以消费者为中心的市场营销观念

以消费者为中心的市场营销观念是作为上述各种观念的挑战而出现的一种新的企业经营管理理念。20世纪50年代中期，营销观念认为，实现企业营销目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更有效地传送市场所期待的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足市场的需求和欲望。真正实现以顾客为中心，“顾客需要什么，企业就生产什么”“热爱顾客而绝非产品”，企业采取整体营销活动，在满足顾客需要的基础上获取企业利润。这种观念抛弃了以企业为中心的指导思想，取而代之的是以消费者为中心的指导思想。它根据“消费者主权论”，相信决定生产什么产品的主权不在于生产者，也不在于政府，而在于消费者，因而以过去的“一切从企业出发”的旧观念转变为“一切从顾客出发”的新观念，也就是说企业的一切活动都围绕着满足消费者的需要来进行。它要求企业的经营管理者必须把满足消费者的需要和欲望作为企业营销活动的出发点和归宿。哪里有顾客，哪里就有市场。顾客是企业生存的根本，现代企业只有摒弃旧的生产导向观念，树立一切面向市场、面向消费者的观念，把“用户第一，顾客第一，服务第一”的口号落到实处，才能确保企业市场营销活动的顺利进行。因此，以消费者为中心的市场营销观念是现代市场营销观念的新核心。

推销观念注重卖方需要；以消费者为中心的市场营销观念注重买方需要。推销观念以卖方需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而以消费者为中心的市场营销观念则考虑如何通过改进产品来满足顾客的需要。推销观念采用由内向外的顺序，它从企业出发，以企业现存的产品为中心，并通过大量推销和促销活动来获得营利性营销；以消费者为中心的市场营销观念采用由外向内的顺序，它从明确的市场出发，以顾客为中心，协调所有影响顾客的活动，并通过创造性的顾客满足来获得利润。

可见，市场营销观念的4个支柱是市场、顾客导向、协调经营和利润。推销观念的4个支柱是企业、产品导向、推销和盈利。市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的经济哲学，它体现了企业市场营销管理中消费者的主权，这是企业经营思想的大变革，被称作“营销革命”。