快递信息技术的发展趋势

四、快递信息技术的发展趋势

目前，快递行业已成为世界经济中增长最快的行业之一。2006年，全国快递业务量10.6亿件，到2010年9月15日，国内规模以上快递企业日处理量突破1 000万件，成为继美国和日本之后第三个快件日处理量突破千万件的国家。^[2]我国经济规模的增长、物流政策的开放、电子商务的逐渐深入，都给快递行业的高速发展带来了前所未有的契机；同时，也对快递企业提出了更高的要求。人们对信息重视程度的提高，要求信息流与实物流实现在线或离线的高度集成，也使得信息技术和现代化的快递装备逐渐成为快递技术的核心。因此，快递企业整体业务水平和运营实力的提升，首先应该反映在信息技术的优化和革新上。

（一）自动化水平越来越高

目前，越来越多的快递设备供应商已从单纯提供硬件设备，转向提供包括控制软件在内的总体物流系统，并且在越来越多的快递装备上加装电脑控制装置，对快递活动各个环节进行实时监控，很大程度上减少了人工劳动，实现了高效、准确、安全的自动化操作，大大提高了动作效率。快递装备与信息技术的完美结合，已成为各厂商追求的目标，也是其竞争力的体现。

（二）标准化要求更加迫切

随着经济发展的全球化，标准化和规范化逐渐成为快递信息技术发展的必然趋势。标准化既包括硬件设备的标准化，又包括信息编码、软件接口、传输协议等方面的标准化。当快递行业具有相当的市场规模后，必然向标准化方向发展，比如在码号设计、验视标准等方面都会有统一的规定。通过实现标准化，可以轻松地与服务链上其他节点企业的信息系统实现对接，为客户提供多种选择和便利性。

（三）智能化与人性化并重

以降低工作强度、改善工作条件为目的的快递信息技术越来越重视智能化与人性化的因素。智能运输系统、故障自动诊断等技术大大增强了系统的自主能力，减少了工作量。其中智能运输系统将计算机技术、数据通信技术、电子控制技术、运筹学、人工智能等有效地综合运用于运输和服务控制，加强了车辆、道路和使用者三者之间的联系，从而形成一种定时、准确、高效的综合快递运输系统。此外，大屏幕触摸屏技术、人机交互技术则更多地体现了人性化的设计，使操作更加灵活、轻松自如。

（四）信息安全提上日程

借助网络技术发展起来的快递信息技术，在享受网络飞速发展带来的巨大好处的同时，也时刻饱受着可能遭受的安全危机，例如网络黑客无孔不入的恶意攻击、病毒的肆掠、信息的泄密等。应用安全防范技术，保障企业的快递信息系统或平台安全、稳定地运行，是企业将长期面临的一项重大挑战。

（五）无线传输技术的应用更加广泛

运用无线数据终端，可以将货物接收、储存、提取、补货等信息及时传递给控制系统，实现对库存的准确掌控，实时指挥物流装备准确操作，几乎完全消灭了差错率，缩短了系统反应时间，使设备得到了有效利用，整体控制提升到更高效的新水平。而将无线数据传输系统与客户计算机系统连接，实现共同运作，则可为客户提供实时信息管理，从而极大地改善客户整体运作效率，全面提高客户服务水平。