某地新建了一个日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去？”
确实，这位厂长说出了不少企业领导者在这种场合会脱口而出的话，反映了一种根深蒂固的传统观念：以自己的产品为中心。
推而广之，以自己的企业为中心，以自己完成任务为中心……
从这种观念出发，企业迷恋自己的产品，产品同市场对不对路不太考虑。计划经济时代有这种企业的生存空间，市场经济再加上买方市场，这种企业非垮台不可。
而一些直接同消费者接触的服务性企业，若是也以自己为中心，不考虑客户的需求、方便，那么，垮台的结局会来得更快些。
市场经济对企业提出的要求是，以市场为中心，建立对客户的忠诚。
带领英国航空公司走出困境的首席执行官科林·马歇尔说：“服务客户是创造持续利润的决定因素。满足客户需求，建立对客户的忠诚，成为我经营思想的核心。”
澳大利亚费利普董事会主席维尼克拉斯说：“从专注产品到专注于为客户服务的转变是非常关键的。”
这些企业首席执行官的话很值得反复咀嚼。
对客户忠诚的企业就会有对企业忠诚的客户，忠诚的客户是企业获取持续利润的保证。
（1）从思想上认识到客户忠诚的重要性。
企业如果想真正做到“尊重客户，以客户为中心”，就必须首先从思想上认识到客户的重要性，这是赢得客户忠诚的基础。
要让企业的每一个人不仅仅是知道、懂得，而且更要从思想上意识到：客户是我们的“衣食父母”，客户是为我每个月开工资的人，能够满足客户的需求是企业的荣耀，并由此真正能够将“以客户为中心”贯彻到自己的行动中去。
（2）首先赢得员工的忠诚。
企业赢得客户的前提是首先必须赢得自己的员工，不能设想一个人心涣散的员工群体能赢得客户的信赖。
员工的忠诚主要包括，一是员工在工作中尽职尽责，二是员工对企业的忠诚，不会轻易流失、跳槽。
（3）要赢得企业高层人员的支持。
赢得客户忠诚是一个从上而下的过程，需要企业领导的各方面支持，无论是资金的投入，还是人员的配备上，如果没有企业高层领导的支持，很难进行下去。
（4）要赢得客户的信赖。
客户的满意、愉悦和信赖是形成客户忠诚的最主要因素，是关键之所在，所以在这方面要积极努力，采取各种措施。
（5）要不时地提高客户的购买兴趣。
保持客户对企业的兴趣很重要，它可以使客户对企业始终保持关注。
提高客户兴趣的方法有很多。有奖销售，明星助阵的广告牌，改变产品的颜色、形状，增加产品的附加功能，这些都是提高客户兴趣的好方法。但是，这些都是短暂和不牢固的，只能起到一时的作用。
最为有效的措施还是通过自己优质的产品和服务来吸引客户。要无微不至地考虑客户的需求，并竭尽全力满足他们，这样做的结果不仅仅是让客户感到一种满足，更重要的是能够让客户对企业充满感激。
（6）随时与客户保持有意接触。
通过接触，客户可以更好地了解企业，企业也能够更好地了解他们，实现双方的互动。通过相互的交流建立起一种朋友式的“双赢”关系。
另外，企业可以通过接触展示自己的企业文化，为自己做宣传，表明自己对客户的尊重。通过这种接触，企业也可以了解客户当前的需求，以便于制定更有针对性的销售策略，更好地为客户服务。
与客户接触，企业要采取主动。
（7）重视客户的意见。
企业面临的不是与客户的一次性交易，而是长期性的合作。因此，建立有效的反馈机制非常重要。
事实上，客户非常希望能够把自己的感受告诉企业，友善而耐心地倾听能够极大地拉近你和客户之间的距离。
反馈机制就是企业和客户之间的一座桥梁，通过这一桥梁，客户与企业双方能够更好地沟通感情，建立起相互间的朋友关系。
建立客户反馈机制的方法很多，企业应当对客户公开自己的服务电话号码，并在企业内部设立独立的机构处理客户的反馈意见，另外还应形成制度定期派人主动接触客户，获取他们的反馈信息。
总之，要让客户忠诚，就要建立起对客户的忠诚，以对客户的忠诚换取客户对企业的忠诚。
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