【摘要】：二、公关文书的作用（一）传播沟通，树立形象市场经济条件下的社会竞争，不仅仅是市场、价格、原材料等方面的竞争，更是整体形象的竞争。公关文书在激烈的社会竞争中所起的媒介作用、桥梁作用有利于信息的交流和公众形象的树立。公关文书在对内外公众进行教育引导、协调促进、参与管理方面发挥着巨大的作用。
二、公关文书的作用
（一）传播沟通，树立形象
市场经济条件下的社会竞争，不仅仅是市场、价格、原材料等方面的竞争，更是整体形象的竞争。良好的企业形象、公众形象是价值连城的无形资产，一旦树立起了良好的公众形象，就能获得公众的支持、合作，取得事业的成功；反之，一旦丧失信誉、声名狼藉，就会满盘皆输，一败涂地。公关文书在激烈的社会竞争中所起的媒介作用、桥梁作用有利于信息的交流和公众形象的树立。
（二）采集信息，参与决策
组织要在复杂多变的社会环境、市场环境中求得生存和发展，必须获取信息，审时度势，正确决策。公关文书的重要作用之一就是开发信息资源，建立信息网络，广泛收集有关社会、政治、技术、经济等方面的情报，监察外部环境，预测发展趋势，反馈重要信息，提供决策咨询意见和建议，发挥参谋和助手的作用。
（三）教育引导，协调促进
现代社会组织要获得事业的成功，必须创造良好的内部环境和外部环境，进而内求和谐统一，外求协同合作。公关文书在对内外公众进行教育引导、协调促进、参与管理方面发挥着巨大的作用。
（四）检测环境，预测趋势
公关文书不但能为组织创造良好的内外环境，而且还可以作为组织的报警系统，使组织未雨绸缪，早作准备，趋利除弊。
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