【摘要】：某市城市规划局按照政策征用城乡土地，突然遇到一大批群众聚众表示不满，如果你是规划局的工作人员，你会如何处理?为民服务是我们一切工作的出发点和落脚点，土地事关农民切身利益，因为征地问题群众聚众表示不满，身为工作人员我必须妥善应对，及时解决，防止矛盾激化造成恶果。
某市城市规划局按照政策征用城乡土地，突然遇到一大批群众聚众表示不满，如果你是规划局的工作人员，你会如何处理?
指导:
为民服务是我们一切工作的出发点和落脚点，土地事关农民切身利益，因为征地问题群众聚众表示不满，身为工作人员我必须妥善应对，及时解决，防止矛盾激化造成恶果。
首先，我要利用扩音器进行喊话，安抚群众的激动情绪。向群众讲明征地是国家建设所需，采取如此过激方式不仅不能很好的解决问题，而且还会触犯相关法律，请他们理解并配合。
其次，我会建议群众选出一名或几名代表，以便提高事情解决的效率。我会将群众代表带到会议室，与其进行详细的沟通。在沟通过程中，详细记录群众的诉求，了解他们不满的原因。如果是因为群众不想被征地，我会向其详细说明此次征地工作的重要性和必要性，希望其从大局出发，服从政府安排，政府方面也会根据各家实际情况，给予补偿，并为大家妥善做好住宿、就业等后续问题，消除大家后顾之忧。如果是群众认为征地赔偿款数额不合理，我们会向其说明，赔款数额是依据标准设定。当然，如果群众有什么特殊情况，我也会详细记录，并向其承诺，会对此特殊情况向领导说明;如果是因为担心征地赔偿款发放不及时不到位，我会详细询问款项发放的具体情况并向群众保证会落实此事，请其放心。
最后，在记录完毕后，我会留下群众代表的联系方式，并请其记录我们的联系方式，以便我们及时进行沟通反馈。
事情处理完后，我会将事情的处理情况向领导汇报，听从领导的指示，就此事我会认真总结经验教训，以避免出现类似事件。
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