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汇总调研资料

时间:2022-06-27 百科知识 版权反馈
【摘要】:知道调研方法只是问题的一个方面,还必须了解怎么找到文献资料,这就涉及原则与方法的问题。企业文化师必须发现公司特定的文化背景,了解潜伏在管理层与员工行为中的价值观与动机,以评价目前企业文化建设的基础以及未来企业文化建设的方向。执行调研计划主要包括搜集、处理和输入数据资料等工作。企业文化建设方案是基于公司现实进行分析研究,从而在此基础上进行区分、整理、提炼的。

知道调研方法只是问题的一个方面,还必须了解怎么找到文献资料,这就涉及原则与方法的问题。一般来讲,迅速地获得准确、充分的情报是搜集企业文化资料的总要求。为此,企业文化师应当严格按照调研计划,按照时间表来做事,排除那些相对而言价值较小的资料,尽快查找到对自己最有用的资料,并保证没有重要的事项被遗漏。

1.调研资料收集

(1)严格执行调研计划。

如何能够真实、深入地了解所在企业的文化现状是企业文化变革或改善成功的一个关键环节。企业文化是企业软的、无形的一面。企业文化师必须发现公司特定的文化背景,了解潜伏在管理层与员工行为中的价值观与动机,以评价目前企业文化建设的基础以及未来企业文化建设的方向。为此,高级企业文化师必须严格把关,保证调研计划得到认真执行,将工作做细做实。执行调研计划主要包括搜集、处理和输入数据资料等工作。

①搜集资料。搜集资料的过程,通常可由企业内部的调研人员完成,有时也可委托企业外部的专业调研公司完成。无论何种方式,企业文化管理部门的负责人,作为内部专家,必须做好计划执行的监督工作,保证整个过程围绕调研目标,按照时间表来进行,以避免某些细节上耗费不必要的时间。根据帕金森定律,若没有计划,工作会自动把时间填满。同样的如果制定了调研计划,但没有严格执行,必然会导致拖沓延误,以及精力和财力的浪费。

企业文化调研工作涉及的面非常广,外部包括行业和地域文化环境,内部包括企业决策层、执行层和操作层各级员工的选聘、考核、工作状态、价值追求等各方面,还包括企业精神层、行为层和物质层面的情况。因此,如果不严格地执行调研计划,通常会导致拖沓不决。为了避免这种情况,要明确搜集资料的主次,程序是非常重要的。关键的是,要按照时间表来进行。

②资料的处理。没有经过处理的资料是杂乱无章的,况且,从不同来源得到的资料是按照不同的统计方法计算的,其时效性和准确性也可能不同,有些甚至是彼此矛盾的。因此,在通过问卷、访谈、观察或二手来源等方式获得资料后,只有对它们进一步整理,才能使其具有可比性并作为决策依据。这种信息处理过程主要包括分类、核对、换算、调整、编校等。当这些工作完成后,才能输入资料库,使用统计软件来分析。

③输入资料。为了便于分析和传递,通常要将收集的数据以人工方式输入计算机,建立原始资料库。原始资料可以通过一些软件来输入,比如SPSS的资料编辑器,它可输入、编辑及查阅资料内容。对于结果,每一列代表一个样本,而每一栏代表一个变量,所有的空白答案都以句号(点)来显示。在资料输入之后,我们就能轻易地增加、变更、合并和删除。

(2)全面收集,突出重点。

企业文化建设方案是基于公司现实进行分析研究,从而在此基础上进行区分、整理、提炼的。没有第一阶段充实的资料作为基础,企业文化方案就纯粹是纸上谈兵。因此,在严格执行调研计划,保证迅速、准确搜集相关资料的同时,企业文化调研资料的收集一定要把握“全面+重点”的原则,力求资料的完整、全面、系统、充分和多样性。

完整的资料能够提供全面的情报。这就要求搜集的资料具有全面性和系统性。全面,并非无所不包,而是要反映有关人员或事件的全面,有助于解释问题的本质。系统,就是要求搜集的文献能反映有关内容来龙去脉的发展历程。充分,是要求搜集的文献资料具有多样性和较高的价值。多样性指的是文献类型、形式、性质和学科的多样。

具体到企业文化调研领域,作为企业管理诸多方面中的一个较难了解,且与战略、营销、人力资料管理、生产管理等密不可分,这些原则显得更为重要。实际上,前期如果成功进行其他方面的管理调研,可以为做好企业文化调研奠定良好基础。而企业文化调研的成功与失败及分析是否深入与客观,也将成为战略、组织机构、营销变革成功与否的助推力或绊脚石。

深入了解一个企业的企业文化需要以公司对企业文化部门的高度信任,再加上大量的时间做基础。但有时由于时间紧迫,企业文化师必须采取各种方式与方法,有技巧地去了解该企业的文化现状。

2.调研渠道

在实践中,掌握一个企业的企业文化现状有多种途径:进行员工问卷调查,对各级人员进行访谈(尤其是公司主要领导人员),对公司历史人物进行访谈,收集公司内部文件,收集媒体对公司的报道,对公司人力资源制度进行分析,在日常与公司员工的接触过程中进行观察总结等。其中,二手资料的搜集通常是第一步要做的工作。获取二手资料的途径包括文案、音像、电子媒介和网络。

(1)文案。

①公司章程;

②宣传材料、内部刊物;

③成立背景,发展历程,发展过程中各种总结、分析材料;

④历届年终总结会议的详细记录;

⑤所有中、高层管理人员的详细个人简历;

⑥历年公司发展规划的报告;

⑦历年受奖励人员的名单和事迹等;

⑧历年受到处罚的人员的资料和记录;

⑨历年来员工对公司的意见和建议;

○10企业所做过的员工调查资料;

○11各种活动的组织和总结资料;

○12组织机构图、部门以及岗位职责;

○13连续三年,集团、各分公司副总经理以上个人工作总结计划;

○14本年度集团、各分公司副总经理以上个人工作总结、计划;

○15集团、分公司、各部门年度工作计划;

○16集团、分公司资产(固定资产、材料、存货等)管理、投资、人事等各种制度规定;

○17集团、分公司连续三年的季度财务报告;

○18人力资源部门:各种人力资源管理制度(招聘、培训、考核、新闻、晋升、职称评定,等等),所有人员名单、基本情况,考核、奖惩记录、评优办法等,近两年人力资源计划文件;

○19全部财务、投资管理制度及实施细则;

○20营销管理方面的管理制度;

○21关键职位职责说明书;

○22竞争对手研究资料;

○23市场研究材料;

○24采购、工程管理以及其他业务部门的材料;

○25供应商信息;

○26其他。

(2)音像资料。

为了更迅速、切实地把握企业文化的现状,不仅要借助于公司的文件、制度、会议记录等文案资料,也要搜集反映企业文化建设历程的音像和图片资料。这些资料分为图像资料和有声资料两类。

①图像资料,即用图像形式反映企业发展历程的文献,包括电影、电视、录像、照片、图片等。这一类文献形象直观,在企业文化调研中具有重要作用。

以照片资料为例。随着企业对外宣传力度的加强,企业照片档案也逐渐增多。但很多企业对照片档案并没有引起足够的重视,企业工作人员在公务活动中形成的一些照片有很多还留在个人手中。企业档案工作者对此现象要给予关注,加强收集和管理,并配合企业各种宣传活动,加以利用。反映企业文化的照片资料包括以下几种。

●与纸质档案内容有密切联系的照片,如会议照片。

●本企业科研、生产、销售、宣传等活动中产生的具有凭证和参考价值的照片,企业领导和著名人物参加重大公务的照片。

●本企业向企业内部或社会提出要求,组织拍摄或征集的照片。如企业向社会征集的宣传产品的广告照片,企业组织职工开展的摄影比赛过程中形成的照片等。

●外单位、个人形成的,但与本企业密切相关的照片。如一些老字号企业常常收集存在个人手中珍贵的历史照片等。

②有声资料,即用声音反映企业发展历程的文献资料,包括唱片、录音磁带等。

(3)电子媒介资料。

随着电子技术的迅速发展,上述各种文献形式都可以以“电子出版物”的形式出版。“电子出版物”是将文字、图像、声音、动画等信息数字化以后存储于光盘或磁盘上,借助于计算机(或其他设备)以及专用软件来阅读的“出版物”。光盘在国外叫“CD”(Compact Disk),与磁盘一样是数据存储介质或信息载体,但其数据存储量要比磁盘(软盘)大几百倍到上千倍。一般的光盘(650M)可以存储3亿汉字,能容纳几百种期刊。由于读取光盘的数据要用到激光和专用的“光驱”,故国内称其为光盘。

清华大学光盘国家工程研究中心于1991年研制成功“《中国学术期刊(光盘版)》全文检索管理系统”,并出版了《中国学术期刊(光盘版)》。这种集成化的电子印刷品,每张光盘可容纳300~500种文学术期刊的全文,可以显示并输入与期刊印刷版一致的格式。这一电子出版物的问世,极大地增加了出版物的信息容量,提高了文献检索的效率和文献的利用率。它将成为文献调研的越来越重要的途径。

(4)网络资料。

通过互联网搜集企业文化相关资料,是利用互联网的开放性和直接性的特点,使调研具有灵活性、及时性、互动性、客观性、保密性、主动性、休闲性等优点。通过互联网上的自主调研,有利于制定科学的企业文化发展规划,优化企业管理策略,以及开拓新的市场,给企业带来新的机遇。

①网络调研的内容。

●员工的工作态度等方面的信息。员工的精神状态、追求,特别是其变化趋势调研是网上调研的重要内容。利用互联网消费者的需求状况,首先要识别消费者的个人特征,如地址、性别、年龄、职业等。为避免重复统计,一般对已经统计过的访问者在计算机上放置一个Cookie,它能记录下访问者的编号及个人特征,这样就可以避免对同一访问者重复调查。为鼓励访问者填答问卷和保护隐私信息,在调研中要采取一些技巧,从侧面来了解、印证与推测。

●企业所经营的产品或服务的有关信息。这是指产品供求状况、市场容量、市场占有率、商品销售额趋势、服务的满意度、客户需要新的服务内容等。

●目标市场信息。这主要包括市场容量、产品供求形势、销售份额或市场占有率、市场容量扩大的可能性、开拓市场的潜力、发展市场存在的问题、竞争格局等内容。

●竞争对手信息。这主要包括谁是主要的竞争对手以及竞争对手的市场占有份额、实力、竞争策略、广告手段、网络竞销战略定位、发展潜力等内容。收集的途径主要是:通过新闻报道和电子公告中获取竞争对手信息。

●市场环境信息。企业在作重大决策时还必须了解一些宏观环境的信息,包括政治、法律、经济、文化、地理、人口、科技等。对于政府信息,可以通过一些政府网站和一些网络内容服务商(Internet Content Provider,ICP)站点查找;对于其他宏观环境信息,可以通过查找有关电子版的书刊资料来获得。

●其他方面的信息。除上述几个方面的信息内容之外,企业还应该根据时机需要了解合作者、供应商、营销中介等方面的信息。

②网上调研的途径。

●利用自己的网站。网站本身就是宣传媒体,如果企业网站已经拥有固定的访问者,完全可以利用此网站开展网上调研,这将有利于为访问者提供更准确、有效的信息,也为调研过程的及时双向交流提供了便利。

●利用其他网站。如果企业自己没有网站或未建好网站,或者是企业网站影响力不够,则可借助互联网服务提供商(Internet Service Provider,ISP)或专业企业文化咨询公司的网站进行调研。选择此种调研方式时,企业需要制定好调研内容及调研方式,并将调研信息放入选定的网站,然后就可以在委托网站上实时获取调研数据及进展信息,而不仅仅是获得最终调研报告,这与传统的委托企业文化调研方式截然不同。由于这些站点上访问者众多,可有效扩大调查范围,专业市场研究公司所具备的市场调研能力也将提高调研效果。

③网上调研的方法。

●网上搜索法。网上检索通常作为收集第二手资料的手段,但是利用搜索引擎强大的搜索功能也可以获得大量第一手资料。

●网站跟踪法。在市场调研的日常资料收集工作中,也需要对一些网站进行定期跟踪访问,对有价值的信息及时进行收集记录。

●加入邮件列表。如果认为每天跟踪访问大量的网站占用时间太多,也可以利用一些网站提供的邮件列表服务来收集资料。

一般网络调研的对象可分为三类:第一类是企业的员工;第二类是产品的消费者;第三类是公司的合作者和行业内的中立者。在企业文化调研过程中,要兼顾到这三类对象,其中对竞争者的调研显得格外重要。

●电子邮件调查。电子邮件调查是在线调查的另一种表现形式,将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中。查清调研对象后,有关人员可通过电子邮件向互联网上的个人主页、新闻组和邮件清单发出相关查询。

●对网站访问者的抽样调查。利用一些访问者跟踪软件,可以按照一定的抽样原则对某些访问者进行调查。利用互联网的人数统计技术,该项技术能在被应用的站点上跟踪调查访问者,从而有助于有关人员准确地把握访问者的人数统计情况。

●在线调查表。企业网站本身就是一个有效的网上调查工具。有研究表明,74%的用户表示愿意在网站上提供产品满意度反馈。同样,对于分布在多个城市,甚至多个国家的大型公司,对于他们的工作态度和偏好在线反馈是十分受欢迎的。在提问题之前首先要说明调查的目的、意义等,引起调研对象的重视和兴趣,争取他们的积极支持与合作。在确定调查目标的基础上,充分考虑调研对象的特征及心理特点,然后提出问题。

●视频会议法。这是基于计算机的辅助访问,将分散在不同地域的被调查者通过互联网视频会议功能虚拟地组织起来,在主持人的引导下讨论调查问题。

●在公告上发出调查问卷,通过电子邮件来收集答案。有些问卷调查的对象是数量众多的员工,在这种情况下,为减少公司人员和物力的消耗,可以采用这种方法进行信息的加工、整理、分析和运用。对从互联网上获得的企业文化调研信息,有关人员应根据调研的目的和用途进行筛选、分类、整理和加工,并形成规范的调研报告,以便及时准确地把握员工的思想动态,以供企业决策者参考。

④网上信息的处理。

从网上收集的信息往往是片面、零散的,甚至有些信息是过时或无用的。调查人员可使用数据分析技术,如交叉列表分析、概括技术、综合指标分析和动态分析技术等,从中提炼出与调查目标相关的信息。

任务8-2 JCKG公司企业文化调研计划实施方案

学习和工作情境8-3

JCKG公司企业文化调研报告的写作

JCKG公司总经理仇明想让你通过调研资料的分析来撰写调研报告,请你为他撰写一份调研报告。

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