与媒体的关系

第三节　与媒体的关系

一、尊重媒体

作为单位的通讯员，直接与媒体打交道，一定要从学会尊重媒体开始。尊重别人其实是尊重自己；尊重媒体，实际上也是尊重个人所代表的地方政府或企业单位。

尊重媒体关键是培养开放的心态和包容的品质。

开放的心态。“防火防盗防记者”，把防记者与防火防盗并提，这是一种典型的病态心理。媒体的责任是要报道和追寻社会真相，是要给民意表达提供一种平台和渠道。阻挠媒体采访，这已经变成一个担当不起的民意问责。

不过，对新闻媒体这位不讨人喜欢的“朋友”，却没多少人愿意直接表达厌恶。情况常常就是这样：在表态的时候，人们倾向于承认媒体的权利，甚至表示自己是媒体的朋友，欢迎媒体来采访；在行动的时候，却经常下意识地、习惯性地想要拒绝媒体、控制信息。

媒体对企业的报道必然存在符合客观和与事实有出入两种情况，这是任何公司都无法避免的。

只有用开放的心态和包容的品质，我们才能够站在媒体的立场上认识、思考和理解问题；

只有用开放的心态和包容的品质，我们才能尊重媒体的工作方式，尊重媒体的独立性，尊重媒体的客观公正，尊重媒体的新闻自由；

只有用开放的心态和包容的品质，我们才不会拒绝媒体、指责媒体。

一位新华社资深记者对撰者讲述了自己多年来的采访经验，也谈到了一些自己受到的冷遇。这位记者深有感触地说，“很多单位不会与媒体打交道。我告诉他们一个秘诀：记者善意而来，要热情接待；记者‘恶意’而来，要善意接待”。

记住，我们对媒体的尊重，来自我们开放的心态和包容的品质。

附：第一财经日报社与富士康科技集团(鸿富锦精密工业(深圳)有限公司)联合声明

基于建设和谐社会、充分尊重新闻从业者的社会职责、保障企业正当权利之目的，经第一财经日报社与富士康科技集团(鸿富锦精密工业(深圳)有限公司)磋商，特就双方自2006年6月以来的报道及诉讼，发表以下联合声明：

一、第一财经日报社对富士康科技集团为中国经济发展做出的贡献表示尊敬，并期待其未来为提升中国产业竞争力做出更多的贡献；

二、富士康科技集团对《第一财经日报》这份中国有影响力的财经商业报纸表示尊敬。新闻媒体对富士康科技集团的监督是善意的；富士康科技集团将一如既往地与国内外媒体建立良性沟通机制，尊重新闻工作者行使职责的权益，并对国内外媒体的关注表示欢迎；

三、双方共同认为，媒体当尊重企业正当权益，企业应尊重媒体正当合理的社会监督职能；

四、基于上述认识，双方在互相尊重的前提下，本着“和谐发展，善意解决”的精神，富士康科技集团同意就《第一财经日报》相关诉讼案自本声明发布日即撤销；

五、双方对该事件给对方所造成的困扰互致歉意；双方同意携手合作为创建和谐社会，并增进劳工权益而努力。

第一财经日报社富士康科技集团鸿富锦精密工业(深圳)有限公司

声明日期：2006年9月3日

撰者在援引上面这则联合声明时，再次被双方真诚的态度所感动。由此可见，尊重媒体，并与其建立良好的沟通何等重要。

二、怎样与记者交朋友

与媒体打交道，其实大多数时间是与记者打交道。事实上，担当通讯员这个角色，与记者打交道多了，自然而然会与他们成为朋友，有的还会成为深交的朋友。日久生情，人之常情。

作为通讯员，与记者交朋友绝对对自己有帮助。

(一)你能取得记者的信赖

一个记者对于长期合作的铁杆通讯员会给予超乎寻常的信赖，一个媒体对于长期供稿的资深通讯员会给予超乎寻常的信赖。记者对你的信赖，可以转变为对你提供信息的信任，会转变成媒体对你提供的信息的信任。

(二)你能获得记者的帮助

你是他的朋友，他自然会对你提供帮助，这种帮助是多方面的。你新闻稿件的写作遇到困难，他会帮助你；新闻媒体策划某个选题，需要通讯员参与时，他会想到你；关键时候，你需要与媒体沟通，他会帮助你；发生公共关系危机，他会帮助你。他的帮助，对你个人成长和你所在单位的宣传有益。

有很多通讯员由于得到记者和媒体的帮助，在新闻业务方面取得进步，走进媒体，成为专业记者。也有的在记者的帮助下，工作出色，走上领导岗位。

要记住，尽管不是所有你遇上的记者最后都能成为你的朋友，但是很多记者是愿意成为通讯员的朋友的。因为朋友是双向的，帮助是双向的。

那么，通讯员如何与记者交朋友呢？

(一)多多向记者提供新闻线索

记者是挣“工分”的，在激烈的竞争中要守住岗位，有所成就，你的帮助对他很重要。所以你需要平时勤于收集，善于分析，精于策划，及时准确地向记者提供有价值的新闻线索，做记者的新闻资源库，做记者的得力帮手。

(二)多多为记者提供采访方便

有什么好选题，你先与记者沟通。确定采访了，你要做好采访准备，与采访单位预约好，与采访对象联系好，免得记者跑空路，记者采访也是有成本的。如果记者没有带车，还要提供采访车辆等条件，要尽可能地接待好记者。在采访中，要做好采访协助工作，如帮助记者消除被采访对象可能的怀疑甚至敌意、紧张甚至慌乱情绪等。有些记者听不懂地方方言，你要提供“翻译”服务。总之，一个记者圆满和富有成效的采访，“军功章里有你的一半”。

(三)多多理解记者的工作

记者的采访工作是一种高度脑力劳动和体力劳动相结合的工作，工作难度大，工作责任大。在采访过程中，由于一些小疏忽、小偏差，致使稿子见报后，出现小纠纷、小麻烦。要敢于帮助记者说话，善于帮助记者解围，勇于帮助记者担责。记者也有走麦城的时候，不是每一次采访都顺利和成功。有时记者出现判断失误，采访失败，回“家”不好交代，通讯员要主动承担或分担责任，要知道你们是合作者，利益均享，责任共担。有时稿件没有见报，“煮熟的鸭子飞了”，你要原谅记者，并向被采访单位说明情况，争取理解。

(四)多多欣赏记者

如果你学会欣赏别人，身边的人都会成为天使，生活会变得无比可爱；如果你挑剔别人，身边的人就都成了恶魔，成了一个个对手，影响你的心态。其实这就是与人合作的问题。一次新闻策划在记者的帮助下圆满成功，记住不要忘记给他打个电话或发个短信感谢一番。如果你认为这次新闻活动意义重大，效果显著，写封感谢信，为记者请功，绝对是个好主意。

(五)多多与记者联系

不要在需要时才想起朋友，更不要过河拆桥，事情办完了就丢了朋友，把朋友当一次性用品。每一件稿件上报，记住给记者朋友一个反馈。千万不要让他打电话给你问：“稿子发了，你看见没有？”那很被动。节假日，打个电话或发个短信祝福一下“节日快乐”。如果你是一个细心的人，准备一个小本子，记下记者朋友的生日，待生日那天，送给他一份惊喜。过年了，上上门，拜个年，非常有必要。

朋友越交多越好，因为多一个朋友多一条路，多一个朋友多一座桥。朋友越交多越好，因为没有量变就没有质变。没有广交朋友做基础，要做到深交朋友也很难。

三、与记者保持距离

上面说到要与记者交好朋友，这里又提出与记者保持距离，你说是不是有意思。

我们的观点是你可以与媒体和记者交朋友，但要学会与媒体和记者保持距离，这看似非常矛盾，其实并不矛盾。

为什么既交记者朋友，又与记者朋友保持距离？

这里，首先要了解媒体和记者的工作性质。

新闻界和学术界对记者的功能有很多说法，如服务社会、报道真相、维护公众利益、看管公众利益的警犬、影响社会进程、满足好奇心、追求出名、追求财富、追求冒险等，^[1]说法不一，有褒有贬，但从中我们还是可以了解记者功能的基本要素。

记者要服务社会。新闻媒体的功能是满足公众的知情权和实行舆论监督，记者作为党和人民的喉舌，是社会良知的代表。

记者服务所属的媒体。一些媒体作为商业企业，千方百计以最低的投入和成本赚取最高的利润，需要以轰动性报道和独家新闻换取发行量、点击率和收视率。记者服务所属媒体，当然要找些轰动的、独家的东西，这是媒体核心竞争力的要求。

记者服务自己。记者是一个职业，需要追求事业的成功；记者是一种谋生手段，需要养家糊口。

2006年，某市发生一起在建农民新居倒塌事故。关于事件伤亡人数，事故抢救指挥部决定，第二天对外发布。一是为了进一步准确查实伤亡人数，二是为了统一发布。当天，一位平时非常要好的媒体记者朋友向事故所在区委宣传部新闻科负责人打听事故伤亡人数。他说，“只是为了掌握，不先一天发布，绝不出卖朋友”，有了这样的保证，该负责人向他透露了有关数据。第二天，这位记者所在的报纸独家刊登了这次事故的伤亡数据，更为严重的是为了证明他的报道的真实性，文章赫然出现“据某区宣传部负责人某某透露”。结果导致领导对该负责人严厉问责，随后，其他媒体记者也对提前透露数据给某一家媒体表示严重“抗议”。

其次，你要清楚自己的工作职责所在和你服务的单位利益所在。在不违法违纪的前提下，自觉维护你所服务单位的利益是你职业需要的操守、道德与良心。你还要知道，为了维护你所服务单位的利益，有些话是不能对你的记者朋友说的，有些事是不能对你的记者朋友透露的，有些东西是不能让你的记者朋友看的。就像你和伴侣的“私房话”、“私房事”、“私房物”，即使是你最要好的朋友，也不能或不宜与他分享。

江苏出版社出版了一本书叫《崩溃》，作者范棣和王巍，这本书是两位“海归”的一个对话文本。两位作者既是留洋归来的经济学博士，又是拥有加在一起超过50年商业经验的企业家，他们凭借其特别的观察角度、思考过程和直觉领悟，从研究中国企业家群体的精神内涵和行为模式的一个特别的角度——崩溃出发，探讨了左右及解救中国企业崩溃的十大定律。其中范棣的观点就是要与传媒保持一定距离。

书中范棣讲一个例子。有一个做地产的企业，在做品牌战略的时候，大规模地采取与媒体合作的战略，利用媒体的渠道做大量的软性广告，因为这个成本很小，不需要花多少钱。这个企业专门成立了一个部门，负责与新闻媒体合作。负责人过去就是一家报纸的编辑，熟悉媒体情况，人脉关系又好，很快就与许多媒体打得火热。开始大家都很好，一切按照企业的意思进行着品牌的宣传。

让媒体说好话其实很容易，几份报纸就不断变换着角度对这个企业的文化进行报道。没有多久，这个企业老板的知名度显著地提高了，在当地成了一个公众人物。一年以后，媒体开始对这个企业的正面报道腻烦了，好像老吃一种东西一样，大家不想再吃了。而企业呢，觉得媒体已经被搞定了，成了自己的哥们了，也不像一开始那样对媒体的人小心照顾有加。有一次聚会，这个企业就漏请了一家很小的媒体，事后也没有解释。当这家媒体记者问及时，企业对记者还有些微词。不久，该媒体刊登了一篇不太长的报道，说有些明星企业实际上每年上交的税与人们想象的差距很大，也点了这个企业的名字。没几天，几家媒体跟风对这个企业进行负面报道。由于以前这个企业与媒体的关系太近，好多事情媒体都知道。这个时候，媒体生怕自己落后，就争先采用揭短式的报道。这就迅速形成了一种社会共识，认为这个企业有重大的问题。银行停贷了，国土局办事也不顺了，税务局也派人下来检查了，一下子就促发了企业的“急性心肌梗死”。

范棣的结论是——假如说我们要跟媒体博弈的话，就要采取像治病一样的策略，“防”要走在“治”前面，以预防为主。不能等报纸新闻出来了以后，你再去跟它协调关系，那已经太晚了。所以，应当以防为主。这个“防”的核心思想，是与媒体保持一定的距离。

总结一下：

第一，你可以与记者交朋友，但你要学会与媒体和记者保持合理、适当的距离。你可以在酒桌上推杯换盏，畅叙友情，但在工作上，必须保持清醒。

第二，面对你再好的记者朋友，你单位里的有些话、有些事、有些东西是不能让他听到、看到和知道的。

第三，虽然你们是朋友，但是在工作上，你是你，他是他。你所在单位有单位的利益。他服务的媒体有媒体的利益。就新闻宣传而言，你们只是合作者，尽管很多时候利益是共同的，但绝对有不同利益之所在。

第四，在不违法违纪的前提下，自觉维护你所服务单位的利益是你职业需要的操守、道德与良心。

第五，如果不记住这一些，后果很严重。

我们在这部分说到单位利益问题，用了“在不违法违纪的前提下”，要自觉维护单位利益。这是对的。但是，如果单位做了违法违纪的事情，或者，接下去的做法将会违法违纪，通讯员如何做呢？这个问题，我们将在其他章节里讲到。

四、正确理解“单位利益”

新闻通讯员内联单位领导，外联媒体，在单位与新闻媒体之间穿针引线，宣传和“灭火”都是他们的分内事，这些事都关系到企业的整体形象、产品销售，任务重大。

通讯员吃的是单位的饭，对单位负责情在理中。所以，上面所说的与记者交朋友要保持距离，要自觉维护单位的利益，这是肯定的。通讯员要做新闻，但通讯员与记者的不同，就是记者靠新闻吃饭，通讯员靠单位吃饭。在某些事情上，通讯员与记者坐一条板凳；在某些事情上，通讯员与记者捉迷藏，这都是正常现象。

上面说到单位利益，我们一直强调“在不违法违纪的前提下”，维护自己单位的利益。如果单位的做法确实违法违纪了，通讯员该如何做呢？这真是两头堵住水，中间淹死人，通讯员不好当！

矿难发生了，通讯员哪会不知道？领导要瞒报死亡数据，通讯员怎么办？三鹿奶粉事件，是否加入三聚氰胺，通讯员哪会不知道，知道，该怎么办？单位领导要用PS技术合成一张自己与省领导的合影，通讯员又该怎么办？

一味维护自己单位的利益，也许保住了眼前，但结果呢，这些事件最后的发展，都不以单位自己的意志为转移，最后不可收拾，单位领导人被绳之以法，企业因此倒闭，职工大量下岗。通讯员自己只怕也“毛将焉附”吧。

若说这些都是单位领导一手造成的，一点不错。但是，若说这些与通讯员失职关系极大，也是一点不错。

通讯员是单位与媒体间的桥，是处理危机事件的专家，他们最清楚媒体的运作，他们也最清楚危机事件处理不当会给企业带来什么样的伤害。当眼前利益与单位的长远利益发生冲突时，与其让问题发展到不可收拾，不如在苗头初露时直言劝谏，拼死反对那种违法违纪的行为，拼死反对坑害消费者的行为。当时看起来可能是与单位离心离德，但是，如果通讯员正确的建议取得成效，就不会出现闹到不可收拾的局面。从这个意义上来说，阻止甚至揭露单位违法违纪的行为，是为单位的长远利益着想，是放弃自己功利的无私作为，是明智的做法。如果单位有一两位这样敢于直言劝谏的通讯员，真是单位的福气。

当然，我们不是提倡通讯员把单位的任何负面新闻都捅向媒体，如果这样，那真叫吃里扒外，他在单位一天都站不住脚的。我们提倡的是关键时刻救企业，除了动用危机公关技术，更多情况下要做好单位领导的参谋，给领导讲清一个小的负面事件如果变成新闻事件可能造成的后果，权衡轻重得失，不为眼前利益所误，把单位的长远利益放在第一位，这样的通讯员，千金不换。