常见死机故障举例分析及处理

6.2.3　常见死机故障举例分析及处理

故障01　未等进入Windows系统出现死机

故障现象

开机自检后，屏幕显示“PCI device listing...”，未等进入Windows 系统就出现死机现象。

分析解决

Windows不能启动，可能主要是因为Windows系统遭到破坏，可用启动盘重新启动电脑进入DOS系统下，然后再利用Windows安装程序来修复系统。

故障02　Outlook Express收邮件死机问题

故障现象

当收取信件时，Outlook Express收到某些邮件就会死机。

分析解决

根据微软官方网站指出，当Mshml.dll这个文件发生损坏或遗失的情况，将会导致启动Outlook Express时产生错误，以至于出现死机现象。

针对该问题，重新安装Mshml.dll这个文件即可排除故障。处理步骤如下：

第一步：按下“Win+F”组合键进行查找“Mshtml.dll”文件，找到以后，选中该文件以后，再按一下“F12”键，将文件名改为“mshml.0ld”。

第二步：将IE的安装光盘放入光驱，然后执行IE的Setup.exe进行安装，安装完毕后重新开机，Mshtml.dll这个文件也会随之载入系统内，Outlook可恢复正常。

故障03　设备驱动程序引起启动死机

故障现象

安装Windows时不成功，经查Bootlog.txt，发现在引导C:\Windows\System\esdi_506.pdr时出错，从而造成系统死机。从正常的Windows电脑中拷入文件，仍然不能安装；将BIOS的设置调成Default也不行；但将该文件更改，则可顺利安装并进入Windows，但发现在硬件列表中不见了硬盘和光驱（仍可读写硬盘，运行其他程序）。

分析解决

Esdi_506.pdr是一个IDE设备的驱动程序，可能是它与电脑的光驱或硬盘有冲突或该文件被损坏。

安装最新的驱动程序和主板最新补丁。

故障04　驱动程序引起退出时死机

故障现象

一台电脑经常在重新启动或关闭Windows XP时死机，请问有解决的方法吗?

分析解决

一般Windows在退出系统或重新启动时，都会关闭正在使用的驱动程序。而这些驱动程序也会根据当时的情况进行一次数据回写操作，但要是用户的驱动程序设定不当，则驱动程序就找不到使用设备，它因此就不停地搜索设备，就和死机现象一模一样。

要想解决这个问题，通常都是从控制面板中进入“系统”，在“硬件”中打开“设备管理器”。然后，在系统设备中查看一下有问题显示的硬件设备（一般在设备名称前会出现一个“!”的图标），可以删除该设备，也可以为该设备重装一次驱动程序；另外再检查一下是否系统运行了一些驻留内存的程序。

故障05　安装杀毒软件后死机

故障现象

在安装KV2007杀病毒软件时，选择实时监控安装方式，重新启动Windows，出现Windows桌面及图标后死机。

分析解决

在安装KV2007软件前，Windows系统工作正常，根据故障现象，初步判断Windows进入后，启动了KV2007的实时监控造成系统死机。

重新启动Windows，当出现桌面及图标时，及时按下“Ctrl+Alt+Del”组合键，进入“关闭程序”窗口，鼠标选择KV2007监控程序，点击“结束任务”项，终止监控程序的运行，Windows系统正常工作。

在开始菜单“程序”，察看“程序”下的“启动”，并无KV2007监控程序，说明KV2007监控程序的自运行，不在“启动”中。因此要想彻底解决问题，必须对注册表进行修改。

（1）点击开始菜单程序下的“运行”，键入“Regedit”，运行注册表编辑器，如图6-1所示。

图6-1

（2）在注册表菜单项里，运行“编辑”菜单下的“查找”，在查找目标栏输入“KV?”，如图6-2所示，进行对KV2007实时监控程序的模糊查找，注册表开始搜索，找到后停住。若是KV2007软件相关的键值或键值名，在其上点鼠标右键，选择弹出菜单的删除，按“F3”键继续查找，将找到相关注册表信息删除，直至注册表搜索完毕，退出编辑器，重新启动Windows。系统运行正常，故障排除。

图6-2

故障06　运行某些应用程序时死机

故障现象

一台电脑一直都使用良好，但在执行某些应用程序进程会出现死机的现象。

分析解决

造成这种现象的原因比较复杂。一种可能是这个应用程序被感染了病毒，或文件已经被病毒破坏了，因此执行时会死机；另一种可能是这个程序的代码编写得不完善，有一些小Bug，在执行到某些进程时会出现死机的情况；还有一种可能是与操作系统的稳定性有关。

对于被病毒感染或破坏的文件，只有自行查毒或进行删除工作；而对第二种可能，从用户角度来说也没有什么办法可以解决，只有不使用存在Bug的软件，或等新的版本问世后再说。至于第三种可能，可以参考下面的方法调整：

（1）操作系统稳定性不好。

（2）安装了太多的程序。

有些人认为自己的硬盘足够大，所以盲目地在Windows系统上安装一大堆各种各样的应用程序。这样难免会造成一些冲突，情况严重时也会造成系统死机。

（3）删除文件不当所造成的死机。

在Windows上无法像在DOS系统中那样轻易地删除文件，如果应用程序自己不提供反删除程序的话，那么靠用户自己去手动删除文件，往往就删除得不干净或删掉了不该删的文件。因为有时一些应用程序会在Windows系统目录下安放一些只有它们自己才知道的服务程序，用户如果贸然删除，往往会后患无穷。

因此我们建议用户最好能借助一些专业删除程序（比如Uninstall Manager）来帮助，它们会尽量安全地删除应用程序。

（4）程序运行后死机，鼠标和键盘都没有反应时的应急办法。

应用程序运行后死机，说明该程序没能正常结束运行，一直在占用系统资源，而Windows并不清楚这一点。如果想结束这种状态可强行结束该程序。方法是同时按下“Ctrl+Alt+Del”组合键。此时系统会弹出一个对话框，选择造成死机的程序，然后单击“结束任务”按钮即可退到正常状态。

（5）病毒也可能导致死机。

比如有些被病毒感染了的程序，只要一运行它，就会出现非法操作或者死机的情况。可以使用杀毒软件来检查。发现有病毒的话，就立刻清除病毒，然后再运行这些应用程序，如果仍然死机的话，有可能是应用程序被破坏得比较严重，你可以删除这些程序，然后再重新安装。

（6）硬盘的剩余空间不足。

在Windows应用的过程中，它需要将硬盘的一部分空间作为虚拟内存，如果用户的硬盘空间过小，Windows所能用的内存空间就会少，这就会导致计算机运行速度变慢，甚至会引起死机。

（7）系统的资源不足，如果用户在Windows中同时打开了几个大型的软件包，如CorelDRAW、Photoshop、3Dmax、AutoCAD等，或者在上网时打开了很多浏览器窗口，这时会觉得计算机奇慢无比，因为这些软件都占用了大量的系统资源，一旦当系统资源过少，很可能引起死机。