医学图书馆知识服务模式是多种多样的，其内容十分丰富，应重点做好以下知识服务。
1.基于资源重组的“知识化”服务 ①依托馆藏资源的知识信息服务加强馆藏文献信息资源的数字化建设，开发建立以体现重点学科、优势专业、权威课题及重点用户特需专题为主的特色数据库与信息资源服务体系，直接为用户提供长期积累而形成的优势数字化文献信息资源和时效性、针对性较强的知识信息咨询服务。②依托建立知识体系的知识信息服务。按照知识的分类体系及学科专业结构、知识的不同形态、知识的语言学原理和知识的关联方法等内在要求，重点对本单位在线与非在线的图书、期刊、图片、视频、音频、数据库、多媒体和网页等进行“知识化”的重组整合，使单元的、分散的信息资源集成为有序的知识体系，以动态分布的方式为用户提供“一站到位”的系统性知识化服务。③依托智能软件的知识信息服务。采用知识挖掘（knowledge mining）、知识发现（knowledge discovery）、推送技术（push）、智能搜索（intelligent search）、数据融合（data fusion）、数据仓库（date warehome）等多种智能软件，实现智能化“知识组织”基础上的信息咨询服务。
2.基于用户需求的个性化服务 指根据各类用户素质个性和需求个性特点，研究和建立以满足用户特定信息需求为主要目的的“个性化”服务机制，即门户网站服务。①利用网络推送技术的特色服务。采用定制网页、发送电子邮件、发布专题信息和推荐接受软件等网络信息推送应用技术，为特约信息需求用户群体，长期或定期推送定向式、跟踪式的专题信息服务。这种信息推送服务是传统定题服务在因特网条件下的一种“智能化”的延伸。②利用网站定制系统的个性服务。该系统大致可分为两类：一类是“个性化”网页定制。可按照特约用户个性与爱好调整或定制网页的主题内容、色调、布局和网络应用工具，包括特约用户增添属于自己喜爱的其他子网页、个人链接、参考信息、资源导航等。另一类是“个性化”信息定制。可按照特定用户预先选定的知识门类、学科专业、信息内容等需求方向，采用智能软件与人工干预的做法，快速组织与定制专用信息，把有深度、有针对性的医药卫生信息资源定时发送给特约的医药卫生人员。③利用专用镜像站点的信息服务。在得到信息源网站准许的前提下，将针对用户特定需求的学科门类、专业课题、专题文献、特定人物、时事新闻等相关网络信息资源，原原本本地镜像到本馆WWW服务器上，建立一个与信息源网站相同的专用信息资源库，为特定用户提供比信息源网站更便捷的全文在线浏览和下载利用服务。④利用网上专题论坛的互动服务。可以利用网络传播和信息资源强大的交互功能，有针对性地在网站上开设专题论坛（BBS），让一些知名的医药卫生专家和特殊需求用户随时直接参与交流讨论，相互传播与接受新见解、新信息，促进网络信息与传播利用质量的提高。
3.基于实时联动的交互式咨询服务 ①电子邮件和留言板模式的咨询服务。在本网站的主页设置电子邮件或“留言板”的链接，用户咨询的问题会以邮件或表单的方式提交给专业咨询馆员，专业咨询馆员在最短的时间内以相同的方式将答案递送给咨询用户。②实时交互模式的咨询服务。为弥补电子邮件方式不具备实性反馈的缺陷，可以尝试利用网络会议（net meeting）或聊天（chat）类似的网络交互软件，将专业咨询馆员设置为主持人，在特定的时间内进入系统，验证用户的咨询问题，实时进行对话和解答。③网络联合咨询模式的咨询服务。为了避免因用户咨询请求剧增可能造成一个网站咨询员不能及时反馈信息或难于扩大化的现象，可以建立因特网网站联合的网络咨询服务体系，提供远程联动式的咨询服务。
（文 炯 胡家荣 孙思琴 杨 志 陈志才）
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