透明度有多高，信任感就有多强

现在的信任危机不仅存在于复杂的人际交往中，更渗透到了商业世界中，很多消费者往往会时时刻刻地警惕商家的很多“陷阱”。人们在购物消费时，总是会收到很多人的提醒：“小心，千万不要被商家的花言巧语蒙蔽。”或者：“千万看紧了你的钱包，不要以为吃个饭就免费送可乐，这就是生意人，他们会将你的钱一张张地拿走！”

显然，很多企业对用户都进行了或多或少的隐瞒，这样就造成了用户对企业的极度不信任。就好像人与人之间的交际一样，企业要想得到更多的用户，就必须让用户更喜欢自己，让用户看到透明的自己。企业的透明度越高，用户的信任感就会越强。

产品要全方位地透明展示

一个企业要想获得用户的信任，首先应该将产品全方位、透明无碍地展示给用户，使用户在内心产生一个清晰的对比，这样才可能激发他们的购买欲望。

TCL集团创立于1981年，是全球性规模经营的消费类电子企业集团之一。旗下拥有TCL集团、TCL多媒体科技、TCL通信科技、通力电子等四家上市公司。随着市场的发展，TCL形成了自己独有的竞争力。

TCL深知在互联网虚拟市场中，很多企业往往会对产品进行过多的美化，而并没有向用户展现出产品的全部特征，因此，很难赢得用户的信任。在这种情况下，TCL在官方网站中，对自己的产品进行了全方位360°的透明展示，让用户可以从生产、研发、制造等流程中看到该产品的立体模式，从而加深对产品的信任和好感。

例如TCL网站中的一款平板电视，企业为用户提供了关于这款电视的核心参数，包括型号、尺寸、分辨率等，这些参数可以让用户对产品有一个深入的了解。TCL还为用户展示了这款电视的各种特点，如用详细的图片和剖切面等来展示出机身的薄厚度、底座旋转度、材料等。

这些充分展示出来的产品的详细数据和内容，能在很大程度上给用户一种清晰透明的公开形态，让用户对企业有一种信任感。有了信任感之后，用户自然就会对产品印象深刻，继而考虑是否购买。反之，如果企业不能透明展示产品，那么用户就会对产品半信半疑，就不会形成信任感，没有信任感也就不可能购买，更不可能会为企业在各种自媒体中传播。

将产品的缺点透明展示给用户

很多企业往往会犯这样的一个错误：只是将自身产品的优势呈现给用户，甚至是将优点放大，夸大事实，而对产品的缺陷却绝口不提。这样一来，用户会觉得企业是“王婆卖瓜自卖自夸”，因此信任感全无。

任何事物都具有两面性，无论何种产品或服务，都有优点和缺点，没有产品是完美无缺的。而想要让用户对你有所信任，就一定要坦诚，不但将产品的优势展示出来，更要将产品不包含的特点或者是产品的缺陷展示出来。这样才能让用户感觉你是一个“实事求是”的企业或者产品。只有这样，企业才能真正赢得用户的信赖。

途牛旅游网是一个大型的旅游网站，用户可以登录途牛旅游网预订机票、酒店、旅游产品。但是途牛旅游网在营销中却非常注重坦诚和透明度。途牛认为，只有对用户高度透明，才能有高度的信任。于是途牛在向用户展示旅游产品时，不但将旅游产品的特点、优势全部透明展示，还会将旅游产品不包含的费用、服务也展示出来。这样不仅可以让用户更全面地了解旅游产品的内容，做好详细的预算，还可以给用户一种信任感，让用户对企业产生依赖，觉得这是一个“真实”的产品。

例如2015年5月，途牛旅游网推出了“希腊8日游”，关于这个产品，企业网站不但为用户详细展示了它所需的费用、所到景点、下榻的酒店等内容，还给用户展示出其不包含的费用和服务列表。用户可以详细对比该产品的优势和缺陷，权衡之后，做出最终正确的选择。而如果网站没有说明这个产品的缺陷，也就是说，用户只是从网站上看到了该产品的优势，那么当他们购买了这个产品后，往往会得到与预期不一样的体验感，于是心理上便有了落差，还会对企业的“不诚实”产生反感，于是在之后的自媒体传播中，便会给企业以差评，而这对企业的声誉来说是很不利的。

让用户如实观看产品流程

信任来源于真诚。为了在更大程度上获得用户信任，企业应该让用户如实地观看产品生产流程，让企业的生产、加工、销售等各个环节都变得透明起来，这样才能让用户更加信任企业。

伊利牛奶为了获得更多消费者的信赖，经常举办一些“免费参观伊利工厂”的活动。尤其是在节假日，很多家长会带着小朋友一起前往伊利工厂，参观鲜奶、酸奶的加工生产过程，把整个流程尽收眼底。因此，用户就会在内心对伊利产生一种绝对信任的感觉。这对其以后购买伊利产品是一种极大的鼓励和催化。

此外，用户参观工厂之后，除了对伊利产生信任，他们还会有很大可能通过微博、微信等平台，将参观伊利工厂的信息传播出去。如此一来，伊利的人气就会随着用户的信任和传播而越来越旺。