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美国总统形象的危机管理

时间:2022-03-11 理论教育 版权反馈
【摘要】:[案例三] 美国总统形象的危机管理“我是一个需要假期的人”,整整8个月,傲慢的美国总统布什一直呆在得克萨斯州克劳福斯镇的一个安静的农场里,一边悠闲地在高尔夫球场挥杆击球,一边与记者们交流巴以冲突问题。并呼吁美国人民午餐时为在恐怖袭击事件中遇难的人祈祷。这一天盖洛普公布的民意调查结果显示,布什总统民意支持率达到创历史纪录的91%,布什的强硬和温和赢得了美国公众对他的支持,树立了强势总统的形象。
美国总统形象的危机管理_新编公关案例教程

[案例三] 美国总统形象的危机管理

“我是一个需要假期的人”,整整8个月,傲慢的美国总统布什一直呆在得克萨斯州克劳福斯镇的一个安静的农场里,一边悠闲地在高尔夫球场挥杆击球,一边与记者们交流巴以冲突问题。

华盛顿著名的智囊机构——布鲁克斯协会公布的总统支持率仅有25%,这也是1973年尼克松水门事件以来对总统的支持率最低的一次。

但是“9·11事件”改变了一切。

9月11日上午9时05分布什第二次接到世贸大厦遭袭的报告;9时25分在佛州的萨拉索挞机场布什发表了一个简短讲话,称“现在是美国历史上一个艰难时刻”,“恐怖分子虽然粉碎了钢铁,却无法粉碎美国人民的意志”;随后,“空军一号”停靠在路易斯安那州的安德鲁斯空军基地,布什再次发表简短声明,谴责恐怖分子是“懦夫的袭击”、“美国政府绝不会姑息任何恐怖主义行径”,同时对奋斗在抢救前线的每一个人表示感谢,并下令美国处于战备状态;晚上8点30分,布什向全国发表正式讲话,发誓一定要惩戒凶手。在12个小时之内的三次公开讲话中布什都是一副呆滞的表情,他眼角噙着泪水,双眼直视前方。美国公众理解了他,人们普遍地感受到他们的总统显然受到了打击——和整个美国一样。

接下来布什和他的助手们做的工作是非常清晰和高效的。

9月12日10时40分布什再次发表讲话,这次人们看到的是一个坚定的、强硬的布什,他正式宣布对纽约和华盛顿的袭击是战争行为,接着他向人们保证一定要全力抓住凶手,并在非常短的时间内将目标锁定在藏身于阿富汗的本·拉登。虽然情报部门未能提供确切证据证明是本·拉登一伙所为,但布什必须给美国民众一个心理上的安慰,一个宣泄愤怒的出口。

然后,他采取了一切措施解救被围困在现场废墟中的人们,用自己的行动安抚正在经历恐怖的民众。9月12日下午,布什身穿牛仔裤和夹克衫来到了仍然弥漫着烟尘的曼哈顿。夹杂在警察、志愿者、医生和建筑工人中,布什从一个消防员手中接过喇叭高声叫喊:“我听到了!造成如此后果的人将很快能听到我们的声音!”这是一副新面孔,他不仅仅带给民众一副市民化的亲切面孔,而更多的是向民众表达出了他的勇敢。在此之前,人们见到不打领带的总统是在高尔夫球场,穿牛仔裤的总统是在他的得州农场。

为了稳定民心,布什不仅走向了危机的“前线”,也走向了教堂。布什意识到,在这个特殊的时期,美国人需要镇定,需要某种信仰的支持,他选择了基督教。他派专人接来了大主教,并参加了在华盛顿国家大教堂按照美国传统举行的弥撒,从而成为历史上第一位参加弥撒的美国总统。尽管此前的历任总统都自认为是基督教徒,但布什无疑是其中十分虔诚的一位。

9月14日从电视画面上我们看到布什紧抿着双唇,眼含泪水地说:“我是一个容易动感情的人。”并呼吁美国人民午餐时为在恐怖袭击事件中遇难的人祈祷。

这一天,美国《新闻周刊》公布的民意调查显示布什的支持率达到85%,比他父亲老布什在海湾战争时期的支持率还高,也超过了珍珠港事件爆发后的罗斯福总统。

9月15日美国众参两院通过了一项决议,授权布什“动用一切必要和适当力量进行报复行动”,同时参议院还通过了400亿美元紧急拨款法案,比布什计划要求的还要高一倍,其中200亿美元用于打击恐怖势力,200亿用于灾后重建工作。

9月18日布什走访了华盛顿一间伊斯兰教清真寺,他告诉全世界,美国准备打击的是恐怖分子拉登以及包庇他们的某些集团,他还说:“恐怖势力从来就不是真正的信仰,这不是伊斯兰教存在的理由,伊斯兰教代表的是和平。”同时,他也告诫美国人不要向国内的阿拉伯人进行报复。考虑到宗教因素,一周以后五角大楼宣布将战争代号由“无限正义行动”更正为“持久自由行动”。

9月20日晚上,布什在国会参众两院联席会议上宣布美国将采取一切手段打击恐怖势力,他说:“我们由悲伤转为愤怒,由愤怒转到下定决心,我们要让敌人受到正义的制裁,正义必将得到伸张。”这次演讲的精彩远远超过了一年前总统竞选时与戈尔的电视辩论,布什极具煽动性的表情和有力的手势赢得了议员们多次全体起立鼓掌的热烈场面。

这一天盖洛普公布的民意调查结果显示,布什总统民意支持率达到创历史纪录的91%,布什的强硬和温和赢得了美国公众对他的支持,树立了强势总统的形象。

[思考题]

(1)从公众心理角度来分析,布什总统在灾后的一系列公关措施对于维护其自身形象有何影响?

(2)作为一个公众人物,应从哪些方面来维护自己的公众形象?

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