如何设定助人的短期目标与长期目标

Q20　如何设定助人的短期目标与长期目标

“助人自助”是社会工作坚持的理念，助人的目的就是要让案主具有自助的能力，这是一个较漫长的改变过程。在这个过程中，不同的阶段必须循序渐进地设定不同的目标，只有在助人过程中设定合理的短期目标与长期目标，才能帮助案主明白他们想要什么，才能动员起案主的奋发精神，使案主在每个阶段有的放矢地聚焦他们的注意力和行动。

1．短期目标

短期目标有时间限制，一般是6至8周，必须是能“短平快”地达成的，并且还要能缓解案主危机的，所以它的设立有一定要求。

（1）短期目标的设置不能过高。一个过高的目标会让案主无所适从，会因遭受失败而产生抗拒及挫败感，它必须是案主在短期内通过自己与社会工作者的共同努力可以实现的。比如两家势同水火的邻居又因琐事发生争执，如果把调解的目标定为让两家和睦相处就显然过高了，可以把停止争执作为短期的目标。

（2）短期目标的设置不能过低。过高的目标固然不利于案主的成长，但过低的目标同样会影响案主参与自身改变的积极性。比如一位因长期找不到工作而灰心的案主，如果目标只是让他减少负面情绪而非找到工作，可能会让他缺乏参与改变的动力。

（3）短期目标必须是案主最急需解决的。先让案主列出他所要达到的目标，然后根据重要性排序。最重要的、最迫切的、最急需解决的，设定为短期目标。比如一位案主的社交能力差，因此影响到他的就业及交友，对这位案主来说，找到工作是他的首要且迫切的需要，而交友则相对次要，因此可以把找到工作作为短期目标。

在处理短期目标时，社工要采取积极的态度，强化与案主的联系，可以采用任务中心模式，集中力量解决问题。

2．长期目标

与短期目标的补救性改变不同，长期目标追求的是发展性改变。前者是社会工作者与案主一起对其不正确的认知、行为及不良情绪、关系等加以纠正或修复，以帮助案主以良好的心情、正确的行为面对生活和适应环境。后者则包括增强和预防两个方面，增强是通过服务使案主增强自身的生存、成长和处理各类困难、危机的能力，增加自信心；预防是通过对案主的能力进行“未雨绸缪”式的训练和培养，防止案主在遇到挫折和困难时出现过激的行为和不正确的想法。

通过短期目标的实现，案主已经积累了一些正向经验，但离完全恢复社会功能尚有一定差距。社工需要在服务结束一段时间以后对案主情况进行后续跟踪和联络，了解其进展情况及服务需要，提供适当服务，并逐步达成最终期望的长期目标。

长期目标没有固定的时间限定，一般在结案以后的3至6个月之间，如果案主能力没有明显提高，更久些也可以。处理长期目标与短期目标不同，它侧重在跟踪观察，只在少数节口上对案主提供必要的帮助，且不可对案主关心过多，以免使案主产生依赖心理，不利于案主的成长。另一方面，社工也要保持耐心，对案主投以持续的关注。

案例

找回失落的自信

小忧，男，25岁，未婚，职高毕业，性格内向，不擅言谈。父亲失业，偶尔做点零工，母亲做保洁员，一个月只有一千余元，一家三口住在小两室房子里，基本依靠母亲微薄的工资维系生活。由于家庭条件不好，小忧从小就有轻度的自卑心理，不自信，不喜欢和周围的人接触，朋友非常少。小忧父母文化程度较低，且忙于生计，虽也疼爱小忧，却没有对小忧的这种心理进行良好的开导和疏通。小忧18岁职高毕业之后在随后的3年里陆续面试二十余家单位，均以失败告终。在屡试屡败的连续打击之下，丧失了信心，遂放弃找工作，赋闲在家无所事事，整日睡觉看电视，情绪低落，生活态度悲观，并与父母矛盾不断。自己形影相吊，几乎没有朋友来往。

社工接案后，把替小忧找回自信，改变悲观情绪，与外界恢复接触，做一个正常的社会人作为长期工作目标。而把短期目标定为帮助小忧找到合适的工作和修正案主周边环境，因为对小忧来说，找到一个工作是让他摆脱长期求职失败的打击，建立自信，最立竿见影的办法，而来自家庭的支持则可以强化他的自信。

社工在得到某公司招销售员的消息后，即第一时间联系小忧。小忧刚开始很不自信，打算放弃，社工对他说：“反正你在家闲着也是闲着，不如去试试，就当出去散步吧。而且那个公司很缺人的，基本上去了都会要，你放心，我亲自陪你去！”小忧听了将信将疑，但在社工的鼓励下，最终决定去试试。

为增强小忧的信心，社工亲自陪小忧参加面试，并在一路上持续给他鼓劲，介绍了很多面试经验技巧。在社工的帮助和自己的努力下，小忧终于取得了人生的第一份工作。小忧非常高兴，露出了久违的笑容，他对社工说：“谢谢你！我终于有工作了！”

虽然小忧找到了工作，但他的能力并没有得到根本的提高，接下来社工的目标就是修正小忧周边环境，在与小忧的父亲沟通，让其对小忧更加关心后，又帮助小忧父亲找到工作，以缓解家庭经济状况，小忧的父亲慢慢地改变了一些过去的教育方法，鼓励小忧走出家门多交有益的朋友，多读书，给小忧营造了较好的家庭环境。

在小忧的情况得到改善之后，社工定期做跟踪性回访，避免问题的反复。两年多以后，社工得知小忧供职的公司没有按规定给他交纳四金，且以辞退相威胁，小忧不敢反抗。社工马上告诉小忧交纳四金的重要性，鼓励、帮助小忧以法律的手段维护自己的权益，并承诺帮他介绍新的工作，了却小忧的后顾之忧。小忧在社工的鼓励和帮助下，利用法律的手段，经过3个月的努力，通过劳动仲裁委员会，终于取得了全部应缴四金，维护了本属于自己的合法权益。

通过这段时间的经历，小忧已经极大地恢复了自信，而且具有良好的社会事务处理能力。其后，社工又帮他介绍了一份建材市场的工作，这次，小忧靠自己的实力成功获得了工作。社工借机又与小忧攀谈，聊了很多人生目标、未来成长方面的话题，鼓励他好好发展。在那之后，小忧完全恢复了自信，积累了良好的工作经验，有了自己的朋友圈，并且在某知名高校攻读大专课程，还升为公司的副领班，生活很快步入正轨。

点评：本案社工根据案主的实际情况，合理地设立了短期目标和长期目标，很好地处理了短时服务与长时服务的关系。在短期内，集中解决了主要目标，而在长期内则侧重跟踪观察，只有在少数节口上才有所作为，使案主看到了自身的能力，终于走出了自卑的阴影，恢复了曾经“失落”的自信。

（刘华文　五里桥街道社工协会提供案例素材）