掌握规律，发展跳跃性技术

3.3.3　掌握规律，发展跳跃性技术

创新是一个企业发展的核心思想，企业实施电子商务是一个变革的思想、创新的举动，这种变革相对企业原有的体系来说是跳跃性的发展。所以应了解和掌握相关的规律，这样就能够更好地处理企业电子化过程中出现的问题，也能够促进企业不断创新，以应对不断出现的新的变革浪潮。

1）跳跃性技术将开辟一个新的市场

跳跃性技术出现之前市场并不存在，即跳跃性技术将开辟出一个新的市场。因此，根据现有技术对应的市场作出的市场调查研究，对于跳跃性技术相关产品或服务的市场是没有意义的，仅仅起一个参考作用。显然，按照现有技术相关的市场分析来制定和实施商业策略，是一种战略性的错误。

巴诺（Barnes＆Nobel）是创建于1972年的美国老牌大书店。1995年时巴诺的连锁店就达到了1 000家。巴诺因在书店里摆设了沙发以方便客户在其中数小时的逗留而闻名，并经常组织一些书的作者到书店与读者进行交流，受到读者的极大欢迎。

网上售书对于巴诺来说是一种变革性的技术发展，然而，1996年巴诺刚刚筹划自己的网上书店时，将其传统书店的商业策略照搬到网上，巴诺在信息公告栏、在线作者闲谈以及网络虚拟逗留地等方面投入了大量力气。巴诺在开始时花费了很多时间干的这两件事却是亚马逊（Amazon.com）以最快速度决定不去做的事情。事实上，有关的调查表明，不到5%的读者对巴诺编写的书评和作者在线闲谈感兴趣。

巴诺还将传统的市场测试和一个地区一个地区铺开书店的方式拿到了网上，这在四通八达的网上显然也是行不通的。

到1999年，巴诺已经为它的网上书店花了1亿美元，但在竞争中很不成功，被1995年才创建的亚马逊（Amazon.com）甩在了后头。1998年巴诺的网上书店收入460万美元，在亚马逊同时期的61 000万美元（6.1亿美元）收入面前黯然失色。

2）跳跃性技术刚出现时功能不如现有连续性技术

一方面，技术发展本身的规律就是从初级逐步走向完善的。另一方面，现有的连续性技术由于不断改进，往往大大超出了客户的需求，对于只有基本要求的客户来说，这种技术太超出他们的需求了，而跳跃性技术能满足客户最基本的需求，功能自然不如现有技术了。

对于掌握连续性技术的企业来说，它非常看重能带来优厚利润的优质客户，所以竭尽全力为这些客户不断改进产品或服务的相关技术及功能，功能较差的变革性技术对于优质客户没有吸引力。因此如果企业完全以它的主要客户为“上帝”，就只会拘泥于现有技术的改进，而不会考虑跳跃性技术的开发。

3）跳跃性技术相关产品或服务的价格低于现有连续性技术相关产品或服务

跳跃性技术刚开始时功能不如连续性技术，只能满足客户的基本要求，以低价位来弥补功能的不足将使得它可以后来居上。

在亚马逊（Amazon.com）上订购书籍有很多折扣，巴诺（Barnes＆Nobel）推出它的网上书店时没有那些折扣。

4）跳跃性技术相关产品或服务比现有连续性技术更加便利、方便使用

这种便利性也可以弥补功能上的不足，例如，网络语音电话尽管通话质量不如传统电话，但是网络电话在使用价格很低的基础上还很方便使用，不必到电信营运商那里去申请和安装，只要安装相关软件和耳机麦克风，使用起来十分方便。

5）大企业发展跳跃性技术的策略

这一点在前面已经分析过，大企业的组织潜能决定了大企业不容易为开创性的跳跃性技术提供产生和发展的土壤和环境。

小企业通过创新的技术逐步发展将变成大企业，大企业在跳跃性技术的发展上，根据规律，可以采取以下策略，这对于传统企业进行电子化变革具有重要的指导意义。

（1）与创新成长型小企业合作，甚至收购兼并　成功的大企业在走向更成功时，和这种小公司的合作往往是最佳途径，而且在合作或收购兼并时，除了向这些小公司注入资源外，让他们保持独立的运作，以保证跳跃性技术有相应的组织潜能给以支持。在传统企业进行电子商务变革时，要清楚地认识到：创新型小企业的文化更适合即将到来的电子世界。作为一个具有开创精神的传统企业，如果能将新公司作为母公司的老师，那显然就能够更加出色地进入全新的世界。

Abuzz技术公司（Abuzz.com），是一家创立于1996年的新公司，仅有20名员工，开发出一套知识共享网上社群技术，可以智能化地以某类知识为纽带将互不相识的人们结成一个社群。

纽约时报公司，是《财富》500强大公司，1999年时，打算向电子化方向发展，并看中了Abuzz的技术，开始与Abuzz合作，希望Abuzz将纽约时报带向互联网。

合作一段时间后，纽约时报果断地将Abuzz收购，Abuzz从母公司那里得到了很正确的对待，纽约时报的主管马丁·耐森赫尔兹说：“我力求要做到的是传达给Abuzz的人们这样的信号，即我不会介入进来，不会插手管理他们的公司，我对他们只有极其轻微的接触。Abuzz的人们可以用他们自己的方式进入我们公司。”

事实表明，这种方式保留了一个创新成长型公司的“变革性因素”，Abuzz已经将纽约时报带入了网络时代，以纽约时报的网站群（Nytimes.com、Nytoday.com、Winetoday.com、Golfdigest.com、Boston.com）为基础，围绕各种主题知识（健康、工作、技术、旅游等）建立了良好的网上社群，纽约时报已经成功转型为电子化企业。

（2）从大企业中分离出或生成完全独立的新企业　这种新企业应独立运作，并可以和母公司的传统渠道进行竞争。根据Jupiter Communications公司的分析，网上销售额的94%是由传统销售渠道上抢夺过来的。传统企业在实施电子商务时，对此要有很清醒的认识，即使你的电子商务不和自己的传统渠道抢生意，别人的电子商务依然会从你的传统渠道抢走业务。

美国通用公司（GE）的塑胶品牌Polymerland可以充分地独立运作，甚至与传统经营渠道进行竞争，1999年1月电子商务开始时的每周销售额为1万美元，1年后，1个工作日就达200万美元。GE的能源系统分离出一个独立运作的电子商务公司，1999年销售额为1 700万美元，2000年销售额就达15亿美元。

求得生存的办法就是建立新的电子商务型企业，然后将母公司“吃掉”。实际上，这是一种战略转移。

腾讯公司与美国AOL和微软相比，是很小的企业，它的QQ从技术上来说，还有很多漏洞，能满足低要求用户的需求，但还不能完全满足高要求用户（如商业用途用户）的需求。在线即时通讯这项技术出现之前，相对应的市场并不存在，请从技术进步经济增长规律的角度来分析，QQ作为一种跳跃性技术，在发展中有哪些特点？