【摘要】：图书馆的服务环境就是为用户提供各种服务以及用户获得服务并体验服务的环境。它既是图书馆服务的“生产”场所，又是用户体验这种服务的场所，是图书馆服务重要的组成部分。服务环境为开展各种无形服务奠定了有形的服务基础和无形的心理氛围。优美的服务环境给人们的是一种踏入神圣知识殿堂的感觉，可对某些不检点的行为起到约束和净化的作用。
（一）服务环境及对用户的作用
图书馆的服务环境就是为用户提供各种服务以及用户获得服务并体验服务的环境。它既是图书馆服务的“生产”场所，又是用户体验这种服务的场所，是图书馆服务重要的组成部分。它涉及图书馆服务系统中的四个要素：资源、过程、用户和场所，可以分为实体环境和服务环境两个方面。实体环境是具体的现实存在，是用户感觉器官看得到、摸得着、听得到的；心理环境是用户的心灵感受，这也是图书馆服务的一个重要方面。服务环境为开展各种无形服务奠定了有形的服务基础和无形的心理氛围。
图书馆的服务环境可以划分为视、听、嗅、触四大知觉可以感知的因素：
1.视觉因素，如颜色、亮度、大小、形状等。
2.听觉因素，如音量、音调。
3.嗅觉因素，如气味、新鲜度。
4.触觉因素，如软硬感、平滑、湿度等。
从构成上看，服务环境也可以区分为三种类型：
1.环境条件因素，如室温、照明、噪声、音乐、气味、色调等。
2.形象设计因素，如内外部的建设、色彩、材质、配置和标示等。
3.社会因素，指环境服务中的“人”，他们的外表、行为和人数都会影响用户对服务的认知。
服务环境对用户产生的巨大作用，表现为：
1.提升用户的精神。优美的服务环境给人们的是一种踏入神圣知识殿堂的感觉，可对某些不检点的行为起到约束和净化的作用。
2.调节用户的心理活动。良好的服务环境对读者心理活动的影响也是良好的。
3.带给人们视觉美感。图书馆建设的形式美，物理环境的和谐美，秩序井然的节奏美，都会使用户感到人与人之间的和睦友爱，感受到知识给人的力量。
4.有助于减少高科技带来的污染。电子信息技术带来的电磁辐射和其他污染也要求美化服务环境，以消除污染。
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