电商自营配送

12．2．1 电商自营配送模式

电商自营配送是指电商企业物流的各个环节均由企业自己掌控，同时企业负责物流平台的搭建并组建组织框架和资金投入，实现企业内部和外部的物流配送形式。电商自营配送可以提供更高的顾客价值。从客户网上订单的签订到货物最终到达用户手中采用一条龙服务，没有第三者的参与。这种模式通常采取在网络客户较密集的地区设置仓库中心和配送点。

电商自营配送就是电商企业在接到用户订单后，通过向下属的物流配送中心下达送货指令，由自营配送企业将订单货物负责送达消费者（如图12．1所示）。

图12．1 电商自营物流配送模式

12．2．2 电商自营配送的特点

1）电商自营配送的优点

①电商企业拥有对物流系统运作过程的有效控制权，借此提升该系统对企业服务顾客的专用性，因此配送速度及服务都是很好的。

②有利于企业内部各个部门之间的协调，便于获得第一手市场信息，同时还可以有效地防止企业商业秘密的泄漏。

2）电商自营配送的缺点

①电商企业自建物流配送体系，会分散企业内部的财力、人力、物力，影响主营业务的发展，不利于培养企业的核心业务。

②电商企业的网上交易量较少时，配送达不到规模效应，形成不了规模经济，配送成本将会非常高，企业的盈利能力降低。如果物流配送成本过高，电子商务的商品缺乏竞争力，企业也就缺乏竞争力。

③缺乏专业的物流配送人才。许多自建物流配送体系的员工大部分是原有的富余人员或失业人员，对物流配送不了解，要让他们适应新的工作条件和工作环境，需要对他们进行再培训，这既浪费大量的资源，又不能顺利开展物流配送工作。

综上所述，电商企业销售数量达到一定规模时，为了进一步提升物流客户服务质量，可以选择采用自营配送模式。