阿里巴巴网站及其运营模式

第2节　阿里巴巴网站及其运营模式

一、阿里巴巴六大网站介绍

目前的阿里巴巴网站包含了六大网站，如图15-1所示

图15-1　阿里巴巴网站组成

1.阿里巴巴中文网

阿里巴巴中文站主要为国内市场服务。积极倡导诚信电子商务，与ACP、华夏、杰胜等著名企业资信调查机构合作推出“诚信通”服务，帮助企业建立网上诚信档案，提高网上交易成功的机会。

2.国际站

阿里巴巴国际站面向全球的中小企业，为商人提供专业服务，为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推广服务。

3.日文站

阿里巴巴日文站是中日贸易的桥梁。帮助中国供应商开展与日本的网上贸易，促成买卖双方达成交易。

（4）淘宝站

阿里巴巴淘宝站致力于成就中国最大的个人物品交易市场，免费开店，免费交易，用最少的钱淘最好的宝贝。

（5）支付宝

阿里巴巴支付宝与多家银行全面合作，为您提供一个安全、便捷、快速的网上支付平台。

（6）雅虎中国

阿里巴巴雅虎是一家极富创造性的国际化的互联网公司，由原雅虎中国演变而成，1999年9月由雅虎全球创立，2005年8月被阿里巴巴全资收购。2005年11月9日，阿里巴巴雅虎宣布：未来阿里巴巴雅虎的业务重点方向全面转向搜索领域。

二、阿里巴巴的主要盈利模式

阿里巴巴主要盈利模式如图15-2所示。

图15-2　阿里巴巴主要盈利模式

1.B2B模式（包括中文站、国际站、日文站）

阿里巴巴的主要运作模式是B2B模式，它的功能大致有五个，最基本的功能是为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务，其次是提供附加信息服务，第三是提供与交易配套的服务，第四是提供客户管理功能，即通过提供一个电子商务平台，主要是帮助入住的企业管理商品及其他的一些网上信息来吸引会员，对进入网站的企业采取会员制，收取会员费，当然交易量越大，其所获得的利润自然也就越高，这是互联网特有的一种盈利方式，也是最稳定、最高利润的一种盈利方式。第五是教育培训，包括建立阿里学院、淘宝大学，在国内首次开展企业认证服务，签发“阿里巴巴电子商务证书”等，其收入正在变得越来越可观，而且具有十分光明的发展前景。

在阿里巴巴的业务模式中，中国供应商是其最主要的供应源；在阿里巴巴的“B2B”（企业对企业）中，第一个B指的就是中国供应商，所以中国供应商的出现，为阿里巴巴带来了丰厚的收益。调查表明，阿里巴巴的注册会员中大部分为中小型企业，因为这些企业急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术能力，它们会更依赖于网上贸易市场，以将成本降到最低，并能把自己的产品展示给全球的买家和卖家。因为阿里巴巴的良好口碑和它们“倾听客户的声音，满足客户的需求”的生存、发展根基，现在有越来越多的企业不约而同地选择阿里巴巴作为企业的发展平台，进行各项业务的开展。

因为阿里巴巴的这种商务模式突破了地域的局限，拉近了买卖双方的距离，并极大地减少了传统商务模式下产品营销过程中的耗费，同时，客户管理成本的降低和采购决策方面的充分参考更可以为企业带来长远的效益，这又吸引了更多的企业成为阿里巴巴的客户，给阿里巴巴带来了可观的盈利。

阿里巴巴有一个信用标志，即网上信用管理平台服务“诚信通”，这是阿里巴巴在2002年3月10日推出的一项重要的收费会员服务，它使得每个阿里巴巴上的企业都具有一定的合法性，也增加了各买家、卖家在网上交易时的安全感。而阿里巴巴则针对这一信用标志对各个企业收取一定的费用来获得盈利。

2.C2C模式（淘宝网）

诞生于2003年的淘宝网的主要运作模式是C2C，即在B2B模式成功发展的同时，阿里巴巴也推出了C2C模式，并致力于成为全球最大的个人商品交易网站，通过提供一个在线的网上交易平台，淘宝网在中国电子商务市场上建立起一个充满人性化的一种新的C2C运营模式，淘宝不仅仅是一个交易平台，它更是一个人与人交流、沟通、建立起朋友关系的交流平台。只要网民有兴趣就可以自己在淘宝网上开一家属于自己的店，不仅能在网上做个买家，也可以尝试做个卖家。而淘宝网则是帮卖家通过这个平台卖出商品，同时帮助更多的买家买到心仪的商品，在不断扩大网站知名度的同时，也积极开拓培育国内的C2C市场。

另外，淘宝网推出的淘宝旺旺即时聊天工具，为在淘宝网上交易的买卖双方提供了一个很好的沟通平台，买家可以通过淘宝旺旺找到卖家，询问商品的情况，并做好及时的沟通，便于交易的成功。

淘宝网认为中国的个人网上交易尚处于起步阶段，过早收费不利于进一步的发展，所以淘宝网从一开始便实行全面的免费措施，并将继续这一免费政策，因为只有让用户真正在网上交易中获得收益，才能培养更多更忠实的网络交易者。所以淘宝网在三年免费之后提出继续免费三年的政策，让网民免费开店、免费交易、用最少的钱淘最好的宝贝，当然这样一来，淘宝网就不可能在这一方面有任何的盈利了。

但是从长远的利益分析，淘宝网会有更好的发展，目前的不收费吸引了众多的网民参与到这个C2C的交易中，淘宝网在采取免费的措施下，提供给会员更多、更好的服务。这样随着时间的推移，网民体会到网上交易的越来越多好处之后，淘宝网可以对在网站上开店的网民进行一定的收费，这时的网民不可能轻易放弃网上交易的好处，这时的淘宝网便开始盈利了。

3.支付宝

支付宝是针对淘宝网的网上交易而产生的第三方支付平台，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务，其流程如图15-3所示。

图15-3　支付宝支付流程

（1）买家选择满意的商品，下订单；

（2）买家支付货款给支付宝；

（3）通知卖家将货物发给买家；

（4）卖家将货物发给买家；

（5）买家收货后，通知支付宝将货款给卖家；

（6）支付宝将货款给卖家。

支付宝是阿里巴巴同国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行等十余家银行以及国际卡组织等各大金融机构全面合作，共同打造的安全的网上支付系统，是目前国内最先进的、最安全的网上支付平台，让每个在网上交易的网民放心地做每一次的交易。

支付宝在短短的时间内成为网上交易不可缺少的支付方式，深受淘宝会员的喜爱，它的安全的交易流程——收货满意后卖家才能拿钱，使交易更安全，使网民在网上购物时没有后顾之忧，为网上购物加了一道安全警戒线，使购物更为放心。对于卖家来说，增加的不只是一个支付的平台，而是拥有一个更大的市场、更多的客源、更放心的交易，所以支付宝与其他支付平台相比，它拥有更高的价值。

但是同淘宝网所处的情况相同，目前的支付宝网站的所有功能都是免费，所以它也没有任何盈利可言。

4.搜索引擎模式（雅虎中国）

搜索引擎也为阿里巴巴带来了很多的盈利，阿里巴巴雅虎由原来的雅虎中国演变而来的，1999年9月创建的雅虎中国在2005年8月被阿里巴巴全资收购，阿里巴巴和全球门户网站雅虎达成战略合作后，兼并雅虎中国所有资产，阿里巴巴由此成为中国极具规模的互联网公司，销售网络遍及全世界，同时雅虎全球在24个国家的销售渠道也将成为阿里巴巴的辅助渠道。

而被收购后的雅虎中国被改造为只有搜索引擎的网站，未来阿里巴巴雅虎的业务重点全面转向搜索领域，而搜索引擎是网民最常使用的工具。借助搜索引擎，用户可以在互联网的信息海洋中迅速找到自己所需要的东西。雅虎中国的搜索引擎在业界是处于领先地位的，搜索作为它的最基本的服务，一直得到用户的较高评价，可以说雅虎的加入给阿里巴巴注入了新的生命。阿里巴巴在搜索引擎上的盈利不言而喻。

因为全面的搜索内容吸引了众多的网民在雅虎中国上进行搜索，正因为如此，许多的商家、企业看中了雅虎中国的高人流量这一点，在雅虎中国网上投放广告，树立企业的形象，扩大企业的知名度。源源不断的广告费也成为雅虎中国最大的收入来源。

阿里巴巴在以上各方面的成功为其树立了良好的品牌，很多企业将目光锁定它的高浏览量，在阿里巴巴网站上发布广告，从Banner（旗帜）广告、Logo（图标）广告，到Flash多媒体动画等多种方式，宣传企业的产品。从收费方式来看，现在比较受欢迎的是按照点击的次数来收费，而阿里巴巴的高浏览量正是这项收费的主要武器，这些巨额的广告费用也成为阿里巴巴的主要盈利方式。

阿里巴巴始终以“让天下没有难做的生意”为己任，公司高度强调客户第一，只有客户的成功才是阿里巴巴真正的成功。秉承这样的企业理念，阿里巴巴为中国的中小企业不断创造创业、成长和发展壮大的奇迹。

5.阿里巴巴的教育培训

阿里巴巴的教育培训主要由阿里学院、淘宝论坛、阿里电子商务认证等方面组成。

（1）阿里学院

阿里学院是阿里巴巴公司于2004年创办的企业学院。阿里学院成立的宗旨是“把电子商务还给商人”。帮助中小型企业和广大网商真正掌握并成功运用电子商务理念和使用电子商务平台，获得商业上的成功，提高企业的综合竞争力。阿里学院在不断探索与实践中逐步形成了在线培训、现场授课和培训认证三位于一体的教学模式。阿里学院总部设在杭州，并在广州、上海、青岛等14个城市设有培训分部，培训足迹遍布全国。阿里学院的使命是：

承载着“让天下没有难做的生意”的使命，

承载着中国互联网第一个企业学院的梦想，

承载着电子商务时代千万网商的憧憬……

主要开设的课程有：中国供应商课程、诚信通课程和电子商务认证课程等内容。

阿里学院采用的是实战性的立体教学模式，如图15-4所示，主要有阿里学院论坛、在线教学、实战性、现场授课、培训认证多位一体组成。

图15-4　阿里学院立体教学示图

（2）阿里巴巴电子商务认证

截至2005年12月，阿里巴巴的企业会员数已高达1097万。网商群体日益壮大，企业对实战型的、懂阿里巴巴的电子商务人才和网络贸易人才的需求量也日益增大。为了帮助企业培养更多的电子商务实战型的人才，把做传统贸易的业务人员培养成为网络贸易高手，同时让更多的学生和有从事电子商务意愿的人学习到最先进、最实用的电子商务实战，阿里巴巴于2006年1月1日开始提出《阿里巴巴电子商务证书》，集培训、考试、认证于一体的电子商务人才培养和能力认证体系。这也是国内第一个由电子商务最权威企业颁发的、具有电子商务应用标准的、最具有实战性的、也被广大企业认可的电子商务证书。通过阿里巴巴电子商务认证，持证者不仅可在个人交易领域获得突破和提升，也可借助对阿里巴巴这个全球最大网上贸易市场的熟悉和了解的绝对优势，被阿里巴巴上千万的会员企业认可，创造网络贸易的奇迹。同时，认证内容始终以市场需求为导向，赋予证书最高的适用性和有效价值。中国第一张实战性电子商务证书已经正式颁发。

三、阿里巴巴网站运营策略分析

阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场。其创始人马云在1995—1997年创办中国第一家互联网商业信息发布站“中国黄页”，1997—1999年加盟外经贸部中国国际电子商务中心并成功运作该中心所属国富通信息技术发展有限公司。在不到一年的时间内，开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会和中国外经贸等一系列站点。1999年自立门户在杭州设立研究开发中心，以香港为总部，创办阿里巴巴网站。阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，下面将对其运营策略进行分析。

1.从信息流做起，汇聚大量的市场供求信息

马云认为，中国电子商务将经历三个阶段，即信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。企业对在线交易需求不大，做在线交易时间还不成熟。阿里巴巴首先做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。

阿里巴巴将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴主要的信息服务栏目包括：

（1）商业机会，有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅，通常提供大约50万供求信息。

（2）产品展示：按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库。

（3）公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中，并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。

（4）行业资讯：按各类行业分类发布最新动态信息，会员还可以分类订阅最新信息，直接通过电子邮件接受。

（5）价格行情：按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息。

（6）以商会友：商人俱乐部。在这里，会员可以交流行业见解，谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提供新话题，为会员分析如何做网上营销等话题。

（7）商业服务：航运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代理等咨询和服务。这些栏目为用户提供了充满现代商业气息且丰富实用的信息，构成了网上交易市场的主体。

2.采用本土化的网站建设方式，采用当地的语言，简易可读，将各国市场有机地融为一体

阿里巴巴B2B的三个相互关联的网站：英文的国际网站（www.alibaba.com）面向全球商人提供专业服务；日文的国际网站（japan.alibaba.com）面向日本商人提供专业服务；简体中文的中国网站（china.aliaba.com）主要为中国大陆、台湾和香港地区以及东南亚及遍及全球的华商服务。而且即将推出针对当地市场的欧洲语言和南美网站。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家（地区）的商业信息和个性化的商人社区。

3.放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户

创业初期，采用免费会员制吸引企业，从而汇聚商流，活跃市场，这些会员在浏览信息的同时也带来源源不断的信息流和创造无限商机。

截至2009年3月31日，付费会员总数录得历史最高的季度净增长，增加49544名至481575名，较去年同期上升47%。由于更多买家通过互联网进行采购，以提升效率并增加供应商和产品种类的选择，注册用户总数于期内超越4000万，较去年同期上升36%。营业收入较去年同期上升19%。阿里巴巴集团为中国现金储备最多的互联网公司，拥有人民币69亿元储备，并无负债。

四、通过增值服务为会员提供了优越的市场服务

增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接盈利。阿里巴巴的盈利栏目主要是：中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。中国供应商是通过阿里巴巴的交易信息平台，给中国的商家提供来自各国国际买家的特别询盘。客户可以委托阿里巴巴作一次性的投资建设公司网站，这个项目主要是阿里巴巴帮助企业建立拥有独立域名网站，并且与alibaba链接。网上推广项目是由邮件广告、旗帜广告、文字链接和模块广告组成。邮件广告由网站每天向商人发送的最新商情特快邮件插播商家的广告；文字链接将广告置于文字链接中。新推出的诚信通项目能帮助用户了解潜在客户的资信状况，找到真正的网上贸易伙伴；进行权威资信机构的认证，确认会员公司的合法性和联络人的业务身份；展现公司的证书和荣誉，用业务伙伴的好评作为公司实力的最好证明。

五、适度的市场运作

比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。阿里巴巴与日本互联网投资公司软银（Softbank）结盟，请软银公司首席执行官、亚洲首富孙正义担任阿里巴巴的首席顾问，请世界贸易组织前任总干事、现任高盛国际集团主席兼总裁彼得·萨瑟兰担任阿里巴巴的特别顾问。通过各类成功的宣传运作，阿里巴巴多次被选为全球最佳B2B站点之一。2000年10月，阿里巴巴荣获21世纪首届中国百佳品牌网站评选“最佳贸易网”。

阿里巴巴凭其可行的、具有说服力的商业模式，在快速增长的电子商务市场中处于领先地位，成功地缔造了被誉为经典的网上交易市场。