营销事典
同样是打错了电话，但处理方法不一样则会有不同的结果。请看下面两个例子。失败范例：
“您好！迈克斯先生。周六去滑雪的活动您没有忘记吧！我需要跟您确认一下，免得您工作太忙忘记了。周六早上我们在××车站等您。请您按时到达，另外……”
“哦，您打错电话了！”
“错了？”
“嘟-嘟-嘟-”（对方已挂断了电话。）成功范例：
“您好！迈克斯先生，我是××俱乐部的杰琳达。”
“您好！”
“周六去滑雪的活动您没有忘记吧！我需要跟您确认一下，免得您工作太忙忘记了。周六早上我们在××车站等您，好吗？”
“哦！您可能是打错了吧，我记得周六是有个活动，不过不是滑雪，您是哪个俱乐部？”
“我是××俱乐部的杰琳达。您不是迈克斯先生吗？您的电话是139××××××××。”
“啊，错了。我的电话是139××××××××。”
“哦，真对不起，先生。我刚才不小心拨错了一个号码，耽误了您这么多时间。差点让您上错车跟我们去滑雪了。”
“是啊，小姐。差点让我掉雪堆里去了。”
“不过，既然是我工作失误，差点耽误了您的事情，我可不可以邀请您有时间跟我们俱乐部一起渡个周末呢？”
“听起来是个不错的主意。你们俱乐部是做什么的呢？”
“我们俱乐部是一个拥有房车的俱乐部。我们经常组织一些会员和对房车感兴趣的人进行度假和周末体验活动。俱乐部定在这个周六举办的是房车体验旅行，时间确定在周六早九点出发，集合地点是××车站前。现在，很多人参加，大家一起去参观，体验一下房车旅行。如果您有时间，欢迎您一起参加。迈克斯先生，对了，您的名字是叫迈克斯吗？我是不是称呼错了？”
“没有关系，我叫查尔斯。”
“查尔斯先生，真抱歉，一直把您当迈克斯先生了。您要是感兴趣，我可以帮您安排，或者选择周日或下周都可以，我们在每周都会举办一些活动。”
“我记得周六我安排了事情，不过你们房车旅行还是很有意思，是电影中那种房车吗？”
“是的，您可以找时间参加我们的活动来亲自体验一下，或者我给您传真一些资料，我可以帮您安排，免得耽误您的时间。”
“那麻烦您帮我安排一下下周跟你们活动吧。”
“好的，查尔斯先生，我已经记下了您的电话了，我一定帮您安排好，下周我还是这个时间给您打电话，好吗？”
“好！可以，或者打到我的办公室××××××××。”
“好的，一定！您也记一下我的电话，如果您还有什么需要我安排的可以随时跟我联系，我的电话是×××××。不多打搅您了，耽误您这么长时间，祝您周末愉快！再见”
“好的！再见！”
……
而成功范例中的杰琳达，则先有意识的聆听对方的反应，对方会听明白你在找谁，有什么事，就能反应过来你可能是打错电话了，这样才会予以谅解，不至于只说一句“打错了”就挂断了电话。
正确做法：
拿起电话联系客户时，首先要给接听方充分的尊重。礼貌的寒暄、适当的停顿、亲切的问候等。同时，聆听接听人的反应。一定要先报出公司名称。而很多人打电话时，开口第一句便是“喂”或自报姓名。但是，商业电话应对的第一句话，应自报公司名称或所属部门。
然后再报出自己的姓名。确认接电话的对方是否是自己要找的人。与客户接通电话后，再次热情的问候“您好”最好重复两次以上，以建立亲和力。
营销心经：
打错电话？何不将错就错，柳暗花明又一村！
在电话营销中，销售员拨错电话号码的事在实际生活中并不少见，每天要拨几十个甚至上百个电话，发生这样的错误也是在所难免的事，关键的是拨错电话号码以后怎么办？
发现打错电话时，反应要快，并可顺势询问相关事宜，很有可能就发现一个潜在的客户呢！
要知道，有时候打错电话时获取的信息会带给你重大的发现。另外你对准客户了解得越多，你的应变能力就越强。因此，在你意识到打错电话后，不要慌乱，更不要只会发呆，反问对方“错了？”这样于事无补，对方会因为你这种反问而更加生出一种不耐烦，大多数人会懒于多作解释，“为什么错了？”毕竟一个错误的电话已经占用了人家不少时间，耽误了人家手头正在进行的工作。
深入分析
接通电话以后的开场白，也就是你言谈举止，已经决定了通话的基调。通话后的第一句话最关键，可以说，这句话决定了通话的成败。在问候结束后，你可稍微停顿一下，以看看客户的反应，或者等客户开口。因为打错电话对业务员来说，有时很让人尴尬、莫名其妙。失败范例中，拿起电话直奔主题，甚至忘了确认一下对方是否是自己要找的人，结果是莫名其妙被人家挂断了电话。
这个时候首先反应要快，其次不能乱了自己的阵脚，要能随机应变或是能“以不变应万变”，慌乱只会让一个潜在的客户从自己手里溜走斯先生打电话，却接通了梅乐士先生。除了案例中所说的，又比如：本来打算给托马。
对方先说：“喂，我是……。”
听到对方报出的姓，如果慌乱地想要确认：“不是托马斯先生吗?”
对方必定会回答：“你找谁?”
于是就会以下面的回答结束对话。
销售员说：“我找托马斯先生。”
准客户说：“打错了。”(啪——)
因此，在你意识到打错电话后，不要慌乱中多余地去确认：“不是沙德罗先生吗?”你可以这样回答：
“是梅乐士先生啊，我是××公司的……”
此时关键的是推销员不要显露出错误，应该沉着冷静地去应付才是上策。准客户既然已经接了电话，即使打错了，也必须积极地利用这种机会，到后来说不准会“无心插柳柳成荫”呢？
知道这点后做起来就非常简单了。作为一名推销员，如果没有这种心理准备，是不能很好进行推销工作的。
不过在有的情况下，对方只说一声“喂”而未报出姓名。
这是因为每天会接到很多推销的电话，对白天的电话，从一开始就怀有戒心，因而要等对方先报出姓名。
此时当然应由推销员开始确认：“是约翰先生吗?”
准客户
知道打来接着就要的，我是×回答：“不，是查尔斯先生。”错后可以这样说：“真对不起，本给约翰先生打电话的……是这样×公司的……”
总之，不管怎样，重要的一点就是你不要乱了自己的阵脚，慌乱对事情的结果是于事无补的，相反，只会让对方看不起你、讨厌你。
顶尖诀窍：
“人非圣贤，孰能无过”，何不将计就计，将功补过呢？
妙语点评
打错电话并不可怕，可怕的是不能灵活应对这种尴尬的局面。毕竟人人都有犯错的时候，打错电话不仅是做电话营销的推销员会犯的错误，普通人也同样存在。但两者还是有所不同，因为对推销员来说，每一个电话都是一个极佳的业务机会，当然不能象普通人打错电话一句“错了”或“对不起”了事，应该捉住每一个难得的机会。这样，你的销售生涯才会延长，你的业绩才会有所提高。
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