世界旅馆业帝王的崛起

世界旅馆业帝王的崛起

引言：希尔顿，美国旅馆业巨头，人称“旅店帝王”。第一次世界大战期间他曾服过兵役并被派往欧洲战场。他在战后退伍之后经营旅馆业，在1919年创建了第一家“希尔顿酒店”。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。

唐拉德•希尔顿在1887年12月25日出生于美国西部地区新墨西哥州的圣•安东尼奥，父亲是挪威移民，开小杂货店。希尔顿从小就帮父亲做生意、开旅店，显露出在这方面的才华。但旅馆经常遇到床位不够，不得不拒绝客人的情况。

一天，好动脑筋的希尔顿辗转反侧：要是客人来了没有房间怎么办？怎样才能解决旅馆床位紧张的问题？多一个床位便多一份利润啊！想着想着他睡着了。他做了一个梦，梦见旅店以前的主人毛比来拿着台球杆，命令三位客人睡到台球桌上去，同时转身对希尔顿说：“我早跟你说过，只要你同意，他们是愿意出钱睡在客厅里的。”这时，老希尔顿出现了，他对希尔顿说：“你在白白坐失机会，像这样经营旅店，还想赚钱？”希尔顿猛然惊醒，眼睛睁得大大的，他不禁推醒了同伴屈吕安，激动地说：“我们浪费了太多的空间！跟我来，我指给你看。”希尔顿拉着迷迷糊糊的屈吕安到客厅里：“柜台太长，可以拆掉一半，餐厅里也可以加放20张床铺。”希尔顿告诉他。“你疯了，让客人睡柜台，吃床铺吗？”屈吕安没有明白希尔顿的意思，径自睡觉去了。餐厅里只剩下希尔顿一个人，他仍在察看旅店的每一个角落。第二天，希尔顿将木匠找来，把餐厅隔成了许多只够容纳一张床铺和一张桌子的小房间。然后，他又把大厅的柜台截去一半，剩下的空间做成一个卖香烟、报纸的摊位，还把大厅的一角腾出来开了一个小小的杂货铺。

从此，“把浪费的空间利用起来”，“使每一块地方都产生出金子来”，就成为希尔顿经营旅店的一个重要原则，这就是希尔顿所津津乐道的“装箱的技巧”。

尊重人、关心人、重用人才，是希尔顿成功的一条重要的经验。在他事业生涯的任何一个阶段，他的身边总是聚拢着一批优秀的人才。他们中的许多人，既是希尔旅店帝国的高级管理人员，又是希尔顿本人亲密的朋友。他说：“我的事业越搞越大，职位越升越高，也越来越觉得同事的重要。我把我的同事称为‘同僚’，我希望在我的一生中能永远与同僚相处愉快，合作无间。因为，我的福气就来自他们。”

即便是对待一般工作人员，他也非常尊重。对于提升的每一个人他都很信任，放手让他们在职权范围内发挥聪明才智，大胆地负责工作。当下属犯错误时，他常常把他们单独叫到办公室，先鼓励安慰一番，告诉他们：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不得什么。凡是干工作的人，都难免会出错的。”然后，他再客观地帮助他们分析错误的原因，并一同研究解决问题的办法。

启示：许多人一事无成，就是因为低估了自己的能力，妄自菲薄，以致缩小了自己的成就。

希尔顿指出，梦想和空想是截然不同的。空想是白日做梦，永远难以实现，是懒汉和懦夫的消遣；而梦想是指以热诚、精力、期望和行动作为后盾，一种具有想象力的思考。希尔顿不是空想，他一生都爱做梦，一生都在做梦，他一生的事业可以说就是追寻梦的历程。从政治家梦、银行家梦到经营毛比来旅店时的饭店大王之梦，那些充满想象力的梦想成了他行动的先导、精神的支柱。随着事业的发展，他的梦想也越来越多、越来越大。他追逐着梦想，把一个个美梦变为现实。

人生之路，每个人都要奋斗，奋斗的目标则是成功。这一点上，不分职业所属、地位所处、性格所向，只要是人，都是这样。每个人都要树立一个理想，以它作为前进的动力，在自己选择的道路上走向成功。然而，成功又是什么呢？成功不是以金钱来衡量的，更要懂得生活的艺术。