沟通。他们停止了对交易或创新的追求。作为受控制的“怪物”，他们擅长于建立事业，但他们不会培训他人来做这些事。他们不会安排下一步的扩张事宜，因为这需要分享和信任，而有树懒基因的人不太具有这种特性。

小公司的树懒型老板，经常居住在英国以外的西班牙的免税“巢穴”中，为了迅速获得移民资格，他们待在英国的时间不太多。他们是脆弱的。他们同样来日无多，对饥渴的柔道营销大师来说，他们是一顿美味。

对柔道营销者来说，研究树懒型公司的习性是基本的。有技术的人会选择他知道能打倒的对手。他嘲笑他们，戏弄他们，然后出其不意地击倒他们。如果在你的公司很小时，能与大公司相提并论，那你的名声就会很大。理查·布兰森与英国航空的争吵，就赢得了顾客和媒体的广泛支持。同样，商业电台和电视频道喜欢选择英国广播公司作为一个树懒型的对手。“大婶”的慢速反应和官僚作风，极易遭遇挑战。

有人认为，20世纪90年代，马莎百货、爱尔兰航空公司和圣斯伯里零售，都变成了巨大的树懒，他们自大地认为自己仍然是黑带大师。实际上，他们是在故步自封吃老本，而没有意识到，技巧和脑力比规模和财力更为重要。相反，特易购却在实验、创新、与员工和顾客的沟通中，开展了英国最成功的网上订货业务。当爱尔兰航空公司还在使用高价、低效的订票系统时，瑞安航空公司通过使用互联网，已经实现了低廉、无纸化的飞行。两者都在不分散国内核心业务的同时，慢慢建立成功的国际业务。特易购的国际业务非常成功，国际业务占据英国超市容量的66%。

大多数人还是在较小规模的公司工作，你也可以发现本地的“树懒”。我们幸运地在当地找到了从事炸鱼和土豆的目标树懒，同时也找到了大啤酒制造商的树懒型的连锁饭店。许多当地的炸鱼和土豆店主，在20世纪五六十年代，有过收益极好的辉煌。但他们没有像麦当劳那样，将顾客预期的质量、服务和卫生标准化。“现在的炸鱼和土豆不如过去了”，在我们的顾客调查中，经常听到这种评价。最初的所有者不再在店里工作，员工们没有得到很好的培训，也记不住顾客的名字。仍然有成千上万家不错的炸鱼和土豆店，但也有数以千计不好的店。打好我们的基础后，我们就可以整合当地那些基础没打好的店。

当地的汽车交易商常常会表现出树懒的习性，这些是有价值的大树懒。有一次，我们打电话给一位顾客致歉，因为他在我们这买的一份外卖不够好。他向我们讲述了他买一辆昂贵的德国车的令人痛苦的经历。销售员在把车卖给他的时候，非常热情，但几个月后，当他打电话给“售后服务部”时，却陷入了噩梦般的状况：电话始终没有人接听；接听的态度也不友好；汽车大灯随便乱闪，但当在坡道上行驶时，它却不亮了；吸尘器是坏的，所以汽车总不干净。这位顾客激昂地说着“售后无服务”部。他问，我花5英镑买份外卖还能得到老板的致歉，那我花3.5万英镑买部车却只有抱怨，我是不是被虐待？

汽车制造商控制着销售商，这是毫无疑问的。但迪克森汽车是个例外，它显示了以当地的“树懒”为目标同样可以获利丰厚。迪克森的员工被训练得对工作非常投入和具有创造性，他们与Direct Line就汽车达成合作，进口便宜的汽车并建成先进的供货仓库，这样，顾客可以直接拿到汽车，而不必等待数月之久。由于打对了基础，选对了合作伙伴，又避免了树懒型的工作方式，迪克森把公司卖给了苏格兰皇家银行——迪克森的合作者Direct Line的所有者——为他们的股东大挣了一笔。