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美容院美容顾问制度

时间:2022-03-02 理论教育 版权反馈
【摘要】:顾客进门后,美容顾问要主动、热情地迎上去,并将顾客让进接待室,端茶引座,给顾客温暖亲切的感觉。这时,美容顾问要不厌其烦地为顾客解答,详细为顾客介绍美容服务项目。有的顾客会对美容仪器的效果表示担心,这时,美容顾问就要从美容仪器的护肤原理上为顾客讲解,让顾客放心。如顾客已有美容的打算,美容顾问要将其带进美容区并介绍给美容师,并且要有能力配合美容师完成美容服务项目,这要求美容顾问要具有一定的美容技能。

答:(1)热情主动地接待顾客

顾客进门后,美容顾问要主动、热情地迎上去,并将顾客让进接待室,端茶引座,给顾客温暖亲切的感觉。有的美容顾问就特别懒散,顾客进门东张西望,她也视而不见,和别人聊着天,等到顾客主动找上她,这才懒洋洋地招呼顾客。这时顾客的心里一定不会愉快,有种被冷落的感觉,也就对美容院失去了信心。

(2)耐心为顾客服务,解决顾客提出的问题

顾客初次来到美容院,总是带着许多疑问而来。这时,美容顾问要不厌其烦地为顾客解答,详细为顾客介绍美容服务项目。有的顾客会对美容仪器的效果表示担心,这时,美容顾问就要从美容仪器的护肤原理上为顾客讲解,让顾客放心。

(3)配合美容师的能力

如顾客已有美容的打算,美容顾问要将其带进美容区并介绍给美容师,并且要有能力配合美容师完成美容服务项目,这要求美容顾问要具有一定的美容技能。

(4)保存客户档案,并能跟进服务

美容顾问要具有整理客户档案的能力,并能通过电话进一步跟进顾客,探究顾客对美容院的印象,对产品的反映、心里的想法,这一点对初次宋美容院并且没有做美容的顾客最为重要,也许在美容顾问的电话跟进和亲切交谈中,顾客会再次登门享受美容服务。

(5)主动送别顾客,真诚邀请

顾客离开美容院时,美容顾问要主动帮顾客拿出衣服、鞋等物品,并热情地将顾客送出门外,而且要真诚道一声“欢迎您再次光临”。

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