对于未知的东西，许多人总有一种陌生和恐惧的心理。因为他们认为这跟自己的生活没有关系，他们也不相信商家的大力宣传和销售人员的如簧巧舌。在这个用户至上的时代，唯一能说话的是什么？不是其他，正是用户体验！
然而，随着消费者需求的发展，产品更新换代日益频繁，很多产品的功能不断叠加，甚至变成“巨无霸”。只是，我们所处的是全新的移动互联网时代，仅靠功能堆砌的产品显然不可能成功。一款产品，如果用户在体验时的满意度并不高，那么，他们永远也不会成为产品的粉丝。
显然，对于这一点，小米公司早已参透。
唐沐，小米路由器产品负责人，也是小米用户的体验总监。在2014年上半年的一次微创新总裁营的演讲中，唐沐讲了一堂非常接地气的用户体验实战课。对于用户体验，他将自己的实战经验总结成了32个字：找到痛点，定义场景；体验做透，方案优雅；保持克制，体验闭环；小步快跑，快速迭代。32个字，掷地有声。
业内人士可能都知道，在进入小米之前，唐沐曾在腾讯工作了10年，搭建了腾讯用户研究与体验设计中心（CDC），到2013年离开时，他已经见证了太多产品的生命周期更迭和兴盛衰亡。
10年前的QQ，只是一个简单的IM软件，而如今的QQ，粉丝虽多，但承载的也太多，比如QQ会员、QQ秀、QQ邮箱、腾讯微博、拍拍、腾讯网等多种服务。但我们不能忽略的一个事实就是，微信的出现似乎让使用者众多的QQ陷入了从未有过的危机，为什么？
唐沐总结说，功能并不等于体验，一款产品，很难仅靠功能的叠加取得成功。当市场上出现一个更切合需求、用户体验更好的产品时，你产品的粉丝必然会被分流，唐沐将这一点称为“多么痛的领悟”。
的确，用户体验的好坏决定粉丝与企业距离的远近，小米产品无论是在设计初期，还是在售后服务上，都十分注重用户的体验。当然，忠实的“米粉”也给予了小米最好的回馈。
其实，无论是做互联网产品的企业还是做传统零售行业的企业都是如此。没有好的用户体验，就没有粉丝；没有粉丝，就没有营销力；而没有营销力，就更没有成交！
也正因如此，“体验式营销”在当代已经成为越来越流行的营销策略，近日网上关于我国消费者在宜家卖场内“蹭睡”的图片新闻就是最好的证明。
在图片新闻当中，我们可以看到各类消费群体或躺或坐在宜家卖场中陈列的家居产品上。事实上，作为一家跨国公司，在进入中国市场后，宜家对其固有的销售模式做出了调整，即“体验式销售”。也就是说，宜家对于这种“蹭睡”的做法并不反感，在挑选产品的过程中，顾客可以随时坐在宜家的椅子或床等产品上进行体验。
不仅如此，宜家卖场还专门为带孩子的顾客设置了儿童游戏室，顾客进入宜家卖场后就可以将自己的孩子放在游戏室内，从而能悠闲地在卖场中挑选自己中意的家居产品。另一个值得称道的地方就是餐厅，宜家一般将餐厅设在卖场中心区，以便让逛累了的顾客能歇歇脚、充充饥，这样的购物体验，顾客能不喜欢在卖场停留吗？
宜家的目的是尽可能让顾客多在商店待一会儿。例如，顾客一进店门，就可以把自己的孩子寄放在店内的儿童游戏室里，此类设施的设置完全是为了使顾客能够优哉游哉地在店内购物和闲逛。
哈佛大学商学院在评价宜家的体验式营销时说，其采用的是一种“温和胁迫”的做法。这种“胁迫”的核心其实就是体验，通过体验来触动消费者内心的情感，从而“迫使”消费者拉近与企业的距离，最终做出购买决定。
正如小米手机的口号“为发烧而生”和“永远相信美好的事情即将发生”，这些美好的愿景极容易使用户受到感染，进而拉近与粉丝的距离。体验，对于粉丝永远有着难以想象的魔力，哈佛大学商学院的教材还将这种体验式营销的案例收录其中。
作为企业，我们永远不要为了功能而忽略用户体验，有说服力的用户体验是我们赢得粉丝的关键。一种产品可能有许多的功能和特点，我们也许无法将产品的每个功能和特点都做到极致，但即使只在某些方面给用户以无与伦比的体验，粉丝就可能为我们带来丰厚的回报。
记得有部名为《低俗喜剧》的电影，唐沐也曾提到过这个电影中的一个片段——麻将馆老板请菲佣帮客户带孩子，毫无疑问，目的就是让客户能够放心、尽情玩牌，免受孩子的干扰；快到客户丈夫回家的时间时，麻将馆老板还会提醒女客户回家，以免遭到丈夫的责备；更有甚者，为了能让客户多玩一会，麻将馆老板会帮女客户做好晚饭带回家，从而避免她们的丈夫产生怀疑。
毫无疑问，这个麻将馆老板将用户体验做到了极致，有这样的服务，他的麻将馆事业自然蒸蒸日上。所以，如果你的用户仍然对你退避三舍，如果你的粉丝黏度依然较弱，那么，你不妨问问自己，你是否做到了如麻将馆老板那般的用户体验？你能否在用户体验这一项上获得高分？你的产品真的改无可改了吗？
受众会被别人影响，但仅受别人影响，却无法成为粉丝。纵观时下的企业，却鲜有企业能够如小米那般，将用户体验做到极致。再看一看小米的那些“铁粉”，他们无一不是小米产品的忠实拥护者，无一不是小米建设的参与者。为什么？因为小米给他们带来了极好的用户体验，所以他们愿意替小米去传播、去进行品牌建设，也愿意跟小米一道为小米能够有更好的用户体验而提出建议，做出改进。
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