征询型公共关系

三、征询型公共关系

征询型公共关系主要就是向组织的决策高层和管理职能部门提供征询或咨询，其中包括对市场、社会情况及公众意向等信息的收集、整理与研究。由于这类公共关系活动的功能主要在于为组织经营管理提供科学依据，倡导、设计适宜和超前的经营管理理念、策略和方法，并对组织内外环境进行监视、分析和预测，及时向决策高层提供应对方法建议。随着现代组织决策科学化、专业化的不断发展，征询型公共关系在组织与社会中的影响及地位也日益重要、显著了。

这一类公共关系工作的开展主要有两种形式。一种是隶属于组织内的，它理所当然地各为其主服务，一方面收集与本组织发展相关的一切信息，对之进行研究、分析，形成结论或预测设想，另一方面则向组织决策提供有关资料或数据，以及将它们的意见或设想提供给组织作参考。一般说来，各个组织都有必要安排人员开展这方面的工作，或专办，或兼办。

另一种形式是独立于任何组织之外的、专门性的咨询公司或机构。由于它们不属于任何组织，所以其工作范围就比较广泛，可以为许多组织提供咨询服务，而且，所能提供的信息、策略等也是多方面的，甚至是全方位的。这一点当然与它们是独立的、专业化咨询机构分不开，因为提供高质量的咨询内容及项目就是其经营目的。美国的兰德公司是这方面的一个典型。“兰德”的英文名称Rand是研究与发展(Research and Development)的缩写，从词义上来看，就可知道该公司是专门为人们研究有关信息，提供咨询以促进发展的一个机构。该公司工作人员有千名左右，其中约一半为专家、学者，其具体服务范围已扩及外交、城市管理、能源、教育、保健、环境保护等多个方面。

征询型公共关系的工作手段主要有舆论调查、民意测验、市场综合分析等，其工作过程包括全面、科学地收集与征求信息，并对这些信息进行深入分析和研究，最后向有关组织提供咨询，以提高其工作效率，使其在竞争激烈的市场环境中求得生存和发展。由于了解公众舆论及环境情报是征询型公共关系工作的起点或基础，所以为了做好这项工作，除了应采取以上所述的工作手段外，还应考虑具体的了解民意及社会现象的调查方法，其中包括鼓励合理化建议、举办征求所需信息比赛、开展征文、征求产品设计意向、有奖测验等。另外，还应提倡开办为公众提供的咨询服务，如有关商品使用、保养、维修知识的咨询，交通运输部门设立旅客问讯处，制定公众来信来访制度和相应的接待机构等等，作好组织与社会公众之间的中介与桥梁。这样，一方面将公众对组织及产品、服务的各种反映信息收集起来，经整理再供组织决策参考，另一方面将组织的有关情况反馈给公众，使之与组织间增进了解和适应。总而言之，对征询型公共关系来说，重视收集公众及社会环境信息是其工作开展的先决条件，必须做细做实，否则向组织提供的经营管理决策咨询只能是纸上谈兵了。