红色旅游景区基础规范

42.红色旅游景区基础规范

DB51/T 1439-2012

（2012年5月1日发布）

1.范围

本标准规定了四川省内红色旅游景区的一般要求、服务要求、环境卫生要求、安全要求和工作人员要求。

本标准适用于四川省内的红色旅游景区。

2.规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 3838　地表水环境质量标准

GB 5749　生活饮用水卫生标准

GB 5768　道路交通标志和标线

GB 9663　旅店业卫生标准

GB 9664　文化娱乐场所卫生标准

GB/T 14308　旅游饭店星级的划分与评定

GB/T 15971　导游服务质量

GB 16153　饭馆（餐厅）卫生标准

GB 16868　商品经营服务质量管理规范

GB/T 17775　旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T 18973　旅游厕所质量等级的划分与评定

3.定义与术语

3.1　红色旅游red tourism

以中国共产党领导人民在革命和战争时期建树丰功伟绩所形成的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览的主题性旅游活动。

3.2　红色旅游景区red tourist attraction

以红色旅游为主题，具有参观、游览、教育等主要功能，具备相应服务设施，提供相应旅游服务的独立单位。

3.3　游客中心tourist center

景区为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息、投诉等旅游设施和服务功能的专门场所。

4.一般要求

4.1　景区应能反映一定的历史过程，并能展现相应历史过程的具体细节和精神价值，包括以下几方面:

a）自鸦片战争以来，为国家昌盛和民族复兴，留下的可歌可泣、催人奋进的爱国活动；

b）中国共产党成立以来，在革命、建设、改革的各个历史时期，带领全国各族人民浴血奋战、艰苦奋斗、开拓进取，孕育了极其宝贵的精神财富；

c）在革命战争时期，形成了井冈山精神、长征精神、延安精神、太行精神、红岩精神、西柏坡精神等；

d）在社会主义建设时期，形成了“两弹一星”精神、雷锋精神、铁人精神、焦裕禄精神；

e）在改革开放时期，形成了九八抗洪精神、抗震救灾精神、载人航天精神等，共同熔铸出了以改革创新为核心的时代精神。

4.2　博物馆、纪念馆类红色旅游景区的专业条件应符合博物馆相关方面的规定。应配备具有相应资质、固定的讲解员队伍并拥有一定数量的革命文物藏品。

4.3　红色旅游景区应加强社会主义核心价值体系的建设。

4.4　景区建筑应与周边的自然、人文旅游环境相协调并符合景区主题思想，包括以下几方面:

a）红色旅游景区应保留相对完好的历史景观、旧址范围或表现载体，景观风貌应具有一定的历史氛围。

b）故居、旧居、革命活动旧址类红色旅游景区应保持原有建筑与格局。

c）战场旧址类红色旅游景区应明确战场旧址的基本范围，保持战场旧址的历史遗存与景观遗迹。

d）革命纪念地（包括碑、塔、堂、亭、像、殉难处、惨案发生地等）类红色旅游景区应保持原有的景观与一定的历史风貌。

e）陵园、墓园（地）类红色旅游景区应保持庄严肃穆的氛围，新建筑和绿化美化应与历史氛围相融合。

f）博物馆、纪念馆类红色旅游景区的建筑风格应与其历史氛围相协调，整体环境具有历史感。

5.服务要求

5.1　交通设施

5.1.1　A级景区的交通条件应达到GB/T 17775的规定。

5.1.2　景区内道路交通标志和标线应符合GB 5768的规定。

5.1.3　交通设施完善，进出安全便捷。

5.1.4　应设置与景区历史氛围相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。

5.1.5　停车场或码头管理规范、明码标价。

5.1.6　停车场或码头布局合理，车位或泊位能满足景区容量要求，配有无障碍车位，标识标线规范、醒目。

5.1.7　景区内交通工具的运行线路设计合理，与景区氛围相协调，符合交通安全的原则。

5.2　游览

5.2.1　旅游景区应有配套导览标识系统，导览标识系统应包括景区全景牌、景点说明牌和景观介绍牌等。景点说明牌和景观介绍牌应对所反映的历史内容进行说明。

5.2.2　红色旅游景区应提供相关宣传资料，人工解答一般性咨询并能提供相关历史信息咨询。

5.2.3　配套有展陈馆所的景区应配备具有相应资质的讲解员。

5.2.4　导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。

5.2.5　公共信息图形符号的设置合理，符合GB/T 10001.1的规定。

5.2.6　游客公共休息设施布局合理，数量充足，有特色。

5.2.7　游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

5.3　餐饮

5.3.1　景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，方便游客，并与景区氛围相协调。

5.3.2　景区内餐饮服务应明码标价、出具服务凭证或相应税票。

5.3.3　景区内餐饮服务设施的卫生条件应符合GB 16153的规定。

5.3.4　景区饮用水应符合GB 5749的标准。

5.4　住宿

5.4.1　景区内住宿场所的卫生条件应符合GB 9663的规定。

5.4.2　景区内星级饭店应符合GB/T 14308的规定。

5.4.3　景区内住宿场所的建筑风格应与景区主题氛围相协调。

5.5　文化娱乐

5.5.1　景区内演出场所的卫生条件应符合GB 9664的规定。

5.5.2　景区可针对其所反映的历史内容，举行固定性或其他各类纪念活动。

5.5.3　红色旅游景区可采用多种动态演示手段（如影视、表演等）对景区主题进行宣传和表现。

5.6　旅游购物

5.6.1　购物场所数量与布局合理，与景区主题氛围相协调。

5.6.2　旅游商品与旅游商品的经营应符合GB/T 16868的规定，旅游商品应突出旅游景区的主题内容。

5.7　票务

5.7.1　售票处应设在醒目位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。

5.7.2　在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格、物价部门的审批文件和文号。

5.7.3　根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口。

5.7.4　景区可设置团体购票窗口；必要时散客购票窗口可设立排队隔栏。

5.7.5　售票员售票时应细心、准确、迅速，并耐心、热情地解答游客的问讯。

5.8　其他相关服务

5.8.1　建立完善的管理制度，保护红色旅游景区内的各种设施及馆藏物品的完整。

5.8.2　为保证红色旅游的教育效果，对须保持严肃性的场所，应制定相应规定，对游客的旅游行为采取必要的规范。

5.8.3　设立专门的投诉受理机构并配备专门人员，制订完善的受理和处理制度，并公开投诉电话。

5.8.4　建立完整的投诉处理档案，保持一定期限的备查期。

6.环境卫生要求

6.1　景区环境质量应进行ISO14000国际环境管理标准认证。

6.2　景区地面水的环境质量应达到GB 3838规定的标准。

6.3　景区应有效预防自然和人为对历史景观与文物古迹的破坏，保持景观和古迹的真实性、完整性。

6.4　景区内商业设施、游客休息区、公共厕所、临建设施等布局合理，造型与景观相协调，方便游客使用。

6.5　按照景区规划确定的游客容量，合理调整游客流量，控制游客入、出量。

6.6　光照不足的景区，应在主要通道和游客活动场所设置充足的照明设备。夜间接待游客的景区，游客活动区域应保证充足的照明。

6.7　景区拥有专门的排污、排水系统，做到雨污分离，污水排放应符合相关规定。

6.8　A级景区的卫生条件应符合GB/T 17775的要求。

6.9　景区应配备足够的卫生设施和环卫工作人员，保持游览环境整洁，建筑物及各种设施设备干净。

6.10　景区应配备足够数量的垃圾桶/箱，标志明显、布防与造型应与环境、历史氛围相协调，并分类设置。

6.11　垃圾清扫、清运及时，日产日清，且遮盖或封闭清运，保持存放垃圾的设施设备和场地清洁、无异味。

6.12　景区公共厕所布局合理，数量基本满足需求，标识醒目规范，建筑造型与环境、历史氛围相协调。

6.13　景区厕所的建设管理符合GB/T 18973的规定。

6.14　设立医务室，拥有必备的医疗设施和医护人员，提供必要的医疗救护服务。

6.15　安全要求

6.16　A级景区的安全要求应符合GB/T 17775的要求。

6.17　景区的消防设施与其他安全设施的安全要求应符合相关部门的要求。

6.18　景区应建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统、安全保卫制度和突发事件应急预案。

6.19　危险地段应设置中外文警示标志，防护设施齐备、有效，特殊地段应有专人值守，有夜间照明。

6.20　景区危险或不易进入的地段和场所，应设置警示标志或禁止进入标志。

7.工作人员要求

7.1　基本要求

7.1.1　服务人员应遵守景区规章制度和劳动纪律。

7.1.2　服务人员在岗期间不应做饮酒、吸烟等与工作无关的事情。

7.1.3　服务人员应掌握所在岗位的服务程序和相关知识。

7.2　服装

服务人员的服装应与景区主题及历史氛围相协调。

7.3　仪表举止

7.3.1　服务人员应按规定着装，佩戴服务标志，保持衣着整洁。

7.3.2　在岗服务人员应主动提供服务，服务热情、大方。

7.4　服务语言

7.4.1　A级景区的服务人员要求应符合GB/T 17775的规定。

7.4.2　导游服务应符合GB/T 15971的规定。