用爱点亮百姓的心灯

虎志文：用爱点亮百姓的心灯

□记者　段凤荣

“没有啥采访的，我只是做了一些我应该做的工作嘛……”3月12日，记者采访刚做完首场“道德讲堂”报告的虎志文时，他显得不好意思。憨厚、沉稳、干练，这是虎志文留给人的第一印象。

今年33岁的虎志文，现任彭阳县供电局运检中心主任，从事电网建设、运维和检修工作。1980年，虎志文出生在原州区三营镇一个农民家庭。贫困和坎坷的成长经历，让虎志文从小就学会了珍惜和感恩。1997年，虎志文中考夺得了固原县第一名，之后就读于银川电力工业学校。上学期间，虎志文努力学习，勤奋有加。四年后，作为全校仅有的两名包分配的学生之一，虎志文来到了彭阳县供电局工作。初次来到单位，虎志文就暗下决心：一定要用自己所学的知识回报父母，建设家乡，做彭阳电网的一颗“螺丝钉”。

来到单位，虎志文接到的第一份任务是参加彭阳县“村村通电”工程。在彭阳县沟口乡赵岔村通电工程现场，虎志文从最基础的认料、识图、爬杆、架线做起，任汗水湿透脊背，任阳光晒黑脸庞，虎志文始终奋战在一线。施工期间，虎志文看到了乡亲们对光明的渴望，对好日子的期盼。他意识到只有尽快让乡亲们告别煤油灯，过上有电灯照亮的生活，才是对家乡最好的回报。于是，他天天泡在施工现场，钻研业务，苦练技能，很快成了一名地地道道的配电线路运行工。那时候，在彭阳县供电局，上过专业学校的员工很少，学校毕业分配到一线的学徒更少。指导虎志文技术的董继荣师傅怕虎志文受不了苦，总是拣轻活让他干，但虎志文不服气，每次分配工作时，总是主动申请和大家一样的工作量。村里通电的那个夜晚，老乡们紧紧拉着虎志文的手，激动地只能说出“谢谢”这两个字时，虎志文感到了前所未有的充实和温暖。老乡们对通电的强烈渴望，深深地打动并激励着他，让他坚定了做一名供电人的信心。

由于工作需要，2003年，虎志文开始承担业务接洽工作。他深知业务接洽作为供电部门的窗口，一言一行都代表着供电企业的形象，只有练就一身过硬的本领，才能更好地服务于广大客户。为此他努力钻研业务，不断提升服务水平。遇到一些对用电政策、服务流程、电价电费不太了解的客户，他总是动之以情、晓之以理，不厌其烦地向客户解释，使客户能够明明白白用上放心电。在虎志文工作的一千多个日日夜夜里，他为3000多客户办理用电手续，完成率100%；成功处理客户故障800多次，解决客户用电困难1600多件，满意率为100%；调度全县27条10千伏配网线路停送电500多次，没有出现一次差错。在工作中，他发现有些客户常忘了及时买电，给生活带来很多不便。于是，他和队友组建了彭阳电力青年志愿服务队，带领大家每天主动延长窗口服务时间3小时。10年里，他们风雨无阻，坚持开展志愿服务时间超过6500小时。10年里，虎志文组织服务队员一起走田间、进社区、到学校义务整修客户线路、维护社区电气设备、开展青春光明行活动上百次。关爱帮助空巢老人和留守儿童43人，为农民工子女筹集了价值3万多元的电教设备和学习用品，为敬老院等福利机构赠送米面和蔬菜2000多公斤……在虎志文的积极带动下，彭阳县供电局客户中心成为一个团结协作、勤奋努力的集体，在彭阳父老乡亲的心目中树立了良好的形象。

参加工作以来，虎志文用他的责任和爱心温暖着客户的心。2012年6 月22日晚7时，彭阳县砖厂专变跌落烧坏，全厂停电。厂区所在村子的生活用水全是砖厂供给，眼看着村子168户农民在田里劳作一天，回家用不上水，厂长刘万贵看在眼里急在心里。刘万贵想起了虎志文。不到20分钟，虎志文带着同事赶到现场，查看了设备损坏情况。半个多小时后，他们将设备更换一新。合闸送电，清澈的井水从井口喷涌而出，前来接水的群众个个笑脸如花。

家是幸福的港湾，亲情是事业取得成功的重要支撑。有好多次，正当虎志文和家人围坐在一起吃饭，电话铃声响了，电话里传出了队友急切的声音，又是哪个地方出现了紧急情况，需要他到现场处理。每到此时，妻子总是一声不响地为他收拾要带的东西。女儿也总是像个大人似的对他说：“爸爸，千万小心，我等你回来，我们一起吃饭。”每当此时，虎志文的心里都会充满对家人的感激。

梅花香自苦寒来。荣誉、鲜花和掌声如同潮水一般涌向了年轻的虎志文。他先后获得了团中央第八届中国青年志愿者优秀个人、国家电网公司劳动模范、宁夏青年五四奖章、自治区优秀青年志愿者、自治区青年五四奖章、自治区学雷锋标兵等多项荣誉称号。“我的岗位很平凡，工作很琐碎，但是我很自豪，因为在国家电网公司的辉煌成就里，有我和像我一样千千万万、普普通通的国家电网人的责任坚守和创新奉献。作为一名共产党员，我要带动身边更多的员工坚持不懈地传承雷锋精神，努力去做彭阳电网的‘螺丝钉’、电力客户的贴心人和山区群众的亲人，用责任与奉献点亮百姓的心灯。”虎志文说。

虎志文的道德感言

感言一：“为真是金。”真就是真诚，诚实，守信。对自己、对他人、对企业要有责任感。它既是中华民族的传统美德，也是我们做人的道德标准。“为真是金”让我认认真真地对待每一项工作、每一件小事；“为真是金”让我真诚对待每一个人，分担他们的忧愁和困难，认真做好一名执行者和倾听者的角色；“为真是金”让我真心实意地为每一位客户着想，做好优质服务工作。

感言二：“天道酬勤。”小时候，在农田收谷子的时候，父辈们常常告诉我：结实、饱满的谷子总是低着头，只有不结籽的谷子才扬着头。所以，我努力做一个谦虚的人。在单位，业务技能方面有什么疑惑，我总是及时记在笔记本上。师傅们有空闲时间，我就主动上前请教，听他们给我讲经验和方法。我当班长和师傅后，别人向我请教时，我会毫无保留地告诉他。有些业务知识我拿不准时，我就翻资料、查手册，寻找到正确答案。

感言三：“贵在坚持。”工作中我最信奉的格言是：“只有一条路不能选择，那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝，那就是成长的路。”参加工作12年来，我一直坚守“为人民服务”的信念，不断提高自身业务能力。参加国家电网公司组织的供电服务之星劳动竞赛是我的最大梦想。前三届供电服务之星劳动竞赛，陕西、甘肃、青海省公司都取得了好成绩，唯独宁夏和新疆没有“十佳服务之星”。所以，我暗下决心，一定要跻身“十佳服务之星”行列。在两个多月的集训期间，我全力以赴练习本领。经过激烈的角逐，我终于站在领奖台上，为宁夏供电人争了光。

感言四：“心存感恩。”幸福是一种感受，萌生于积极、乐观、健康的心灵净土。在成长的道路上，有很多给予我无私帮助的领导、同事、老师、亲人和朋友，我深深感谢他们。感恩，让我心灵变得宁静，生活变得幸福。感谢社会为我提供了一个发展自我，实现人生价值的平台，在今后的工作和生活中，我要以雷锋为榜样，立足岗位，模范践行企业“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，努力去做一颗“螺丝钉”，用责任与奉献点亮百姓的心灯！

（原载2013年3月13日《固原日报》）