网购商品的分类

服装鞋帽是消费者网络购物比例最大的商品，而日用百货突破了消费者在超市等实体店购买的习惯，成为网络购物的第二大类商品。购买计算机、通讯数码产品和虚拟充值点卡也是网购消费者青睐的商品，比例分别是43．3%和34．9%，可见网络购买者主要集中于学历较高的人群，其购买的商品也集中于精神消费品。

（一）服装

服装是我们每个人的生活必需品。随着我国经济的高速发展，人们物质生活水平的不断提高，人们对服装的需求也在不断提高，对待服装的认识已经不仅仅是一个遮羞避寒的工具，而是通过穿着服装可以很好地展现个人涵养、审美观念及个性魅力等。人们也更加注重服装的舒适性、实用性、时尚性、功能性等。随着科技的不断进步，电子商务被普遍应用于各个领域，服装领域也不例外。从统计数据来看，服装已经成为国内网购的第一大品类。商品在网上畅销与否受网络购物的特点影响很大。服装家居饰品成为用户人数最多的商品，主要有以下原因:一是服装类商品的特点是追求时尚新颖，网络多样化的货源是网购服装的天然优势；二是服装类商品存在不易损坏、不易过期、体积小等特点，在物流上也占据天然的优势，对网络购物影响很大的物流问题，在服装上没有构成发展的瓶颈；三是服装类商品的市场规模巨大。

自2009年起中国服装网络购物市场交易规模呈逐年增长趋势。其中，2010年增长速度迅猛，增长率高达100．8%。2012年中国服装网络购物市场交易规模达3050亿元，同比增长49．9%，如图4－2所示。由此可看出服装电子商务在中国发展的巨大空间与潜力。

图4－2　2009—2013年中国服装网络市场交易规模

当前，传统服装企业开展电子商务主要通过以下渠道:服装行业网站、小额外贸平台、入驻第三方B2C商城、借助网络分销渠道、创建网络服装品牌或自建B2C商城、B2C集市平台开设网店及网店进货。诸多电商企业纷纷试水服装领域，服装品牌各自建立起网络销售平台等。

未来，服装电子商务的发展趋势表现在:①+ 服装B2C市场将继续显著增长，伴随着网民网购意识的不断增强，服装B2C市场交易规模将保持增长，并且服装作为最受用户青睐的网购产品自然会越来越受关注；②C2C模式逐渐向B2C模式转换，虽然C2C模式经济实惠，但是企业为树立自己的品牌，发展更多的用户群，他们会投建电子商务网站，从而向B2C模式进军；③高科技将进一步与服装B2C相结合。随着网购的日益普及，用户对购物体验的要求也越来越高，如3D技术可更加有效展示服装设计理念，网上“3D虚拟试衣间”能够让用户对于自己选择的服装“亲身体验”；④服务更加多元化，个性化定制服务加强，由于服装本身代表的就是一个人的个性，而每个人的个性是不同的，所以不同个性的人需要不同的个性服务，这就要求服装电子商务网站提供多种个性化的服务。^[1]

（二）化妆品

网购化妆品具便利性、选择丰富、决策的自主、服务个性化、价格优势明显、全天候销售服务、方便快捷等优势，吸引着众多的购买者，尤其是女性的购买者。从相关调查中发现，网络用户选择网购化妆品最大的原因是“便宜”，也就是所谓的价格优势，在C2C网站，化妆品的价格一般会比传统渠道的销售价格低10%～30%。这是因为网购产品直接面向目标消费者，大大减少了中间环节，同时网上开店成本很低，销售范围不受时间、地域限制，广告促销成本几乎为零。目前，国内主要的化妆品电商包括聚美优品、乐蜂网、天天网等。

聚美优品成立于2010年3月，其前身为美团网。聚美优品在化妆品网购市场中占有较大的市场，销售额不断攀升，2012年总销售额就达到了25亿，2013年更是达到了90亿的销售额。2014年5月聚美优品作为中国最大的美妆电商，登录美国纽约证券交易所挂牌上市。聚美优品以化妆品为主，辅以全身护理品、香水、奢侈品、美容食物等类别的商品。其目标客户群定位为所有化妆品消费者，当然，以年轻女性为主，兼顾男性及其他年龄层次女性消费者。

网购化妆品的竞争非常激烈，另外，假货问题在一定程度上制约着网购化妆品的健康发展。

（三）日用百货

日用百货是顾客习惯使用和购买的商品，日用百货的范围很广，包括所有生活上的用品，如厨房用具、五金家电、床上用品等，日用百货满足家庭日常需要，购买频繁。另外，日用百货易保存，大多数品种不分时间季节，适合常年销售的商品。由此，日用百货逐渐成为电商重点经营的产品，销售增长速度很快。消费者对这类商品选择的依据是质量好、价格中等或偏上、感觉良好、种类丰富。

目前，1号店、当当网、京东等电商都把日用百货的销售作为销售重点，打折促销活动频繁，吸引消费者，预计未来日用百货在网购商品中的比例会进一步上升。

随着网购日用品的消费者增多，对传统超市或百货店的经营造成更大的冲击。另外，日用百货的质量保障问题也值得关注。2014年3月14日，广州市工商局、市消委会召开新闻发布会，向社会各界晒出2013年消费者维权工作单。统计显示，2013年日用百货类申投诉同比增长33．73%，互联网服务类申投诉同比增长33．14%，网购申投诉案件达8674宗，占全年申投诉总量10．38%，同比增长达60．69%。其中，占申（投）诉总量比例最大的是日用百货类，约占15%。网购反映的问题主要有:一是购买的商品货与宣传不符，存在虚假宣传的问题；二是网购送货不及时，各大电商纷纷打出24小时内送达或48小时内送达的“快送”招牌，但往往无法按时送达，特别是在“双十一”、双十二等网购高峰期；三是网购的商品难以享受应有的售后服务，当消费者使用产品无效提出退款要求时，商家往往百般阻挠；四是有些网站借网购之名行诈骗之实。^[2]