对信任的理解

对信任的理解

信任的核心是什么？如果我们想要被认为是值得信任的，我们必须理解追求的价值是什么？由于都与信任有关，这些看起来简单的问题实际上很令人感兴趣，并且答案有启示作用。在2003年间，我们进行了一项关于人们对信任的态度的国际调查，并获得了关于人们对这个话题感觉的独家结果。^②这个调查旨在帮助我们更多地理解世界范围内不同种类的组织机构中人们对于信任的态度，尤其是：

●人们相信谁，为什么

●人们不相信谁，为什么

●信任对人们以及他们关于他们的经历来说意味着什么

●当人们决定信任某人时他们会寻找什么——他们又会找到什么

●什么时候信任是最有价值的

由这个调查提出的问题当然有利于进一步的调查研究和检验，但我们的发现是非常有启示意义的。我们让人们在决定是否信任某人时，将很多品质按重要性排序。前十位最常提到的是：

1.正直

2.可靠

3.尊重

4.坦率

5.勇气

6.无私

7.能力

8.支持

9.移情作用

10.同情心

我们称这些为信任的驱动力。如果要建立信任，对这些品质的理解和传递是至关重要的。这些品质都是我们在决定是否信任，或者可能是多大程度上信任某个人时所寻找的具有代表意义的东西。然而，信任的本质，我们通常所找到的品质的内涵却与这个列表大不相同。当我们问人们哪个品质是最常遇到的，我们得到下面的结果：

1.魅力

2.可靠

3.中肯

4.抱负

5.正直

6.职业道德

7.能力

8.尊重

9.有控制的行为

10.预见性

我们称这些品质为信任的本质。有趣的是，这其中只有四种——正直、可靠、尊重和能力——是排在信任的驱动力的前十位当中。换句话说，我们认为重要的其他六种品质是相对缺乏的：坦率、勇气、无私、支持、移情作用和同情心。

然后让我们进一步来深入研究这些答案。我们问了人们两个问题：

●当你在决定是否信任某人时，将这些品质的重要性排序，按照1是不重要的，5是非常重要的顺序。

●发现这些品质的频率是多少（1是一次都没有，5是总是能发现）？

通过从第一个问题的平均得分中减去第二个问题的平均得分，我们能确定出哪些领域是我们从现实中发现的达不到我们所寻找的。我们称这个变量为信任赤字：与我们期望值的差距。我们要求的与我们所发现的之间存在最大差距的品质是：

1.勇气

2.无私

3.正直

4.坦率

5.能力

6.尊重

7.可靠

8.移情作用

9.有远见

10.支持

这些品质中有九个都在我们所寻找的十大品质之中（除了有远见的）。所以，要想建立信任我们就应该理解这些品质对于我们与别人的关系意味着什么。记住，这些不仅是我们在决定是否相信某人时所寻找的典型品质，也是与我们的预期严重脱节的品质。