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产品给用户带来的信息

时间:2021-08-20 百科知识 版权反馈
【摘要】:1998年,周鸿祎推出3721地址栏搜索软件。这一举动立刻遭到了用户的反感,其他的互联网公司也相继发表批评周鸿祎恶意竞争,违反商业规则的文章。更严重的后果是,周鸿祎此举不仅没留住反而失去了一大批用户。周鸿祎之所以如此明白“用户体验就是一切”这个道理,还有一次失败的教训。

1998年,周鸿祎推出3721地址栏搜索软件。他打破规则、挑战权威,一时间引起了极大的轰动。不过毕竟年少轻狂,商业经验不足,更不知道用户才是上帝的道理,所以犯下了严重的失误。他为了达到快速推广3721的目的,当用户打开网页或安装软件时,3721插件就强行安装并提供服务。这个方法的确达到了推广3721的目的,同时互联网界的其他同行也看到了这个推广模式的优势,所以周鸿祎这个首创的推广模式很快就在互联网行业泛滥,没过多久,中国互联网也因此变得乌烟瘴气。当用户打开网页或安装软件时,甚至会弹出广告、间谍软件和广告软件,给用户造成了极大的困扰。最终无论是业内还是用户,都将3721插件称为流氓软件,这个事件给3721的声誉带来了很坏的影响。

2002年,3721又开始与百度争夺IE地址栏用户流量,这两家互联网公司的战争愈演愈烈,到最后变成了两家的软件不能共存。为了留住用户,周鸿祎在用户卸载3721客户端时设置了无法清除的程序,并以此干扰使用者正常使用百度搜索软件。这一举动立刻遭到了用户的反感,其他的互联网公司也相继发表批评周鸿祎恶意竞争,违反商业规则的文章。更严重的后果是,周鸿祎此举不仅没留住反而失去了一大批用户。

这两次惨痛教训令周鸿祎深刻意识到,“对用户好才是根本”,“成败往往取决于用户体验”。2007年,周鸿祎创立“拜用户教”,“用户需要什么我们就做什么”。

360的一个产品有个功能,名字叫“让照片飞起来”。听到这个名字也不知道是干什么的。周鸿祎就问产品的负责人,他说就是可以把手机的照片传到电脑上。周鸿祎听完后说,为什么就不能直接说明产品功能呢?用户在使用产品时难道会愿意再琢磨一下吗?在周鸿祎看来不论产品名称还是功能名称,就应该让用户一眼能看明白到底解决了什么问题,不用费心去想。周鸿祎和乔布斯成功的共同原因都是站在用户的角度研发产品,用户喜欢什么、需要什么就提供什么。

因为一个偶然的机会,周鸿祎深刻明白了一个道理:每个人都有很强的自我意识,喜好各不相同,作为研发人员千万不能仅仅从个人的角度出发看问题。产品最终是要服务用户的,因此他们的喜好要重要得多。有一次,周鸿祎参加一个会议,旁边有位女士正在使用笔记本电脑,而电脑桌面恰巧是360安全桌面。于是,周鸿祎和对方主动搭讪,问她有没有不懂的问题,需要帮忙的话尽管说。对方回答,自己电脑桌面上文件太多,找起来麻烦,不知道有没有办法解决。周鸿祎听完后立即说,360安全桌面就有“桌面整理”这个功能,使用后就可以解决了,你难道不知道有这个功能吗?那个人回答说,因为不熟悉,所以从来没有点击过。

因为这番对话周鸿祎很受启发,一回到公司就立刻找来了产品经理,问他的看法。产品经理说:“不应该出现这种情况的,大多数用户都是有很强的好奇心,按理说电脑出现个新按钮,他们应该都要去点击看一下的。”很显然,这个产品经理是站在自己的角度在思考问题,他认为用户会喜欢新事物,会很容易接受新事物,于是就朝这个方向做自己的产品,他没想到用户的想法竟和自己有如此大的差别。不了解用户的喜好和需求就做出的产品优势和功能,再多也注定不会被用户青睐。只有最大限度地减少从个人角度思考,真正站在用户的角度看问题才会成功。在竞争激烈的互联网行业,用户体验显得格外重要。

周鸿祎之所以如此明白“用户体验就是一切”这个道理,还有一次失败的教训。很久以前,他做了一款加密的电子邮件,不过很遗憾这个产品至今也没能流行起来。产品失败的原因是解密起来太费劲,用户根本不愿意接受。当时的周鸿祎就是单纯地把自己当作工程师,站在自己的角度做产品,认为只要有应用市场,它的产品就一定会受欢迎,完全忽视了用户的想法,这就是当初他失败的根本原因。互联网企业一定要有现场力,产品经理一定要接触用户,时刻关注产品的用户体验。

创富日志

有许多企业为了保证产品的品质,不愿对产品随意进行改动,因此往往选择忽视用户体验。实际上只要设法进行微小改进就可能让用户更满意。比如,有些产品说明书写得过于复杂,用户不得不对说明书进行研究,才可以使用,有时甚至要打电话找厂商进行咨询。如果加以改进用户就会更愿意接受这个产品了。在这个资源技术几乎都可以共享的时代,用户体验是所有商业竞争的关键

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