知识管理中的矛盾关系

二、知识管理中的矛盾关系

由于系统—技术机制的一般性特点，其在应用中的问题之一，是可能导致企业知识管理的抽象化和简单化，从而可能掩盖其中存在的实际关系。而从知识管理的社会—动力机制出发，则能清楚揭示出现实的企业知识管理中至少存在三对必须注意的矛盾关系。

(一)知识管理的有序化和无序性之间的关系

知识管理的有序化指对知识进行系统整理并予以清楚阐述，以明确其含义、功能及存放地点，从而方便企业中的知识学习和共享。有序化是知识管理的一个必然内容，例如通过有序化，可以明确企业能力的知识基础及今后的知识创造和能力发展方向。

与此同时，知识管理又应强调无序性的意义。无序性指知识的产生、转移和学习的无意识、无计划特点，它主要发生在个人知识学习与创造，以及个人与个人的知识交流过程中。无序性是知识管理中的一种必然状态，如前所述：组织学习分计划学习(即有组织的意图明确的学习)和突现学习，突现学习是个人在日常的社会或工作的相互作用中产生的、是从管理的角度来看无事先计划且隐而不见的一种无意识学习，它对隐含经验类知识的学习、整合与创造有很大的作用。

因此，有序化和无序性是知识管理必须予以处理的一对关系，企业既要强调知识管理有序化的要求，加强知识整理、学习和应用的计划和指导；同时也应突出企业中的相互联系与交流，充分发挥突现学习的作用，以便充分利用知识整理、学习和应用的无序性特点。

(二)知识的应用与创造的关系

从技术创新的本意来看，它是包括知识的创造和应用的统一体。然而，知识创造和应用的要求却不完全一致。

知识创造更多要求的是以科学技术为导向，在一定的专业(或学科)领域内深入思考、不断拓展和知识创新。为此需要的是较强的专业化能力、高水平的创造能力以及在创新过程中对本质和现象关系的洞察与灵活性把握，以便实现自由创造。与此同时，为获得创造所必需的知识(信息)和专长，应努力保持与大学、科研机构的密切联系。

知识的应用则以市场为导向，目的在于响应市场中对新的技术和产品的需求。在这过程中，多种知识的集成及与客户和市场的密切联系是两个重要的要求。

因此总的看来，知识的创造和应用有时难以实现完全的一致性，在企业资源和能力有限的情况下，很可能会出现强调其中一个方面而不得不削弱另一个方面的现象。例如，有的企业强调技术和产品的创新，大力发展创新能力，可能就会不太重视对现有市场的了解，而是主张引导或“教育”市场；有的企业力求通过定制化生产来尽可能满足用户的特定需求，为此要发展相应的技术应用能力，但是其创新能力有时就会受到一定程度的抑制。

(三)知识多样性与专业化的关系

与知识的创造与应用相关联的是知识多样性与专业化的关系。

一方面，技术创新中所需要的知识和资源多种多样。例如，不仅需要与产品或工艺创新有关的特定的技术或专长，以提供解决相应问题的能力，如机械、软件、电子等知识与专长；而且也在更广泛的意义上，需要其他类型的有关知识，包括：用户知识(目标市场)、竞争者知识、合作者知识(为战略决策)，以及为企业的各种组织能力提供基础的所有种类的知识。

另一方面，专业化的知识与能力则是企业技术创新绩效的一个主要来源，特别在强调核心能力的条件下，具有某一方面的专长已成为企业技术创新和业务战略的重要基础。实际上，核心能力概念本身就隐含了某一特定方向的专业能力的意义。由此出发，企业知识和创新管理应努力关注并促进企业的专业能力(或专长)、特别是作为企业专业能力基础的有关人员的专业知识和能力的发展。

当这样两个方面的要求同时集中在有关人员(主要是研究开发人员)身上时，则可能构成为一对矛盾关系。一方面，研究开发人员是专业化的，即主要在某一专业岗位、从事某一专业工作；另一方面，研究开发人员同时又要具有多方面的知识和能力，即对企业其他功能或部门也有充分的了解。这种情况很可能导致某种相互冲突的后果：或者是为保证知识的多样化与集成，专业化能力减弱了。这一方面是因为工作的需要，缺乏相应的条件和时间去钻研；另一方面是有关人员的精力所限，在掌握多种多样知识和能力的同时，很难再使这些知识和能力达到精深的程度。或者是强调专业化能力及绩效，但综合多样化知识的能力却不明显，原因也和知识的多样化相似。

总而言之，这三对关系在企业知识管理过程中是确实存在的，从而使企业的知识管理呈现出强烈的挑战性，同时也要求企业知识管理对其进行探索，以求产生更好的辩证效果。