首页 理论教育 旅游职业形象与职业成功

旅游职业形象与职业成功

时间:2022-02-28 理论教育 版权反馈
【摘要】:职业形象是指个人与其职业相适应的,而表现出来的能反映其内在气质和职业特点的外在形象及举止行为。所以,塑造职业形象关乎事业的成功,关乎自我实现需求的满足。职业形象需要严格恪守一些原则性尺度。职业意识是职业道德、职业操守、职业行为等职业要素的总和,是约定俗成、师承父传的。职业道德是一种职业规范,受社会普遍的认可,是长期以来自然形成的。

图3

(资料来源:刘湘萍:《形象=影响力》,北京,中国纺织出版社,2011)

第一节 旅游职业形象概述

马斯洛需求层次理论把人类的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类。一个人生活在这个社会上,除了要满足最原始、最简单的生理需求和安全需求之外,还希望得到相互的关照、信任和照顾,找到情感上的归属,希望有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认,实现个人理想、抱负,将个人的能力发挥到最大限度。满足五种需求无一例外地需要做同一件事情,那就是从事一项职业,在工作中实现各种需求。

一、职业形象的含义

从心理学的角度来看,形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。简言之,是知觉,即各种感觉的再现。同一事物在不同人的大脑里形成的形象是完全不同的,它取决于一个人的意识和认识,也取决于事物本身的特征。根据事物本身的特性,人们形成了各种各样的不同的形象。于是,就有了高矮胖瘦,大小多少,圆方扁平,长短横宽。

个人形象就是他人通过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成的对某个人的整体印象。虽然一个人的个人形象会受到他人主观意识的影响,但是,作为行为的主体,给他人留下何种印象,很大程度上取决于个人的内在气质和外在表现。社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。

在职场中,个人的职业形象尤为重要。职业形象是指个人与其职业相适应的,而表现出来的能反映其内在气质和职业特点的外在形象及举止行为。职业形象并不是一个简单的外表长相和穿衣打扮的概念,而是一个人全面素质的展现,是一个秀外慧中的、整体的、动态的印象。职业形象是指个人在职场中、在公众面前树立的印象,具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。它是通过一个人的衣着打扮、言谈举止反映出的个人的专业态度、技术和技能等。个人职业形象是一种无形的个人资产,有如名牌商品一样,个人形象也有品牌效应,个人形象的好坏意味着个人价值的高低。所以,塑造职业形象关乎事业的成功,关乎自我实现需求的满足。

二、职业形象的构成要素

职业形象需要严格恪守一些原则性尺度。职业形象的构成要素可以分为职业意识(思想)、职业道德、职业气质(职业行为习惯)和职业技能。

1.职业意识

职业意识是作为职业人所具有的意识,是指职业人在职业中表现出来的态度。具体表现为:工作积极认真,有责任感,具有基本的职业道德。

职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映,是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器,它包括创新意识、竞争意识、协作意识和奉献意识等。

职业意识是职业道德、职业操守、职业行为等职业要素的总和,是约定俗成、师承父传的。职业意识是用法律、法规、行业自律、规章制度、企业条文来体现的。职业意识有社会共性的东西,也有行业或企业相通的东西。它是每一个人从事你所工作的岗位的最基本,也是必须牢记和自我约束的。

2.职业道德

职业道德是从业人员在一定的职业活动中应遵循的、具有自身职业特征的道德要求和行为规范。它是对从业人员在职业活动中行为的要求,同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

职业道德是一种职业规范,受社会普遍的认可,是长期以来自然形成的。职业道德没有确定形式,通常体现为观念、习惯、信念等,是通过员工的自律来实现的。

3.职业气质

职业气质是指人典型的、稳定的心理特征,突出表现为人在心理活动方面的动力过程,反映出一个人心理活动过程进行的速度、强度以及稳定性和指向性。它是个性的生理基础,直接影响着一个人的性格、兴趣、能力和活动效果。不同气质类型的人,对待同一件事情的态度和处理方法,可能会迥然不同。根据国外职业分类规范和国内心理学界的研究成果,职业气质可以分为以下十二种类型。

(1)变化型

这些人在新的、意外的活动或工作环境中感到愉快,喜欢工作内容经常有些变化。在有压力的情况下,他们的工作往往很出色。他们追求多样化的活动,善于将注意力从一件事情转移到另一件事情上。典型的职业有记者、推销员、采购员等。

(2)重复型

这些人适合连续不断地从事同样的工作,喜欢按照一个机械的、别人安排好的计划和进度办事,爱好重复的、有计划的、有标准的工作。典型的职业有纺织工、印刷工、装配工、电影放映员、机械工、中小学教师等。

(3)服从型

这些人喜欢按别人的指示办事,不愿意自己独立作出决策,而喜欢让他人对自己的工作负起责任。典型职业有秘书、办公室职员、翻译人员等。

(4)独立型

这些人喜欢计划自己的活动和指导别人的活动,在独立的和负有职责的工作环境中感到愉快,喜欢对将要发生的事情作出预测。典型的职业有管理人员、律师、警察、侦察人员等。

(5)协作型

这些人在与人协作工作时感到愉快,善于让别人按自己的意愿办事,也能按别人的意愿办事,很想得到同事们的喜欢。典型职业有社会工作者、咨询人员等。

(6)孤独型

这些人喜欢单独工作,不愿与人交往,较适合的职业有校对、排版、雕刻等。

(7)劝服型

这些人喜欢设法使别人同意自己的观点,一般通过谈话、写作来表达思想,对别人的反应有较强的判断力,且善于影响他人的态度、观点和判断。典型的职业有政治辅导员、行政人员、作家、宣传工作者等。

(8)机智型

这些人在紧张和危险的情况下能很好地执行任务,在危险情况下能自我控制,镇定自如,在意外的情况下工作得很出色,当事情出现了差错也不易惊慌。典型的职业如驾驶员、飞行员、消防员、救生员、潜水员等。

(9)经验决策型

这些人喜欢根据自己的经验作出判断,当别人犹豫不决时,他们能当机立断,作出决定,喜欢处理那些能直接经历或感觉到的事情,在必要时,用直接经验和直觉来解决问题。典型职业如采购、供应、批发、推销、个体摊贩等。

(10)事实决策型

这些人喜欢根据事实作出决定,根据充分的证据来下结论,喜欢使用调查、测验、统计数据来说明问题、引出结论。典型的职业如化验员、检验员、自然科学研究者等。

(11)自我表现型

这些人喜欢表现自己的爱好和个性,喜欢根据自己的感情来作出抉择,通过自己的工作来表达自己的理想。典型职业如演员、诗人、音乐家和画家等。

(12)严谨型

这些人注意细节的精确,按一套规则和步骤尽可能将工作做得完美。典型的职业如会计、出纳、统计和档案管理等。

4.职业技能

职业技能是指职工从事职业活动的各种能力,包括语言表达能力、思维能力、服务能力、创新能力、获取信息的能力、分析问题和解决问题的能力等。

有关人士分析,高学历并不等于高级人才,以学历和技能比,有时技能对企业的作用更重要、更现实。只有具备了高超的职业技能,才能立足于工作,立足于社会,才能将良好的职业形象发挥出正常的水平,实现个人价值,为社会创造效益。

三、旅游职业形象的具体表现

据国家旅游局2010年9月发布的《2009年中国旅游业统计公报》显示,2009年全年共接待入境游客1.26亿人次,国内游客19.20亿人次,旅游业总收入1.29万亿元人民币。据公报显示,我国已经成为全球第一旅游目的地,是名副其实的世界旅游大国。旅游业的快速发展,对旅游从业人员提出了更高的要求。旅游从业人员的服务意识和服务质量决定着一次旅程的成败,决定着游客对一座城市的口碑,其综合素质和工作质量的高低直接影响着旅游服务质量、旅游业的发展壮大和国家的整体形象。

良好的职业形象具有引起注意、建立沟通与信任,从而实现职业目标的功能。旅游从业人员良好的职业形象可以给旅游者带来美的享受,从本质上说,这是一种审美活动,旅游从业人员的言行、举止在整个服务过程中是动态的,是一道流动的风景线。旅游从业人员传递给游客的是温暖的微笑、优雅的风度、得体的打扮、动听的语言,这些都能达到使游客得到赏心悦目的审美效果。树立良好形象是指旅游从业人员要在游客心目中确定可以信赖和依托、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地愉快地进行旅游活动的形象。良好的职业形象有助于增强游客对旅游从业人员的信任感,增加游客与旅游从业人员的合作概率,也有助于旅游从业人员深入了解游客需求,有针对性地做好旅游服务工作。良好的旅游职业形象表现在以下四个方面。

1.心灵美

心灵美是指旅游从业人员的思想境界要美,其核心是真与善。旅游从业人员的心灵美对游客具有极大的感染力。旅游从业人员要建立和保持高尚的道德情操和乐观向上的人生观,“富贵不能淫,威武不能屈,贫贱不能移”,不卑不亢,爱岗敬业,尊重他人,热情友好,坚定庄重,高雅大方,潇洒脱俗,以善良和真诚对待每一位游客,做好自己的本职工作。

2.仪表美

仪表美是指旅游从业人员的形体美、服饰美与发型美的有机结合。旅游从业人员应具有健美的形体,形体美能在游客的旅游审美活动中产生光晕效应,常常能吸引游客,使游客产生亲近感和信任感,将旅游者导入初级的审美判断。服饰美是仪表美的重要组成要素。旅游从业人员的着装要讲究色彩、式样与形体、自身文化底蕴、性别和年龄、季节的互补性,以及时尚、雅致、端庄、整洁、方便适用等综合性,要尽量避免与人争强争艳,服装颜色应以醒目的暖色调为主,起到引起旅游者的注意,为旅游者起到“寻索”和“向导”的作用。旅游从业人员发型要求是要有个性化并符合旅游者的审美习惯,要根据自身的身材、脸型、头型、发质及年龄等特点精心设计修剪发型,使之能反映出个人的特点和情趣,取得整体和谐统一的审美效果。旅游从业人员的各种举止要符合规范,端庄稳重、落落大方,自然优美,要有正确得体的体态,谦恭友好的神态,明确得当的手势与体态语。旅游从业人员的仪表美常常通过站姿、步态、坐态等多方面可视因素展现出来的,所以在与游客交往和为其服务的过程中要注意自己的言谈举止。

3.语言美

旅游从业人员的语言是融技能、观念、灵感、审美于一体、具有独特风格的行业性语言。旅游从业人员要以简洁、精练、幽默、风趣和专业的语言、亲切、热情、充满激情的语调,真诚、友好、极具爱心的语态向客人提供服务和解答问题,帮助游客完成各自的审美体验。旅游从业人员的语言要准确精练,语调悦耳,热情亲切,文明礼貌。旅游从业人员在服务中应充分调动一切积极因素,最大限度地激发游客的旅游热情,准确地为游客传递出景观蕴涵的审美信息,帮助游客感受旅游景观的美学价值,从而使其获得美感的享受和满足。旅游从业人员使用柔性语言,能赢得游客的好评,有效减少旅游投诉。幽默是旅游从业人员语言的精髓,但幽默也要注意时宜。低级趣味的“黄色幽默”和玩世不恭、轻慢人生、嘲笑时世、挖苦他人的“黑色幽默”不可取,粗话和脏话也要杜绝。

4.气质美

旅游从业人员的气质美由内在和外在两方面组成。内在的是旅游从业人员的修养,外在的是旅游从业人员的风度和举止。旅游从业人员良好的气质是通过长期的实践和自我修养形成的。旅游从业人员要特别注重培养自身气质,与游客交流时应表现出对客人真诚的关怀和对旅游从业人员服务的诚意和信心。旅游从业人员保持气质美的核心是发自内心的微笑。

第二节 旅游职业形象与职业成功

职业形象是个人职业气质的符号,有些人对深色调的一贯喜爱,体现了他沉稳的个性;经常性地身着艳丽颜色或对比强烈的服装,可以展现激情四溢的作风;浅浅的素色的衣着似乎在告诉人们善于调节自己的工作模式;一丝不苟的服装款式标志着严谨态度;层层装饰的外表揭示着求新求变的心态。职业形象就像个人职业生涯乐章上跳跃的音符,和着主旋律会给人创意的惊奇和美好的感觉,脱离主旋律的奇异会打破和谐,给自己的职业发展带来负面影响。我们日常接触到的种种形象特点,就像标点符号写在每个职业人的脸上、身上,这一个人职业生涯的标点,对职业成功有着重大意义。

一、职业成功的定义

职业成功是指一个人所累积起来的积极的与工作相关的成果或心理上的成就感。西方学者一般将职业成功分为客观成功和主观成功两部分。客观的职业成功指标包括总体报酬、晋升次数和其他能表示个人成就的外部标志;主观的职业成功被认为是个人感觉到的对工作和职业发展的满意程度。职业成功标准体现的是一个人的职业价值观,因而它具有时代性、多元性和社会比较性的特点。

二、职业成功的标准

职业成功的标准是人们对职业成功意义的认识和评价,它取决于人们自身的需要和愿望。既然人的需求是多种多样的,人对职业成功的评价就必然是多元化的。当我们越是关注职业成功的主观标准时,多元化的特点就越明显。我们可以将职业成功的标准概括如下。

1)财富标准:认为通过工作获得更多的经济回报,发财致富就是现代人的成功标志。

2)晋升标准:认为职业成功就是晋升到组织等级体系高层或者在专业上达到更高等级。

3)安全标准:渴望长时间的稳定工作,以获得职业上的安全。

4)自主标准:强调职业成功就是在工作中自主自由,对职业和工作有极大的控制权。

5)创新标准:标新立异,做别人没有做的事情。

6)平衡标准:在工作、人际关系和自我发展三者之间保持有意义的平衡。

7)贡献标准:对社会、组织、家庭作出贡献。

8)影响力标准:在组织中、行业内、社会上有足够的影响力,能够改变他人的心理和行为。

9)健康标准:在繁重工作的压力下依然保持身心健康。

以上九种职业成功的标准并不是完全独立、相互排斥的。在每一个人的心目中,职业成功的标准是一个有层次的结构,与其内在的需求体系相对应。职业成功标准的多元性还体现在个体职业成功标准的阶段性上。在职业生涯发展的不同阶段,人们所面临的任务不同,其追求也不一样,评价也会发生变化。在职业生涯的早期,养家糊口、成家立业需要很多的财力、物力,人们可能更注重财富标准;到了中期,人们可能会更关注职业发展的机会、家庭工作平衡、自我价值的实现;而到了晚期,临近退休,人们可能更强调安全、有保障。当我们研究职业成功标准时,一定不能忽略这种复杂性。

总之,职业成功很难用一个绝对的标准来衡量。可是,职业成功作为一个评价性的概念,不论从哪个角度对成功作出评价,都与评价者的职业价值观紧密连在一起,或者可以说它是职业价值观的重要组成部分。因此,讨论职业成功的标准问题,实际上是在探讨职业成功价值观问题。所以,我们对职业成功标准研究的目的不是去寻找一种人人认同的客观标准,而更多的是去关注不同的人们是怎样定义职业成功,这种定义又怎样影响着他们的行为。从个人的角度而言,认清自己的内在需要,定义自己的职业成功标准而不是盲目攀比、追求时尚,才不至于在职业生涯的旅途中迷失方向;对于组织来说,了解员工的职业成功定位,有针对性采取因人而异的激励方案,是留住员工的有效措施。这就是我们反思、探讨职业成功标准的目的所在。

三、职业形象与职业成功的关系

职业形象和个人的职业发展有着密切的关系。在这个越来越眼球化的社会,职场人士的形象将可能左右其职业生涯发展前景,甚至会直接影响到一个人的成败。

1.职业形象可反映出人的个性特征

良好的职业形象可以在人际交往的初期打破人们的心理防范,赢取对方信任,为今后建立良好的合作关系打下基础。良好的职业形象能够展示出个体的自信、尊严、力量、专业水平和能力,是事业成功的必备素质。社会学和心理学认为,人的能力、性格、气质等内在的品质往往可以通过人的外部特征表现出来,人们在长期的社会活动中,对不同的社会角色形成了相对稳定的判断标准和心理预期,在人际交往过程中就会通过人们表现在外的语言、动作及服饰等外部特征对其作出判断和评价。

2.职业形象强烈影响个人业绩

良好的职业形象,展示的是自身的专业素养和能力,带给客户或服务对象以信任和安全感,有利于实现合作的成功和目标的达成,从而提升个人的绩效水平。如果自己的职业形象不能体现专业度,不能给客户带来信赖感,所有的技巧都是徒劳,特别是对一些从事服务性工作的旅游从业人员来讲,旅游职业形象欠佳,极有可能把良好的旅游活动破坏掉。

3.职业形象会影响个人晋升概率

良好的职业形象,可以帮助职业人建立自信,从而保持积极的心态,调整自身的不良行为;可以在组织内部赢得上级和同事的好感,为自己的职业发展铺平道路,打开职业晋升的阶梯。

对于一个企业、一个公司、一个组织而言,成员个体的形象直接代表着整体的形象,直接反映着集体的整体素质、管理规范程度和文化,代表着产品和服务的质量和信誉,直接影响社会认可度和美誉度,最终影响着集体目标的实现。这也是许多大公司、社会组织及政府部门非常注重设计和培养员工的职业形象的原因,通过员工个体的职业形象所传递和表达的信息,反映出企业和组织的实力和水平。

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈