服务公司改革与发展

服务观念的建立是企业向服务型企业转变的关键。超强的服务能力是服务型企业的最显著特征，也是服务型企业获取利益的手段，因而服务观念的确立是企业向服务型企业转变的关键。

传统观念认为，企业向客户提供的服务是附加性的，只是保证产品销售及市场占有率提高的手段，是一种事后的、被动的行为。如果企业为客户提供服务方面的观念停留在这样一种水平上，那么，要想打造出一个服务型企业永远都是幻想。服务型企业的经营思想是立足于满足客户需求、提高客户满意度的基础上的，服务的理念是贯穿企业经营的全过程的，不论是产品的研发、设计，还是制造、销售等各个环节都要把客户的需求作为第一要素来考虑。只有时时处处把客户的需求放在第一位，把客户的满意度作为企业考察自身经营效果的主要指标，企业才能开发、生产出真正满足客户需求的产品，也只有这样，企业才可能获得超强的竞争能力。

我们知道，服务是靠人完成的。只有一流的员工队伍才能创造出一流的企业，也只有一流的员工队伍才能完成一流的服务。这就要求我们的员工不仅要有极强的服务意识，而且要有较高的专业技术水平及良好的沟通能力。在具体的服务过程中，不仅能为客户答疑解难，而且具备实际操作能力，同时还体现出乐于为客户服务的精神。只有这样，我们的客户群体才能在保持稳定的基础上不断扩大；也只有这样，我们的品牌形象才能尽快确立并得以保持。

对于经营者来说，每一个客户的地位都是平等的，我们绝不容许厚此薄彼的。为了使所有的客户都能及时享受到同等质量的服务，企业必须要在服务网络建设方面下工夫，绝不容许有任何服务死角存在。企业在服务网络的建设方面除了要充分考虑资金、人才方面的因素外，还要考虑网络的覆盖面和实际运营效果，避免出现服务质量的偏差。

有了科学的服务理念、优秀的服务人才、健全的服务网络，只是确立了服务型企业的基本框架，要想成为真正的服务型企业，还要在管理方面做出相当的努力。科学的管理系统可以有效地整合企业的各种资源，在为客户提供完美服务的同时，通过服务来增加企业利润。如果没有科学的管理体系来整合企业的各项资源，企业处于混乱的管理状态，各项资源是无法发挥其功效的，打造服务型企业就无从谈起。

服务企业一般占有包括物质、人力、知识等多方面的比较全面和丰富的资源，这本身为企业的服务创新提供了良好的基础条件。同时，竞争的日益加剧和现代服务“以顾客为中心”、“以人为本”的经营理念，使得不断推出满足顾客个性化需求的差别服务成为服务企业必然的竞争战略选择，具有鲜明的时代内涵。随着时代的发展，服务深化带来的综合模式成为潮流。

综上所述，综合服务企业不能像生产型服务组织一样，可在一定程度上参照制造企业的成功经验和管理方法，企业的定位、价格战略的把握、有效沟通和协调、及时反应和创新服务等对企业竞争优势的发挥起着重要作用。此外，商品质量和存货补充问题对零售行业也非常重要。其他如干净、整齐和富有特色的物理外观，服务过程中具有同情心，善于理解并积极帮助顾客获得和实现服务，也有助于企业提高竞争力，获得顾客满意、信任和忠诚。

从制造型企业或贸易型、流通型企业向服务型企业转变不仅是市场竞争对企业的要求，也是企业通过服务实现利润增值的有效途径，但打造一个服务型企业并不是一朝一夕就能完成的，需要企业立足自身实际、脚踏实地从最基础的工作做起，努力提高企业的运营水平。在此基础上，确立以服务为中心的经营理念，并将客户的需求贯穿于经营、管理的每一个环节，一个服务型企业才会自然形成。