培养管理艺术的方法

四、培养管理艺术的方法

在我们对管理艺术有一个基本了解之后，如何学习这种艺术，如何掌握这种艺术则是每个企业管理者需要思考的问题。由于管理艺术是一种具有创造性、有效性的管理行为，且具有几乎截然不同的表现，往往使人觉得无从学起，而又不能不学。所以，掌握一定的管理艺术不是一件容易的事情。然而，管理艺术仍然是可以学习的，虽不易言传，但却可意会，有意识地培养自己的管理艺术水平也是有思路可循的。管理艺术的培养过程是一个自我训练的过程。

管理艺术的培养是企业管理的自我学习、自我完善。对于企业管理，这种自我学习和完善，是要做到寻常人做非常事，成为非常人，成为出类的企业管理者，成为改革的企业家。

提高自身的管理艺术水平，更多地依赖于在经验中提炼、在实践中升华。这种经验既包括理论知识的间接经验，也包括以往实践的直接经验。而更重要的是在管理实践中再认识、再创造，使经验得以升华，创造出新经验。这就需要企业管理有一种勤于思考、身体力行、弃旧图新的精神，在学习和培养管理艺术上要特别注重多思、躬行、研求，这应是提高管理艺术水平的有效方法。

我们所能知道的许多有效的管理者、优秀的管理者，都是形形色色的，他们脾气不同，能力也不同；他们所做的事不同，做事的方法也不同；他们的个性、知识和志趣也都各不相同。可以说事实上他们每一方面都各不相同。但是，他们却有一个共同的特点，就是都具有做对事情的能力，都具有做好事情的能力。管理的有效性、管理的艺术性，是一种后天的习惯，是一种实务的综合，是完全可以学习和训练的。这种习惯是一种心智上的习惯，就是说企业管理者要知道时间和精力应该花在什么地方，应重视什么，应做些什么。明确这些是管理艺术自我训练的基础，多思、躬行是培养管理艺术的方法，研求是追求管理艺术的态度。

1.多思

一个人可以无所事事，但不可能没有自己的想法。企业管理者作为企业的头脑，就更不能没有思想。所以，作为管理者必须要养成多思的习惯。只有肯于思考、勤于思考、善于思考，才能提高自身的思维能力和思想水平，才有可能提高管理水平。

企业管理应集中精力于少数主要的领域并做出有效的决策，这是由企业高层管理的职责所决定的。但是，要做到这一点和做好这一点，并不是一件轻而易举的事情，必须深思熟虑、三思而行。

企业管理首先需要思考的基本问题就是经营理念，即为何经营，如何经营的基本思想。这种思想产生的过程也是一个不断深化和完善的过程。所以，企业经营不仅包括企业经营本身，也包括管理者的人生经营。谁也不能说企业管理不是企业经营，企业经营不是企业管理。企业管理者管理的不仅是员工，而且是企业。因此，我们探讨的管理艺术不是所谓管理技巧，而是管理企业的艺术，而这种管理艺术的产生离不开对企业经营观念和管理思想的探求。正像松下幸之助所说的那样，我们所经营的事业，是生产和满足人类生活不断提高所需要的物质产品，是不可少的神圣的事业。

对于我国的企业来说，企业经营的这一基本问题，很值得企业管理者反思和深思。否则，再高超的管理艺术也无济于事。不仅如此，企业管理对于面临的新的问题和重要问题，都应三思而行。养成多思的习惯，才能施行有效的创造性管理。

斯隆对于人事问题，从来没有在第一次提出时就做出决定。他总是先做一个初步判断，就此也要花费好几个小时。然后他将问题搁置一旁，隔几天甚至几星期后，再来重新考虑而且好像是一个从未见过的新问题似的，且往往要如此一而再、再而三地重新考虑好几次。斯隆先生一向以能知人用人闻名。有人问他秘诀，他的回答是:“我没有秘诀。我只认为凡是我第一念就想到的人选，大概不是最适当的人选。我总要反复再三，才做最后决定。”可见，对于企业的重要问题，三思而行并不是优柔寡断。企业的重大事项，也往往不是可以当机立断的，即便需要当机立断，也必须具备思想敏锐的基础。斯隆用人如此谨慎，并不是由他的性格决定的。事实上，在别的方面他却不是一位有耐心的人。

多思作为培养管理艺术的方法，需要在实践中体会，更需要在实践中学习、在实践中锻炼。林肯当初任命格兰特将军为总司令，也是好不容易学会的。在此之前，他曾先后选用了三、四位将领，选用标准都要求所用之人必须无重大缺点。但其结果，虽然北军拥有人力物力的绝对优势，而在1861年至1864年间却一无进展。反之，南方在李将军管理下，从贾克森起，几乎没有一个将领不是满身都是大小缺点。但李将军并不在意，他知道每一位都各有所长。李将军正是善用和充分发挥了他们的长处。在此期间，林肯麾下每一位“无缺点”的将领都被李将军指挥下的“一技之长”的将领击败。从这里我们可以看到，对于采取的管理行为，都应多问几个为什么。不仅要了解物象本身，而且要考虑行为效果。对棘手的问题，有时候往往要重新思考管理准则和判定标准。

2.躬行

松下幸之助在评价创造世界第一的通用汽车公司的斯隆时说，斯隆先生的伟大，在于其躬行。尽管有不少人跟斯隆有同样的想法，且常挂在嘴边。但绝大多数人都未能将其想法付诸实施。尤其是往往有许多人没有实行的能力，但嘴上却总有许许多多冠冕堂皇的道理。想到这些，就更觉得斯隆先生的躬行是多么了不起。对于经营者来说，最重要的，就是为其所当为。不论拥有多么杰出的构想，口中说着多么堂皇的理论，如果不能将其实行，充其量不过是画饼充饥。松下先生认为斯隆是理想的经营者，是因为斯隆对什么是当为之事，有正确的认识，并能严格地督促自己付诸实施、贯彻始终。

可以说，躬行是实现决策目标和管理成果的必然途径，也是体现管理艺术的基本所在。作为企业管理，最基本的就是要坚信对应该做的、所在做的事情一定能成功，只有坚定这一信念，才能身体力行将所做的事情做好，才能亲身感受到管理艺术的魅力。

当初林肯总统任用格兰特，就是坚定了这一信念，并且力排众议，对南北战争的转折起到了重要的作用。松下先生也是这样做的，且对企业经营有着自己独到的见解。他的基本观点是企业经营本来不是受外界所左右的，应该确信在任何情况下都是顺利的，成功靠运气，失败在自己。如果顺利的时候，认为是靠自己的能力取得的话，就会产生骄傲和疏忽大意，从而招致失败；如果不顺利的时候，把原因推到运气上，就不会取得失败的教训。松下先生的经营方式，就是“坚信一定能够成功”，并从平常就贯彻“失败的原因在于我”的观点，一面严格要求自己的经营，一面做该做的事情。下面的实例很能说明“躬行”所产生的效果。

松下电器在1923年制造和销售了自行车的电池灯。当时市场上的自行车灯有蜡烛、电石和电池灯三种，各有问题。蜡烛灯一吹就灭，电石灯点灯费事，电池灯用时太短。松下想对其中电池灯进行改进，并用了6个月的时间，反复试制了一百多个，才制造出炮弹形的电池灯。这种电池灯能点30～50个小时，与当时只有两三个小时的电池灯相比，寿命长多了，价钱也比蜡烛灯便宜得多，可以说是划时代的产品。然而一开始销售就碰到很大困难，因为以往用电池灯的人吃尽了苦头，认为它寿命太短，不愿用它；在批发商处也受到冷遇。但是，松下先生百分之百地相信这种电池灯的优越性，冷静思考后找出了最大的原因，即这种新产品是从未有过的，还未被认识的。应该采取的办法是让大家知道这种电池灯的优越性。松下先生决心向困难挑战，果断实行了免费发放样品的办法，请经销店实际观察能用多长时间。这对当时资金紧缺的松下电器来说，不得不说是非常危险的赌博和冒险。但松下敢于牺牲，才能取胜，只要顾客认识了新产品的优越性，就一定能卖出去。可想而知，其结果是非常成功的。

可以说，松下的经营行为是有效的，是富于创造性的，从中也体现了松下先生管理或经营企业的艺术和产生这种成果的坚韧不拔的躬行精神。

3.研求

植物多年生长，如果任其种子自生自灭，植物就会退化。特别是经济作物，更是这样。管理艺术，就是企业管理者应该不断培育的优质品种。多思和躬行，只是一种外在要求；而研求，则是对管理者培养自己的管理艺术素质、提高管理艺术水平的内在要求。这种要求是管理者对自身的要求，即要有一种研究探求的精神，这对提高管理艺术有着不可忽视的作用。

要具备这种研求的精神，首先要有一种虚心的品德。

亨利·福特在1905年从一无所有开始，15年后建立起一个世界上最大和盈利最多的制造型企业。他采用划时代的输送带生产线大量生产T型汽车，结果使这种车型占领了当时美国汽车市场的40%，获得了极大的成功。尽管他创造了新的生产方法，且对汽车的机械性能很重视，但却似乎觉得自己在大众运输工具上找到了完美的答案，以为没有更进一步改革的必要。在第一次世界大战期间，福特汽车公司达到了必须转为大公司的转折点。当时，他最亲密的同事和合伙人詹姆斯·卡鲁斯及其姻兄弟、财务顾问欧内斯特·坎茨勒敦促福特改变公司的结构及经营方式，结果被福特赶出了公司。他抱有的信念只有一个，即“You can have any color as it is black”(你可以要任何颜色，只要是黑色)。1944年亨利·福特二世接管后，虽然汲取了祖宗的教训，使福特汽车公司得到拯救。但是，随后他认为自己“已经毕业了”，结果再次使公司重蹈覆辙。

这里我们想说明的是，管理的创新、管理的艺术是无止境的。福特祖孙二人，一个是顽固不化，一个是自以为是。这是每个企业管理者的一面镜子。无论多么伟大的成功者，如果不能日新又新、力求变化，终将沦为失败者。所以，管理者时时当以日新又新为追求，永葆心灵的朝气。这是每一位渴望事业有所成就的企业管理者所必需的。

培养管理艺术，不仅要有研求的进取精神，也要有一种虚心的学习态度。对于位居管理地位的人特别要引起重视。一般职工略欠谦虚，管理者可以提醒他、指正他。但对管理者，一般职工是不敢或极少这样说的。管理得好坏，必须要自己警惕自己，要经常反省是否谦虚、是否有一种研求管理艺术的虔诚。研求管理艺术，要有一种“天天做新梦”的追求。世上一切事物，都是日新月异、变化发展的。企业管理者必须不断地自问“我应如何经营企业，我想如何管理企业”。世上没有办不到的事情，能够办的事情，如果认为不能办到，实际上就不可能办到。相反，本来办不到的事情，如果想办法努力去做，往往却会有出人意料的结果。1961年松下通信工业公司收到丰田汽车公司大幅度降低价格的要求，即要求公司提供的车用收音机即日起降价5%，半年后再降价15%，合计降价20%。对这种要求表示不可能而拒绝，也是一个办法，但一开始就认为不可能是不明智的。松下先生首先抛弃了不可能的想法，而是站到丰田公司的立场上，考虑他们为什么提出这样的要求。即如果松下电器也站在丰田迎接贸易自由化的立场上，也会有同样的要求。但是，当时的产品再降价20%，事实上是不可能的，需要从头考虑开发新产品。于是松下先生指示:性能绝对不能降低；设计也照对方的要求做，不能改变。在维持以上两点的情况下，可以全面地改变设计，在降低20%以后还要有合理的利润。在完成新的设计之前，暂时的损失是不可避免的。这样做不仅是为了接受丰田的降价要求，而且是为了维持和发展日本的汽车工业。一年多后，松下通信工业公司不但按要求降低了价格，而且还保证了合理的利润。大幅度降价要求，竟成了松下通信工业公司的一大转机，他们经过艰苦努力，成功地完成了产品的根本性改革。

培养管理艺术也需要这样一种态度，而且这也是研求管理艺术的最基本要求。

培养管理艺术，也必须从管理艺术的特性和效用出发，要按照管理艺术包含的内在要求去研究和探求。把握基本特征，增强管理的应变能力；把握主要特征，提高管理的思辨水平；把握个性特征，扬长避短和造就风格；把握内在特征，发挥管理的创造潜力；把握目标特征，追求管理的有效卓越，是企业管理者研求管理艺术的基本途径。培养管理艺术的根本目的是管理好企业，以艺术手段来提高管理效率、增进管理效果和增强管理效能，是管理者研求管理艺术的基本目的，也是管理者提高管理素质的必然手段。

管理艺术产生于管理实践，更直接地产生于做对事情和做好事情。要做对事情，就必须多思；要做好事情，就必须躬行。所以，企业管理者既要勤于思考，提高思维的能力和水平；也要身体力行，实现决策的目标和成果；更要弃旧图新，追求管理的水准和绩效。只有用科学的态度对待管理问题，研究管理问题，才有可能探求管理艺术的真谛。