城市轨道交通车站日常运作管理

任务1　城市轨道交通车站日常运作管理

【活动场景】

利用多媒体或实地参观地铁车站，了解车站日常运作情况。

【任务要求】

掌握车站边门管理规定、遗失物品管理规定、乘客物品掉入轨行区后车站处理程序和车站开关站作业程序。

【知识准备】

1.车站边门管理

为方便一些特殊乘客(如免费乘车人员、坐轮椅的乘客)、大件行李进出及应急情况下快速进出付费区，地铁车站在付费区与非付费区之间设置一道管理通道门，称为边门。

(1)边门日常管理要求

①在运营时间内，车站边门应全部关闭。

②一般情况下车站人员不得开边门放行。

(2)边门使用规定

因以下情况，需使用车站边门进出付费区，应服从车站工作人员指引，按规定办理登记手续：

1)乘客服务需要

①办理了团体票乘车的团体；

②残疾军人、残疾警察乘车；

③残疾人(含盲人)乘车；

④乘坐轮椅或推婴儿车等不方便通过闸机的乘客；

⑤携带大件行李乘客，且行李符合规定尺寸。

2)内部工作需要

①使用手推车或票箱运送车票、票款等大件物品，无法通过闸机时；

②运送大的备品备件、生产工器具、生产物资和办公用品等进出付费区时；

③参观接待时；

④新闻媒体采访；

⑤临时施工(本站作业及本站请销点作业进出)；

⑥工作证件损坏不能通过闸机；

⑦引导员进出车站；

⑧车站付费区内商铺工作人员进出车站(本站进出)；

⑨地铁公司相关合同、协议中明确需提供交通便利的外单位作业人员或新线测试配合人员。

3)特殊情况需要

①警务人员执行紧急任务；

②国家安全局工作人员执行紧急任务时；

③突发性工程抢修、抢险；

④发生紧急情况(如：票务设备故障、列车晚点、清客、越站)；

⑤突发性采访。

(3)边门使用手续

1)乘客服务

①符合边门使用条件的乘客，应在车站《车站边门进出登记本》上进行登记；

②残疾军人、残疾警察或残疾人、盲人乘客(不能独立通过闸机者)，凭其证件办理登记后使用边门；

③乘坐轮椅或推婴儿车等不方便通过闸机的乘客(不能独立通过闸机)乘车，由车站工作人员登记后可使用车站边门，并监督乘客将车票投入闸机；

④乘客购买行李票后，若其行李未能通过闸机，进行登记后可使用边门，并监督乘客将车票检票或投入闸机。

2)内部工作

①符合边门使用条件的人员需要出示有效证件；

②由使用人进行登记，并由车站工作人员确认签名；

③参观接待，需凭相关证明、接待方案办理登记后，方可使用车站边门进站；出站时，凭相关证明、接待方案重新办理登记出站。如团体参观人数较多，由团体负责人一人在《车站边门进出登记本》登记情况，在备注栏注明进／出总人数即可，车站工作人员负责监督并及时签名确认；

④新闻媒体采访，需凭总公司或党群工作部开具的相关证明办理登记后，方可使用边门进站；出站时，凭相关证明重新办理登记出站；

⑤临时施工，施工单位人员须凭有效出入证件、有效施工作业令登记后，方可使用车站边门，且只能本站施工或本站请销点作业人员及物品进出，不能作为乘车的凭证；

⑥工作证件损坏，员工需填写《车站边门进出登记本》，同时出示工作证件(黑名单的工作证件不予使用边门)，厅巡人员予以确认，方可使用车站边门；

⑦引导员需有效证件进行登记后，方可使用车站边门。

⑧车站付费区内商铺工作人员凭本人有效工作证件登记后，方可使用车站边门，且只能本站进出，不能作为乘车的凭证。

3)特殊情况

①警务人员执行紧急任务，需凭警察证，可使用车站边门；

②国家安全局工作人员执行紧急任务，需凭国家安全局工作证，可使用车站边门；

③突发性工程抢修、抢险，需按行车调度员或是维修调度员授权发布的调度命令，方可使用车站边门；

④发生紧急情况如：票务设备故障、列车晚点、清客、越站等，按照各级应急处理预案要求，使用车站边门进行客流疏导；

图6.1　车站遗失物品管理柜

⑤重大接待任务，按接待方案执行使用车站边门；

⑥突发性采访，需按党群工作部的通知，方可使用车站边门进站。

2.乘客遗失物品

遗失物品指在轨道交通单位属地管理范围内乘客遗失或乘客、工作人员捡到的物品。

(1)乘客遗失物品管理

①工作人员、乘客在车站、列车内捡到遗失物品，一律交车站处理，车站须妥善保管(图6.1为地铁车站遗失物品管理柜)。

②遗失物品清点需由至少2名员工共同进行。

③车站需建立专项台账进行登记。

④手机、钱包、现金等贵重物品保存时间为5天，逾期无人认领的，交由上级相关部门或公安部门统一管理。

⑤衣物等一般物品保存时间为1个月，逾期无人认领的，交由上级相关部门统一管理；超过一年无人认领的，轨道交通单位可通过公开捐赠等方式处理。

⑥食物、饮品等失物招领期限为2天，逾期无人认领的，车站自行处理；对于无包装及易腐食品，车站当天自行处理。

【注意事项】

各地铁根据实际情况，对于物品的保管，特别对衣物等一般物品及食物、饮品等保存期有所不同。

(2)失物信息发布

①车站捡到物品要立即上报上级业务部门，需报拾获人、时间、车站、拾获位置及物品简单描述信息。

②捡到遗失物品后车站要及时寻求失主，并通过各种手段，如轨道交通公司官网、微博、报纸等对外发布。

③轨道交通单位相关部门要对遗失物品进行定期清点整理，并通过社会媒体等渠道统一集中发布，提高认领率。

④失物被认领后，车站需将认领信息及时上报上级部门备案。

(3)失物认领程序

①乘客得知遗失物品信息后可到负责保管的车站认领。

②失主认领失物时，车站应对物品的名称、数量和特征进行认真核对，情况属实即可办理认领手续。

③认领失物时，失主须出示本人身份证或其他有效证件。若失主委托他人领取，被委托人需携带本人的身份证，并提供物品详细信息，经车站工作人员核实确认后，返还失物给被委托人。

④地铁工作人员冒领、挪用、侵吞、损毁拾遗物品的，除返还原物或赔偿经济损失外，视情节严重程度，给予不同类别的处分、处罚或移交公安机关处理。

3.乘客物品掉入轨行区

(1)处置原则

①车站工作人员得知乘客物品掉落轨道时，应首先安抚乘客，劝阻乘客不要擅自拾取。

②车站工作人员在拾取物品前，要先报告行车调度员，得到允许后，方可拾取。

③乘客掉落物品影响行车时，车站工作人员发现后要立即报告行车调度员，得到允许后进行即时、有效、快速处理，处理时要注意自身安全防护。

④乘客掉落物品若不影响列车正常运行，且行车调度员未允许在运营中拾取时，车站工作人员要向乘客做好解释工作，并做好乘客信息登记，待运营结束拾回物品后，尽快与乘客联系将物品归还。

(2)处理程序

1)车站工作人员接到有物品掉落轨道时，第一时间明确告诉乘客不要擅自跳下轨道，并报车控室。

2)行车值班员接报后向行车调度员报告，得到允许处理的许可后行车值班员按下紧急停车按钮，设置防护；站台岗用专用工具(拾物钳如图6.2)夹起物品；若物品无法被夹起，得到行车调度员允许后，用下轨梯进入轨道拾回物品；站台岗向行车值班员报告，“物品已拾回，线路已出清”。

图6.2　专用拾物钳

3)接到站台岗出清线路的报告后，行车值班员向行车调度员报告，得到允许后恢复紧急停车按钮，取消紧停。

4)如果列车已开过来，物品不影响行车安全时等该列车开走后，再行处理。

5)若列车已在站外停车时，车站确认物品不影响行车安全，可用对讲机呼叫列车司机，告知列车司机可进站停车；待列车出清后再按上述程序处理。

6)若乘客掉落物品影响行车安全时：

①若司机是第一发现人：

A.司机在列车进站前第一时间发现，站内区间有物品侵入限界影响行车，则司机应立即采取有效措施停车，并向行车调度员报告；

B.行车调度员通知车站行车值班员，有物品侵入限界影响行车，需尽快拾取，保证行车安全；

C.行车值班员向行车调度员申请下轨道处理，得到允许处理后，按压紧急停车按钮设置防护，安排站台岗下轨道拾回物品；

D.站台岗处理完毕后，确认线路出清，并报告行车值班员；

E.行车值班员接报后向行车调度员报告，得到行车调度员允许后，恢复紧急停车按钮，取消紧停；

F.接到行车调度员命令后，司机可启动列车进站。

②若车站工作人员是第一发现人：

A.车站工作人员第一时间发现掉落轨道物品影响行车安全时，应立即按压紧急停车按钮，并向车控室报告；

B.行车值班员向行车调度员申请下轨道处理，得到允许处理后，按压紧急停车按钮设置防护，安排站台岗拾回物品；

C.行车调度员通知列车司机有物品侵入限界，注意瞭望，减速行驶，有必要时，需紧急停车；

D.物品取回后，确认线路出清，并报行车值班员；

E.行车值班员向行车调度员报告，物品已取回，线路已出清，得到行车调度员允许后，恢复紧急停车按钮，取消紧停；

F.行车调度员通知列车司机，线路障碍已排除，恢复正常运行；

G.若物主在现场，经与物主确认后，将物品归还；若物主不在现场，则做好物品的登记、保管和上报工作。

4.开关站程序

(1)车站开站程序见下表6.1

表6.1　车站开站程序

(2)车站关站程序见下表6.2

表6.2　车站关站程序

【任务实施】

若某地铁车站发生乘务物品掉落轨行区，车站工作人员的处理：

①车站工作人员得知乘客物品掉落轨道时，第一时间明确告诉乘客：请勿擅自跳下轨道，车站工作人员会帮您处理，并报车控室。

②行车值班员接报后向行调报告，得到允许处理的许可后，行车值班员按下紧急停车按钮。站台岗用专用工具(夹物钩)夹起物品，若物品无法被夹起，向行调申请下线路拾取，得到允许后方可下线路。站台岗向行车值班员报告，物品已拾回，线路已出清。

③接到站台岗出清线路的报告后，行车值班员向行调报告，得到允许后恢复紧急停车按钮，取消紧停。

【效果评价】

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