物流绩效管理评价

任务描述

通过对物流绩效案例的分析，完成相关任务。

［案例介绍］

你是公司采购部的经理，王敏是你部门的骨干，加入采购部的时间与你差不多，你们以前是不错的同事。今年一月你提升为经理后，王敏的工作热情好像有不少变化。上班有时迟到，下班到点就走，部门的会上发言也不多。你原本希望王敏能把你原来的工作接过一部分，让你能有更多的精力用在部门的管理工作上，现在看起来王敏并不支持你的工作。有两个同事也暗示过你说，王敏对你的提升有些嫉妒，要你小心。

这两个星期，在准备王敏的业绩判定时，你发现王敏的工作质量还是不错的，各种技能也是部门中比较突出的，王敏的各项工作也都能按时完成。你知道王敏的能力很强，但是不清楚她为什么不能帮你一把?

你和王敏约好今天讨论她的业绩考核。

［提出问题］

1. 你要讨论的关键点是什么?

2. 你希望达到的目的是什么?

3. 如何组织物流绩效评价，采取什么评价标准及方法?

让学生以组为单位通过讨论、查找资料、预习等方式完成此学习任务，并以小组为单位以PPT的形式完成汇报。

任务分析

此任务要求学生以小组为单位，通过讨论、查找资料和研读教材知识等方式，回答案例提出的问题。通过此任务的完成，学习者可以了解和掌握物流管理绩效评价的概念、内容、方法及评价指标和物流管理绩效评价的流程等知识，并运用物流管理绩效评价的内容与流程对企业的物流管理案例进行评估，从而增强解决实际问题的能力和组织管理能力。

知识准备

一、物流绩效管理评价作用

物流绩效是指物流活动中一定量的劳动消耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果的对比关系，即投入与产出比较。物流绩效管理评价是指企业对物流价值的事前计划与控制以及事后的分析与评估，以衡量企业物流运作系统和活动过程的投入与产出状况的分析技术和方法。对物流企业绩效管理评价进行研究，可以进一步丰富绩效评价理论。绩效评价是绩效管理的前提和基础。

物流绩效管理评价的作用包括以下五个方面:

(1) 通过开展物流管理绩效评价，可以提出和追踪物流运作目标及完成情况，并对其做出不同层次和角度的分析和评价，从而能够实现对物流活动的事前控制。

(2) 通过开展物流绩效管理评价，判断计划和任务目标的可行性和准确性，动态地调整物流目标。

(3) 通过开展物流绩效管理评价，进一步对工作改善，提升物流绩效，从而对工作提出新的管理与控制目标。

(4) 通过开展物流绩效管理评价，决定奖惩、升迁与惩罚，对企业内部进行有效的监控和管理。

(5) 通过开展物流绩效管理评价，判断本身的竞争能力，以确认今后的物流发展战略。

二、物流绩效管理评价的内容

物流绩效管理评价的目的在于通过物流绩效评价系统，对物流作业进行监督、控制和指挥，以达到物流资源的有效、合理配置，并且向客户提供达到或者超过协议服务水平的有效服务。物流绩效管理评价内容包括内部绩效评价、外部绩效评价和供应链绩效评价。

(一) 内部绩效评价

内部绩效评价就是将企业物流活动和过程同以前的作业结果或是本期的作业目标比较。例如物流成本可以与上一期的物流成本比较，也可以与本期的物流成本作比较。内部绩效评价有系统上的评价和功能上 (运输、仓储、采购、其他) 的评价，一般包括物流成本、客户服务、生产率、管理、质量、资产使用等。

1. 物流成本评价

物流成本评价是物流组织效益最直接的衡量要素。在完成每项任务之前，都已有预期成本的预算，将实际发生的成本与之相比较，从而进行评价。

2. 生产率评价

生产率指的是物流企业投入某种资源与获得的一定的产品或服务之间的比率。物流组织的投入包括人力资源、物质资源、能源和技术，各项投入在价值形态上统一表现为物流成本，物流组织的产出，就是为生产系统和销售系统提供的服务。

3. 客户服务评价

客户服务评价主要是考察物流组织满足客户需要的能力，如单据填写速度、无现货、运送错误、及时发运、完成订货、订单响应处理时间、客户反馈、销售部门反馈和客户调查等。

4. 资产评价

资产评价主要衡量为达到物流战略目标而投入的设施以及用于存货的资本的使用情况。衡量指标包括存货资本的周转速度，固定资产产生的投资报酬率等。

5. 质量评价

一般对物流组织的质量衡量比较困难，用准时率、差错率、正确率、完好率等指标大致可以反映物流组织质量的一般质量状况。物流工作质量指标包括对物流系统所提供的物品在数量、质量、时间、地点上的正确性以及物流工作本身的完善性的评价。

(二) 外部绩效评价

外部绩效评价就是从顾客、政府、优秀企业的角度对企业物流运作外部环境、物流服务形象和能力的系统评价，它能使企业获得更多的信息。外部绩效评价一方面可以从顾客角度评价本企业物流完成情况，可以通过调研或跟踪获得; 另一方面确定标准与其他优秀公司或强于自己的竞争者作比较，即标杆学习，可以发现差距，便于今后调整策略，利于成功。外部绩效评价的基准有资产管理、成本、客户服务、生产率、质量、战略、战术、运输、仓储、订货处理等。

(三) 供应链绩效评价

供应链绩效评价从整合供应链角度进行绩效评价，能够反映供应链整体运营状况以及上下节点之间的运营关系，而不是单独地评价某一供应商的运营情况。供应链绩效评价的主要指标包括供应链总运营成本指标和供应链产品质量指标。

三、物流绩效管理评价的标准

物流绩效管理评价标准是对评价对象进行分析评价的标尺，是评价工作的前提。物流绩效管理评价是对整个物流结构中特定过程进行的定量衡量，设计最佳的物流系统及其组成部分，关键取决于进行绩效衡量的标准是什么。从经济分析角度，评价标准可以分为以下四类。

(一) 计划 (预算) 标准

计划 (预算) 标准是物流绩效评价的基本标准。它是指以事先制订的计划、预算和预期目标为评价标准，将物流管理绩效实际达到的水平与其进行对比。该标准反映物流绩效计划的完成情况，在一定程度上代表现代企业的经营管理水平; 但该标准人为因素较强，主观性较大，要科学合理地制定才能取得较好的激励效果。

(二) 历史标准

它以历史同期水平或历史最好水平为衡量标准，将物流绩效实际达到的水平与其自身进行纵向比较。这种比较能够反映物流绩效指标的发展动态和方向，为进一步提升物流绩效提供决策依据。历史标准的评价结果缺乏横向可比性，具有排他性。

(三) 客观标准

以国际或国内同行业绩效状况作为评价本企业物流绩效的标准，采用这一评价标准，评价结果较为真实，具有横向可比性，便于了解企业本身所处的位置，有助于企业制定物流发展战略。

(四) 顾客标准

以顾客对企业物流运作服务的评价和满意程度衡量企业的物流绩效。顾客的满意程度是评价企业物流运作服务水平的关键要素，是企业改进和提高物流水平的依据。

四、物流绩效管理评价方法

物流绩效管理评价方法就是进行物流管理绩效评价指标要素的分析并确定各要素对物流绩效的影响，并通过物流管理绩效评价指标要素的比较和优化，依据企业跨区域发展物流服务的实际需要，形成一个完善的由多种评价方法构成的体系。

(一) 作业成本法

作业成本法就是以物流作业为核心，确认和计量耗用企业物流资源的所有作业，将耗用的资源成本准确地计入作业，然后选择成本动因，将所有的作业成本分配给作业成本对象(产品或服务) 的一种成本计算方法。

(二) 看板评价法

看板评价法是将物流管理绩效评价确定为一套完整的管理过程，把企业的策略目的变成有条理的绩效评价方式。全方位看板评价的作用是涵盖企业整体目标，维持企业现有优势，提高企业员工积极性，提供持续改进的积极性。全方位看板评价主要有五个步骤: 预备、访问记录、研讨会、完成、改进。

(三) 平衡计分法

平衡计分法 (Balance Scorecard，BSC) 把用于衡量公司绩效的所有关键方法综合到一张卡片。Kaplan和Norton提出的平衡计分法包括四个方面 (客户、流程、改进和财务)，代表了三个利害关系的群体 (股东、客户、员工)，促使企业从系统角度确保战略的实施。

拓展阅读: 3com公司的平衡积分卡考核办法

(四) 标杆 (Benchmarking) 瞄准法

美国施乐公司于20世纪70年代末首次提出了标杆瞄准法并应用于自身的仓储管理中，取得了成效，后来一部分实力雄厚的大型企业开始效仿实施，定量分析自己公司的现状与其他公司的现状并加以比较。其主要特点是将那些出类拔萃的企业作为测定基准，以它们为学习的对象，迎头赶上，进而超过它们。标杆瞄准法就是评价企业的产品、服务与工作流程。

常见的标杆管理方法有四种，即竞争者标杆管理、过程标杆管理、客户标杆管理以及财务标杆管理。

(五) RPF法

RPF法旨在从资源评估 (R)、产品评估 (P) 和灵活性评估 (F) 三种独立的绩效来评价物流系统的运作效率与效益。其具体要求是: 高效率、高水平的客户服务、灵活性。其中灵活性就是对环境的应变能力要强。

(六) 关键业绩法 (KPI)

关键业绩指标 (Key Process Indication，KPI) 是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是绩效管理的有效手段，也是推动公司价值创造的驱动因素。关键业绩指标法 (Key Performance Indicators，KPI) 的精髓，是企业服务业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩，其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题，而绩效评价管理体系则相应地针对这些问题的解决设计管理指标。

五、物流绩效管理评价实施流程

物流绩效管理评价实施如下:

(1) 确定评价实施机构;

(2) 制定评价工作方案;

(3) 获得评价信息;

(4) 进行评价计分;

(5) 形成评价结论;

(6) 撰写评估报告;

(7) 评价工作总结。

任务实施

1. 以组为单位，明确学习任务。

2. 对组内成员进行分工，然后进行充分的讨论、查找资料。

3. 对讨论、查找资料进行总结和归纳。

4. 制作PPT，以组为单位进行演讲。

5. 教师组织进行各组间的评价。

6. 教师评价各组的优缺点，并总结相关知识点。

检测评价

综合评价表

续表