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电视问政过程中一位市民反映你们服务窗口服务质量不行,领导让你处理,你怎么办

时间:2021-09-16 百科知识 联系我们

电视问政过程中一位市民反映你们服务窗口服务质量不行,领导让你处理,你怎么办_事业单位面试题及指导

3. 电视问政过程中一位市民反映你们服务窗口服务质量不行,领导让你处理,你怎么办?






指导:(www.guayunfan.com)

服务窗口的服务质量不仅关系到政府的形象,更为重要的会直接影响群众的办事效果和效率。所以在问政过程中,对此一定要足够重视,当场做出承诺,确保在短时间内给出回应。

由于在问政现场难以了解事情的全部清空,所以在问政结束后,我会找到这位市民详细了解当时的情况。明确所反映的窗口为哪个窗口、时间以及当时的工作 人员是谁,具体经过和情况等。然后我会和当天值班的所有工作人员,包括市民所投诉的同事了解情况。一方面从当事人角度全面了解情况,另外一方面也可以从其 他同事这个侧面角度看待这个问题。第三,我也会查阅相关的监控录像和工作日志以了解真实情况。

如果确实属于误会,如是这位市民对于我们的办事政策和办事流程认识不清,我要和这位市民解释清楚, 消除误会。如果情况属实,确实存在服务态度和服务质量不好的情况,我会上报领导后,要求相关责任人对市民进行道歉,并对相关责任人进行相应的处理。

在处理结束后,我通过电视台将处理意见及时公布。并建议领导,以此为契机,在单位内开展群众路线教育实践活动,切实提高窗口服务水平和质量。

解析:此题考察考生的应变能力,属于一般突发类。难度一般。