首页 百科知识 理解你的用户

理解你的用户

时间:2022-07-24 百科知识 版权反馈
【摘要】:2.理解你的用户苹果是一家将复杂技术变得简单的公司,我们的目标是站在科技与人性的交汇之处。——乔布斯演讲语录原文:我们都用过手机,体验总是极其恐怖。对人性化的准确理解程度决定着产品的定位及对顾客的吸引力。理解是连结彼此心灵的桥梁,理解是真诚的,理解是相互的,走出“我”的局限,你就会聆听他人的声音,了解事情的真相,把握问题的本质。

2.理解你的用户

苹果是一家将复杂技术变得简单的公司,我们的目标是站在科技人性的交汇之处。

——乔布斯演讲语录

原文:

我们都用过手机,体验总是极其恐怖。软件烂得一塌糊涂,硬件也不怎么样。我们和朋友聊过,他们也都非常痛恨自己的手机。每个人都痛恨自己的手机。于是我们觉得,这些东西完全可以变得更加强大,摆出来也会很有意思。这是一个巨大的市场——我的意思是,每年有10亿部手机被卖掉,这单生意在数量上可比随身听庞大多了,这相当于每年个人电脑出货量的4倍。

img34

这是个巨大的挑战——我们要做出一款可以让我们自己都一见钟情的手机。我们手中有技术,我们手中有源于iPod的微型制造工艺,我们手中还有来自iMac电脑的精密操作系统。从未有人想过往手机里放进一个如OSX般精密的操作系统,看来这确实是个问题。在公司内部,针对我们能否实现这一目标,曾经有过大规模的争论。我不得不当机立断地作出决定:“我们可以做到的。让我们试试看吧。”那些最聪明的软件工程师说,他们可以做得到,而我们必须给他们这个机会。他们果然做到了。

关于苹果和消费者之间的联系,我们之所以去做iTunes,是因为我们都热爱音乐。我们在iTunes身上做出了自认为最好的音乐播放器。然后我们又都希望随身携带全部的音乐资料库。产品团队展开了非常艰辛的工作。他们之所以这么卖命,就是因为我们都需要一个这样的产品。你知道吗?我的意思是,我们自己就是最早期的那几百个用户。

——2008年《财富》对乔布斯的专访

理解——人与人之间沟通的桥梁

威尔逊说,理解绝对是养育一切友谊之果的土壤。我们共同生活在一个大的社会中,彼此被各种各样的因素联系着,互相之间的理解就显得很重要。可以说,彼此之间的认可就是决定一个大的环境下是否能保持很好的相处的关键之处。只要存在联系的双方,理解就能发挥作用,也可以扩大到很多的范畴之中,比如,企业之间、商品和顾客之间,也就是说商品的人性化决定了它的受青睐度。乔布斯就是一个成功理解了顾客需求的商人,他站在了一个将产品做得人性化的高度,使得很多人对苹果产生了亲切感。

在三国中,蜀汉丞相诸葛亮去世后,蒋琬接手主持朝政。在蒋琬的属下中,有一个叫杨戏的大臣,他少言钝语,看起来孤僻自恃。每每蒋琬与他讲话,他都应而不答,其他大臣对他这种行为非常不满,觉得此人太过无礼,清高孤傲,不把蒋琬放在眼里。于是便在蒋琬面前述说杨戏的不是,而蒋琬听后只是坦然一笑,答曰:“人嘛,都有各自的脾气秉性。让杨戏当面说赞扬我的话,那可不是他的本性;让他当着众人的面说我的不是,他会觉得我下不来台。所以,他只好不做声了。其实,这正是他为人的可贵之处。”在场的人都为蒋琬的宽容折服,他的大度从此就口口相传,被人称为“宰相肚里能撑船”。

理解是一扇窗户,推开它,就能吸到新鲜空气;理解是一座桥,跨过它,就能你我相连。在现实生活中,你随时都会听到这样一句话,“他不理解我”。也许并不是别人不理解你,而是你我相互之间不理解,当你在抱怨别人的时候,你为何不先看看自己的态度如何?大家都感叹别人不了解自己,自己的心情和能力得不到别人的赏识和利用,在与人的交流过程中,习惯性地总是希望别人做的和自己一样,想的和自己一样,希望自己不用太多的言语别人就能够很容易地明白,我们也总是在这样生活着。法国著名教育家卢梭说:“人在心中应该设身处地想到的,不是那些比我们更幸福的人,而只是那些比我们更值得同情的人。”理解在于沟通,能以同情心替他人着想,学会换位思考,会很好地帮助你去理解他人,这样能化解很多矛盾,使很多问题迎刃而解。

现代这个快速发展的社会,理解不但对建立融洽和谐的人际关系有很大的帮助,在企业的竞争中也发挥着很大的作用。现代企业在设计产品或者服务方面都会去刻意迎合消费者心理,从苹果的发展历程,我们不难看出,现代的产品创新已不再是单纯的设计与技术创新,而是需要涉及经济文化、社会等诸多方面的创新。这将促使设计师们更多地关注产品设计中的人性化理念,去深入消费者的内心了解需求,去真正地理解消费者;现代意义上的创新,也不但要体现技术上的进步,更要体现与顾客沟通的加强。现代设计不再是一个单纯的产品设计,更多的是服务与交流,设计开始由有形的设计向无形的设计转变,设计的面更宽更广,设计的要求更加关注人本身,这也就是设计的“人性化”。对人性化的准确理解程度决定着产品的定位及对顾客的吸引力。是理解让苹果在设计和销售环节也变得“简单”了。美国伊立诺理工大学设计学院院长派屈克·惠特尼说:“使用者无法告诉你他们要什么,而是应该去观察并发现他们想要的。”理解是一种高贵的“语言”,是人与人相处的一种坦诚和温暖,是一种境界,也是一个人获得成功最有价值的付出。彼此理解,双方都可以收获一分感动、一分美好,是双方共筑了幸福的基石,理解和被理解都是一种快乐。

人与人之间的交流简单或是复杂,关键是你决定如何生活。你在渴望别人理解的时候,别人也在渴望着你去理解他,每个人都要会做到相互理解。理解是连结彼此心灵的桥梁,理解是真诚的,理解是相互的,走出“我”的局限,你就会聆听他人的声音,了解事情的真相,把握问题的本质。有了这种思考,人与人之间就会少一分矛盾和猜疑,多一分关怀和理解,多一分轻松和快乐。如果我们都能理解他人,世界将会变得更美丽!

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈