维护信誉原则

三、维护信誉原则

维护信誉既是危机传播管理的出发点，又是它的归宿点。组织的信誉是组织的生命，而危机的发生常常会对组织的信誉带来负面影响，有时甚至会造成致命的打击。因此，危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则。

2000年10月10日，在北京发生了这样一件事:一家叫富亚的涂料厂，多年来一直为市场的混乱而苦恼，为劣质产品的充斥市场而气愤。为证实自己的涂料无毒、无害，该企业精心设计一场让“真猫、真狗喝涂料”的活动。为此，他们提前两天在《北京晚报》刊发了广告，一方面向广大消费者作安全大承诺，另一方面也借此向同行发出倡议。

上午9点30分中国建筑文化中心建筑展览馆门前，真猫真狗喝“富亚”涂料的实验突然遭遇一场意外:几名海淀区保护动物协会的人不仅坚决要求立即停止使用动物进行喝涂料实验，还几次强行要把正准备喝涂料的小动物带走。现场秩序一时很乱，围观者越聚越多。

可到了眼前这个时候，突然终止实验，怎么向读者、消费者和顾客交代呢?总不能就这样结束一场已经策划好的活动吧。在现场他们特意请来了公证处公证员，公证处的同志面对突然出现的情况也表示无奈，既然没有真猫真狗喝涂料，公证也没有必要了，是否也要取消?

面对这一突发事件，企业的总经理采取一个了绝妙的对策，亲自端起新开启的涂料当众喝了一大口，他说:“既然保护动物协会出面了，不让我们的猫狗实验富亚涂料是否无毒，那么，我是人，富亚涂料也是我研究开发出来的，为了证明富亚涂料无毒，安全，又环保，就让我来喝吧。”

几天后，北京一媒体以“富亚公关活动遭抗议老板当众喝涂料化解危机”为标题，刊登了这一案例。案例中的老总为了证实自己对消费者的承诺，以自己的身体做实验来维护企业的信誉，从而迅速化解了一场危机。