人为因素与事故发生

人为因素

（一）人为因素

人为因素这个术语包括个人及其所处工作环境之间相互作用中所涉及的许多成分，其中某些是直观和显而易见的部分，例如仪器的设计、使用和维护，规范条例、个人防护和其他安全设备的管理以及制定标准操作方法等，所有这些都是工作实践中人为因素的例子。

在工作场所中，人为因素是事故原因中的一个主要成分。因为每个事故几乎都是由于人在执行上的错误或疏忽引起的。例如，如果锅炉爆炸的原因已经确定是错误的材料，那么就存在着错误的执行者，他可能是某个建造者、制造商、检验者、安装者或者就是锅炉的拥有者（即由于不适当的保养引起腐蚀）；严格地讲，不存在“技术错误”或技术性的事故原因。因技术仅仅是处于不适当执行及其后果的中间过程。对人为因素涉及事故的程度的估计有很大的差别，早在20世纪80年代初，曾有研究表明，澳大利亚在三年期间发生的所有与工作有关的死亡原因中，涉及到人的行为因素的死亡占事故死亡人数的90%以上。由此可见，在事故发生中认识到人为因素的作用是很重要的。

传统的事故因果关系模型只是表面强调人为因素，把人为因素仅看作是在即时事件中与出现的错误相联系的因素。因此，要充分认识到人为因素是如何涉及到事故的、为什么会涉及以及何时涉及到事故等，这样才会提高人们预示人为因素作用的能力，也有助于预防事故。

1.个人的性格、情绪以及身体健康条件对事故发生的影响

如情绪反常或易于激动的人，一旦遇上纠纷或困难就会躁动而影响到工作，甚而导致事故发生。一般身体不健康容易疲劳的人事故发生也比正常人多。

此外，麻痹大意也常常是事故发生之源。从下面几个实际的案例就可看出。因为当工人的操作随着工作环境及其身体周围情况改变时，工人是主要的联系环节。一旦疏忽或违反操作，就会发生事故。①例如在20世纪60年代使用电锯引起的许多事故，都是由所谓的“反击”引起的，即当链锯条碰到木头的支叉、结头或硬的部分时，会出其不意地反击到操作工人，由此造成的死伤事故达数百起。但瑞典自从执行了"使用反击挡板"的规章条例以后，由电锯造成的损伤已由1971年的2600例下降到1972年的1700例，当时成为预防电锯事故的一个很重要的突破。但一旦操作者认为有了预防发生反击的设备，就失去了警惕，因而发生事故。②又如使用电锯的工人，凭个人经验都知道这种非常锐利的切割工具在使用时是很危险的，因此新工人开始操作时都很小心，但往往在操作一些时间后就放松了这种危险感，操作时变得不专心。③同样，在一个对伐木工业中有关链锯危害的研究中也发现，佩戴护腿的工人认为自己有了防护而失去警惕，使之可能会更多地遭受到反击的伤害。尽管这些保护措施是成功的，但分析表明，其作用与安全并不呈线性关系。安全专业人员对这些现象已经比以前有更多的理解。

2.工作经验、年龄、文化和个人行为与事故发生的关系

（1）工龄（工作经验）和事故发生对煤炭、建筑和机械制造业的一些调查研究表明，工龄在10年以下者，其工伤数占总事故率的70%～76%。从表2-1可反映出建筑工人的工伤与工龄的关系。

表2-1　建筑工人的工伤与工龄的关系

由此可以看出，工作经验（也就是工作熟练程度）与事故的发生是明显相关的。所谓熟练的操作一般是指在完成序列动作时是自发的、不需要时刻注意和反馈，只需要断续的有意识的检查，以确保操作运转正常。熟练操作的优点是一旦机器启动，操作者只要稍加努力就可正常运行，操作者同时还可以进行其他的活动（如开车的同时也可与人谈话），而且熟练的操作通常是可以有预见性的。但有时也有遗憾，因为尽管熟练操作减少了许多类型差错的可能性，但也会出现其他的一些问题。如熟练操作者有时会表现出心不在焉、无意识的动作或疏忽。不过，其所造成的差错与不熟练操作者所发生的差错的性质是不同的。后者是技能性的差错，往往与所控制的任务的性质发生改变有关，可以发生在有意识的阶段。

又如，某些造纸商指出，年轻工人对造纸机器功能的理解不如老工人，老工人曾操作过非自动化的机器，而且见过机器是怎样工作的；然而新的自动化机器是安装在一个由计算机键盘和屏幕操纵控制的屋子里，操作者不知道他们所操作的机器的每个部件的实际位置，故当维修工接近机器的一个部件时就可能受到危害，因此，当改进机器或控制技术时，若没有同时提高工人的操作技能、知识及其重要意义的认识，就不可能达到安全操作。

（2）年龄和文化程度与事故发生年龄与工作经验有关，老工人经验丰富，工作技巧熟练，善于发现事故先兆。再者年龄不同，对待工作的态度也不同。老年人在达到一定的年龄以后，视力和听力逐渐减退，反应灵活度也会减慢，相对也会对事故发生有影响。调查表明，工人文化程度与工伤率明显有关，文盲事故率最高，小学次之，中学以上死亡率减少。国外资料也证明智力低下者事故率高。特别是需要高度判断力的工作与文化程度的关系更为密切。某机械厂调查232例工伤中，由于年轻人违反操作规程的竟占到42.67%，违反劳动纪律，缺乏安全知识的占12%。

（3）个人行为与事故发生酗酒、性生活紊乱、有睡眠障碍而休息不好的人，工伤事故发生率高。曾有人用生物节率曲线研究其周期变化与工伤率的关系，结果发现体力、情绪、智力三条曲线都处于高潮时的工伤发生远比处于低潮期或临界期时要低得多，92%的工伤都发生在低潮期或临界期。因此，日本曾借用人的生物节率曲线的规律来安排职工的工作。

综合以上因素表明事故的绝大多数是由“人为的错误”造成的。错误出现的方式可以多种多样，主要取决于它所面对的信息和工作。例如，错误可以是由感觉器官对刺激的感觉衰减，以致造成错误的感觉、也可以因过长时间注意力集中造成的疲劳误差，这些都是由于环境中很复杂的刺激、各式各样的记忆错误以及错误的判断和错误的推断所造成的。再者，错误的形式不管在何种场合几乎都是以类似的方式出现，如“迷失方位”可以发生在讲话中和察觉性的任务中，也可以发生在与知识有关的任务或解决某类问题的任务时；又如外伤，可以发生在厨房，也可以发生在高度危险的工业领域，形式相同，但其后果的差异却很大。也就是说，错误严重性在于所处环境，而不在于错误性质本身。

人们通常把原因又区分为以下三类：①组织、管理和规章性的错误。比如组织紊乱、管理不严、不按规章要求进行操作而引起的事故。②知识性的错误。缺乏解决问题的技能，或没有规章可遵循时而发生的事故。③技能性的错误。不负责任，或在执行工作规划时受到干扰，通常是由于注意力发生变化。这种区分可以指出哪些人群的操作不恰当，有助于选择适当的改正措施。