“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”细节看起来微不足道,但做好每一个细节就能成就完美;小事看起来可有可无,但做好每一件小事就能成就大事。完美的用户体验也是如此,体现在产品的主要性能指标上,更体现在每一个细枝末节上。
雷军创建小米时,团队成员仅有14人,但发展到现如今,小米旗下的员工已多达几千人。但让业内很多人不解的是,雷军依然用小公司形式运营着小米。为什么?最重要的一个原因就是雷军希望以小项目团队的方式把产品的细节打磨到极致。
雷军是一个十分注重细节的人,雷军的朋友,也是百度前市场总监毕胜描述首次见到雷军的印象时用了四个字来形容:“一尘不染。”毕胜注意到,雷军会在抽完一根香烟后,用手将落在桌上的烟灰拂进烟灰缸里。
雷军的不少朋友都承认,雷军做事一丝不苟,关注细节,追求完美。对于小米手机,雷军更是有着近乎极致的完美主义情节。就拿小米手机的包装盒来说,看似只是硬纸皮的包装盒并不简单,其能承受的载重达85千克以上。很多人不知道,小米手机的包装盒采用的是整体绿色环保包装,内包装为白色纸浆硬架,外面采用的是极厚的牛皮纸工艺,所有外壳能100%降解回收。更重要的是,这样的包装盒能保证小米手机在运输过程中不受到任何外力的损伤。
仅仅一个手机包装盒就将细节做到如此完美,这让很多小米用户赞叹不已。当然,不仅是包装盒,如雷军所说:“小米手机的每一个细节,每一个螺丝,每一个配件都会做到极致!”当然,小米的用户体验也做到了极致。
如今有很多产品改变了我们的生活方式,但真正改变世界、真正有影响力的品牌却不多。而纵观那些有影响力的品牌,都离不开对细节的雕琢。
苹果完美的用户体验同样是从细节开始的。当很多人都在探究乔布斯这个“改变世界的天才”成功的秘诀时,美国一家投行资深分析师保罗说:“近乎变态地注重细节才是乔布斯的成功秘诀。”
据与乔布斯一同工作过的人说,为了OSX系统界面的重新设计,乔布斯经常会将鼻子贴在电脑屏幕上一个像素一个像素地进行比对。乔布斯对产品的所有细节及其带给用户的体验十分关心,他对工作伙伴说:“要把图标做到让我想用舌头去舔一下。”乔布斯就是这样,不管是产品设计还是软件、硬件,抑或是系统运行等,任何一个细节他都不会放过。
为了制造工艺上的完美,苹果规定iPhone4主要零件的合缝间距不得超过0.1mm,以免打电话的时候夹到用户的头发;为了营销推广中的完美,乔布斯曾亲自让广告代理商改掉某个广告文案第三段中的一个字;为了让用户走进店面时有更好的体验,他曾3次改变所有苹果店内灯光的布置,以使产品看起来熠熠生辉……
在管理当中也是如此。《财富》杂志曾授予乔布斯“十年商业人物”的桂冠,并将他的管理风格称赞为“难得地将细节管理和全局视野结合起来”。据乔布斯周围的人描述,与其说他是公司的CEO,不如说他是公司的最终顾客,苹果公司描述说:“他是一个让人最为发怵的顾客,一个咄咄逼人,要求极高,有权冲你吆喝,甚至当场炒你鱿鱼的顾客。”
的确,乔布斯是一位咄咄逼人、要求严格、高度重视细节的管理者和控制狂,但他所做的一切都是为了提升与公司顾客界面有关的细节及其带给顾客的体验,他说,“我们对用户体验负全责”,在他看来,企业战略从顾客走进店面就开始了,当然,用户打量产品包装、打开包装然后试用产品等细节都包括在内。
乔布斯对世界的评判永远是极端化的,在他看来,产品要么“酷毙”(insanely great),要么就是狗屎(shit)。乔布斯高度关注产品的细节以及与产品相关的任何东西的细节,确保苹果产品人见人爱,正是他近乎极致的细节完美主义。
乔布斯天才的细节设计以及他对顾客产品体验细节的痴迷关注甚至引起整个行业的变革,深受影响的人当中就包括雷军。
这是一个精细化管理的时代,更是一个精细化营销的时代,一个产品,只有在细节上做到完美,在用户体验上做到极致,才有可能成为伟大的产品。一家企业,只有把小事做好,把小细节做好,才能成就大事,成就完美,才能在用户认同的基础上获得良好的信誉和口碑。
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