基层管理者如何有效决策

第一节　决策的定义、原则与依据

决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策所遵循的原则是满意而不是最优。管理者在决策之前和决策过程中，需要获取适量的信息。依据不同的标准，可对决策进行不同的划分。迄今为止，有关决策的理论主要有三种：古典决策理论、行为决策理论和现代决策理论。决策的过程通常包括七个步骤：（1）识别机会或诊断问题；（2）识别目标；（3）拟订备选方案；（4）评估备选方案；（5）做出决定；（6）选择实施战略；（7）监督和评估。可供管理者使用的决策方法有多种。

一、决策的定义

对决策的定义，不同的学者看法不同。一种简单的定义是，从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。一种较具体的定义是，所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

在本书中，笔者将决策定义为“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。对于这一定义，可做如下理解：第一，决策的主体是管理者（既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组）；第二，决策的本质是一个分析判断过程，这一过程由多个步骤组成；第三，决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

二、决策的原则

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优，必须：

（1）容易获得与决策有关的全部信息；

（2）真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；

（3）准确预期到每个方案在未来的执行结果。

但在现实中，上述这些条件往往得不到满足。具体来说，

（1）组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；

（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；

（3）任何方案都可以在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。

现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。

三、决策的依据

管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息，作为决策的依据。但这并不是说管理者要不计成本地收集各方面的信息。管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本收益分析。只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过因此而付出的成本时，才应该收集信息。

所以说，适量的信息是决策的依据，信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对决策而言可能不经济，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策收不到应有的效果。