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流程立方体

时间:2022-06-27 百科知识 版权反馈
【摘要】:在线分析处理对流程的运行数据进行实时分析,为企业管理者提供全面的流程信息。流程立方体刻画了业务流程在执行过程中随着业务环境的变化而不断变化的过程。使用流程立方体分析开发过程中的流程异常情况,有助于发现传统流程监控难以发现的开发不规范行为。将流程立方体在流程客户类型维度进行切块,分析不同客户类型对应的业务流程数据,可以针对客户特征调整流结构,提高流程效率。

在线分析处理对流程的运行数据进行实时分析,为企业管理者提供全面的流程信息。随着流程挖掘等相关研究的不断深入,流程的在线分析处理不再局限于流程时间、成本、质量等流程绩效指标。分析业务流程在不同企业、不同阶段的变化过程,为企业流程优化提供新的视角。

流程立方体(process cube)主要包含流程事件、时间和活动执行者等维度。业务类型维度表示业务流程的服务类型,例如可以把客户分为VIP用户和普通用户。流程事件维度表示单个事件的性质,包括事件相关的活动名称、活动类型等属性。

流程立方体刻画了业务流程在执行过程中随着业务环境的变化而不断变化的过程。季节、员工压力、经济形势等流程执行环境的变化使业务流程不断调整,以适应变化。通过对流程立方体在流程时间、流程事件等维度进行切片操作,分析流程模型在不同阶段的变化过程,可以帮助管理者了解流程漂移现象;针对流程变化,对流程立方体在事件维度进行下钻,可分析流程模型变化和运行环境之间的关系,帮助管理者洞察流程漂移模式。例如,在软件开发流程中当开发周期过短时,会出现跳过软件测试、文档书写等环节的不规范行为现象,而这些活动对提高软件质量有着重要意义。使用流程立方体分析开发过程中的流程异常情况,有助于发现传统流程监控难以发现的开发不规范行为。

流程立方体也可以从流程客户的外部视角为流程优化提供新方法。将流程立方体在流程客户类型维度进行切块,分析不同客户类型对应的业务流程数据,可以针对客户特征调整流结构,提高流程效率。例如,在信用卡申请流程中,通过对比不同信用等级申请人在收入审核、消费审核等活动的通过率,可以将通过率差异较大的审核活动提前进行,从而加速申请人资格审核的效率。此外,将流程立方体按流程活动维度切块,比较相同的业务流程在不同企业中的执行过程,发现行业最佳实践,为流程优化提供参考。例如,不同医院在为患者提供医护服务时通常会存在差异,给患者带来的体验也有所不同。利用流程立方体按流程事件维度分析不同医院医护过程的差异,针对流程效率高的医护流程,通过下钻流程活动、资源分配等维度,深入分析高质量医护流程的关键因素,从而为医院提供流程改进的参考。

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