学会“永远为顾客省钱”

一个商品是0.10元进的货，卖0.12元才有赚，可普尔斯马特会员商店卖0.09元还有利润。这是怎么回事？普尔斯马特有个口号叫做“永远为顾客省钱”。

从经商的某种角度来说，这口号的背后就是“为他省钱的同时把他的钱赚走”。普尔斯马特会员商店遵循“永远为会员提供最优质的商品，永远为会员省钱”的经营理念，低价提供高质产品和服务，目的就是建立“会员忠实购买”模式。

“顾客就是上帝。”千万不能得罪哪怕一个顾客。因为每一位顾客身后，大约有250名亲朋好友，如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着250个人对你有好感；反之，如果你把一位顾客得罪了，也就意味着得罪了250名顾客。这也就是著名的250定律。

所以，长久的生意之道是“让顾客满意”“一切为了顾客”。普尔斯马特就是基于此提出口号的。它通过有效采购、低成本物流、现代化运作、控制支出比例等，为顾客提供高质低价的名牌产品。

“我们的员工有一个承诺，就是包您满意。”

普尔斯马特这种会员制仓储式超市与其他经营业的形态不同，它追求的目标是一个“链条”：低价——更多会员——更多需求——更好的采购力与供货商沟通——更低价格。会员每年交纳一定会费，办理会员卡，就可以在普尔斯马特店里选购五六千种精挑细选的最畅销的名牌优质商品。然而不是会员购买则需要在正常价格基础上另加10%。

会员拥有购物卡，相当于拥有商品优质生活的“绿卡”。他们可以购买优质商品，享受舒适购物环境和温馨服务，还可以通过网络商家，享受到旅游、餐饮、娱乐，医疗保健咨询等超值服务。

在外人看来，普尔斯马特商品的价值低得有些离谱——其实，“物美价廉”是它多年来从实践中摸索出来的。它拥有全球采购系统，可以选择最优的货物，然后通过世界性采购平台与国内外知名厂家合作，直接进货，省略中间复杂环节，把名牌、特色商品低价提供给会员。它的集成信息系统对每种商品日销量进行跟踪，快速淘汰那些没有销量的商品。会员有需要的，尽可能满足。它对“实时库存”这一要领特别重视，即管理和采购人员可以通过使用该系统掌握已订购的和在运输的商品，控制现有库存量与当时销售比例，对库存进行有效控制和管理。而物流与运输专业人员，则掌握了现代化的连锁供应管理，即运用从供货到销售的物流设备、电子交换技术、低成本核算方式运作商品等。

可以说，这种零售模式智能化信息跟踪和分析，特别是计算机集成化的财务和商品信息管理系统的支持，是提供低价优质的商品、最大化地为顾客谋取利益的关键。而所有这些，无疑都体现着企业把顾客作为生命重心的理念。

可以很容易看出，普尔斯马特通过为顾客省钱，不仅将顾客牢牢地拴在了自己这棵树上，还吸引了更多顾客的青睐，市场越做越大。随着消费群体的日益膨胀，降低运营成本，提高运作效率，普尔斯马特每天的交易量甚至能超过银行。依靠管理和完善的信息技术，本着一切为顾客省钱的经营理念，在为顾客谋取最大利益的同时，也给本公司谋得了最大的利益、长远的利益。

职场潜规则

通过为他省钱，赚走他身上的钱。