构筑志愿服务保障的九大体系

一、构筑志愿服务保障的九大体系

1.高度重视，精心部署，提供强有力的组织保障

华东理工大学党政领导高度重视世博会志愿者工作，成立以党委书记和校长为组长、分管校领导为副组长、学校各职能部门和各学院负责人为成员的世博会志愿者工作领导小组。2009年5月，根据上海世博会筹办工作领导小组志愿者组的统一要求，华东理工大学成立世博会志愿者工作站，工作站下设招募运行部、宣传活动部、协调部、培训部和项目管理部等5个部门，并在二级学院、研究生院等共成立了19个志愿者工作分站。经过精心招募和选拔，华东理工大学共有园区贵宾接待志愿者2人、外事接待志愿者4名、园区特殊岗位志愿者43人、园区日常岗位志愿者2 317名、长期志愿者190名、城市服务站点志愿者1 063人、校内服务站点志愿者候选人91人（具体构成见表7－1）等3 710人直接参与世博会志愿者工作。

表7－1　华东理工大学世博志愿者基本情况表

世博局领导对华东理工大学世博会志愿者工作进行了精心的指导和高度的支持。世博局党委副书记许伟国同志和团市委书记潘敏同志等领导先后亲临学校世博会园区志愿者培训现场指导工作；制订《世博会志愿者运营与保障工作方案》，详细部署志愿者服务期间各项工作的具体安排、各级管理人员的联系方式和突发事件应急处理方式和流程。结合园区运行实际，在领导小组的统一协调下，学校各职能部门、各学院密切协作，依托各级党团干部、学生辅导员、教师志愿者、研究生骨干、学生干部，组建运营与实施系统，合理进行工作设置与分工，形成“园区—校工作站—片区（城区）—学院”四级指挥体系和“领队—片区长—带队车长—管理岗位志愿者—普通志愿者”五级管理模式，确保学校志愿者高效、规范、安全地完成了志愿者服务工作。

2.合理规划理论与实践课程，提供多层次的培训保障

根据世博局关于志愿者培训的具体要求，结合华东理工大学志愿者实际情况，学校世博会志愿者工作站将培训工作与育人工作结合起来，坚持“理论与实际相结合、第一课堂与第二课堂相结合”的原则，分阶段、分层次地开展园区志愿者培训工作。第一阶段，学校工作站与学校教务处、现代教育技术中心等相关部门协商，依托教务处选课平台，利用现代教育技术中心的多媒体资源，让全校世博志愿者们可以自由地选择“志愿者角色认知和使命”、“大型活动环境下工作”、“跨文化交流”、“应急处置技巧”、“园区概览”等培训课程，自由地选择培训师。同时，学校教务处对相关的课程给予参与培训的志愿者以2个学分的认定。第二阶段主要依托学校工作站和各工作分站开展丰富的世博主题校园文化活动对志愿者的服务技能培训，其中“大家的世博”校园世博会活动规模大，持续时间长，深受学生欢迎。“大家的世博”校园世博会活动主要展示学生动手制作的世界各国世博展馆、学生自行设计的各个国家世博展馆、融入城市文化元素的城市建筑、体现学院专业特色的建筑、融入学校文化理念的华东理工大学场馆，共收集志愿者制作的作品150多件，分别在两个校区露天展示两周，共吸引了近8 000名同学的参观。第三个阶段进入全面的岗前实训，学校各工作分站组织全体园区志愿者学习园区志愿者常见问题回答口径，邀请了同济大学、上海财经大学的优秀志愿者分别在两校区巡讲，为学校全体园区志愿者讲授经验和体会；学校志愿者还自编自演了《志愿者的一天》舞台剧，精彩地演绎了“五知五会”的精神内涵，并在志愿服务结束的交接仪式上作为一项志愿者培训品牌课程向即将上岗服务的高校志愿者和国防生志愿者公开演出。

3.成立“志愿者的志愿者”队伍，提供全方位的后勤保障

华东理工大学世博会志愿者工作站积极倡导“人人都是世博志愿者”的服务理念，在全校范围内成立了一支服务志愿者的志愿者队伍，也是我们通常说的“志愿者的平方”。他们由校内学生志愿者、思政辅导员、后勤服务人员共同构成。校内学生志愿者和思政辅导员每天一早来到志愿者出发的地点，为他们举起车牌，分发早饭。学校后勤部门员工加班加点，为志愿者的餐饮、洗浴等提供保障，每天将早饭送至志愿者车上，下午为大家返校后提供可口的饭菜。后勤服务公司还延长了两校区的浴室开放时间，调整了学生寝室供电时间，确保了志愿者的生活、休息和身体健康，他们还在寝室楼下、食堂里贴满了“志愿者，您辛苦了”，“志愿者们，欢迎回家”等温馨的标语。

4.实施服务期间停课方案，提供多方面的教学保障

为全力支持世博会的工作，解决学校学生集中参加世博志愿者活动与课程学习之间的衔接问题，学校采取了5月28日至6月10日本科学生停课方案，涉及服务期间大四毕业生论文答辩事宜，各学院为志愿者们开辟了绿色通道，把答辩时间放在晚上或延迟至服务结束后，为志愿者开展工作解决了后顾之忧。对于未参加志愿服务的在校学生，相关职能部门组织了各类学习讲座、体育节、文化艺术节、社会实践等活动丰富学生的校园生活。

5.开辟宣传阵地，提供多渠道的宣传保障

利用校园网、学校志愿者专题网站、世博局园区志愿者论坛、学校学生论坛等各大网站发布志愿者重要新闻、信息、志愿者日志等。工作站编撰专题简报12期，创立世博会志愿者专刊《华理心苑》，共编印5期，每期印制500份，主要张贴在志愿者休息室，每车有5份供轮流阅览。录制优秀志愿者影片，根据每天各片区评选的明星志愿者，对其先进事迹进行录制。每天评选学校明星志愿者和片区每日之星，将其先进事迹刊登在世博会志愿者专刊、华东理工大学周报等纸质媒体上，发布在校园网、校园学生论坛等重要网站上以展现学校志愿者良好的精神面貌。在学校志愿者服务期间，校外媒体给予了广泛的关注，《青年报》、《文汇报》等知名报纸对华东理工大学志愿者进行了大量的报道；新华社记者、中央电视台记者也相继采访了学校C片区和城市最佳实践区志愿者，为提高学校的社会知名度和影响力奠定了基础。

6.发挥志愿者的主动性和创造性，提供形式多样的激励保障

为了增强广大志愿者服务世博的主动性和创造性，华东理工大学推出了形式多样的激励措施。一是领导慰问。6月4日、6月8日、6月13日，校长钱旭红、党委书记沈伟国和党委副书记沈炜相继进入园区慰问学校志愿者，为志愿者发放徽章，并送上了慰问品，他们仔细询问志愿者的工作、生活情况，倾听志愿者们的意见建议。校领导的亲切慰问极大地鼓舞了志愿者，增加了他们服务工作的主动性。二是制作徽章。除学校制作的一套9枚徽章外，各学院、各片区、各车、各小组分别制作了具有特色的徽章，累计徽章种类达200多种。徽章文化成为世博会园区文化领域的一个亮点，从园区志愿者、场馆的工作人员到安保人员、后勤工作者，人人工作证件带上都别满了徽章，志愿者对于交换徽章更是乐此不疲，成为工作之余的乐趣。三是树立典型。学校评选出杰出志愿者100名，获得由校长签名的华东理工大学本科生必读书一本；评选明星志愿者500名，通过展板、校园网、校报等载体宣传，并颁发明星志愿者徽章一枚；评选上每日之星的获得新徽章一枚。

7.多个职能部门齐心协作，提供立体化的安全保障

为确保华东理工大学世博园区志愿者服务工作顺利进行，保障志愿者在出行、归校、交通等方面的人身和财产安全，以及突发事件的安全和应急处理，学校世博会志愿者工作站联合校保卫处、校医院、心理咨询中心制订了《车辆运营保障方案》、《突发事件应急处理预案》等方案，对志愿者提供了“全方面、多层次、立体化”的安全保障。为确保交通安全，在校内安排世博车辆专用停车场、设计世博交通车辆的行车路线，校内车辆引导由保卫处协调安排；车辆运行途中由各车长协调安排，有问题及时上报学校世博志愿者工作站和世博局园区志愿者部；下午返校后实行每车实时上报制度，实报每车返校时间和人数。

8.建立信息绿色通道，提供全面覆盖的沟通保障

沟通是顺利完成世博园区志愿者服务工作的重要保障，而信息畅通是实施沟通的有效途径。华东理工大学建立起一个覆盖每一位世博会志愿者的短信发布平台，并依托该短信平台发布志愿者的相关信息、工作安排、注意事项、生日祝福和温馨提示等信息；分别在两个校区设立世博会志愿者专用信箱，每天晚上收集信箱的信件及时整理反馈给志愿者、学校相关职能部门，并将有利于改善世博会运行和服务的建议报送世博局相关部门；制作学校志愿者信息掌中宝，将学校各职能部门联系电话、工作站电话、站长、片长的手机号码公布给学生，掌中宝留有活动页可填写意见、建议和体会提交工作站宣传组整理反馈；组织校BBS工作室网络引导员及时关注学校园区志愿者在各种论坛和网站上发布的信息，更好地掌握和分享志愿者服务世博的所思所想。

9.服务和引领并重，有效发挥党团员的积极作用

华东理工大学世博会园区日常岗位志愿者中共有党员719名、团员1 570名，在进园区之前成立了1个临时党委、13个临时党支部和1个临时团委、13个临时分团（总支）委、234个团支部，长期岗位志愿者党员为85名、团员105名，按服务时间次序共成立党支部3个、团支部3个。在开展志愿者服务前，我们为党员志愿者们制作了专门的“党徽”挂在他们胸前，让党员同志时刻警醒：作为一名先进的共产党员，更要带动大家发扬不怕苦、不喊累，认真负责的工作作风，发挥好党员志愿者的模范带头作用，不仅可以有效引领全校的世博园区志愿者工作，还可以进一步发挥党组织在世博园区志愿者服务工作中的核心作用。学校世博志愿者临时党委制订了园区志愿者党员活动计划，各临时党支部、党小组结合志愿者工作实际，适时在园区开展了组织生活、党员文明示范等活动，进一步增强了党员志愿者发挥先锋模范作用、高质量服务世博的责任感和使命感。此外，充分发挥世博会志愿者临时团委的组织优势和活动优势，通过开展服务技能比赛、集体生日等活动，增强广大团员服务世博的凝聚力和战斗力。