组织的目标

4.21　组织的目标

不管变形和转化过程的形式和结构是怎样的，一个组织的活动是朝向某一个方向和组织目标的。目标就是对未来的预期:它正是组织努力要达到的。一个组织的目标将决定它的产出的本质以及为了获得产出而采取的一系列的活动。组织的目标和意图将在第5章中讲。

思辨

“如果管理的过程发生在一个组织的情境中，而且没有两个组织是相同的，那么组织理论的普遍模型有什么用？我是唯一关注发生在我自己的组织中的事情的人。”……

“是的，但其他的学生也是如此——因此，有必要建立普遍化模型。而且记住你可能转向一个不同的组织。”

你自己的观点是什么？

外在的影响在数量上几乎是无限的，而且，没有研究会希望考虑全部的影响。对于商学院的学生和经理人来说，就要求认识外部环境的复杂性，更多地注意那些看起来更加相关和迫切的影响因素，而不是试图考虑所有的可能相关因素。

你如何去识别对你的组织或大学/学院最特定、最相关和最迫切的环境影响？

“管理模型”是对我们存在的组织的大概的描述，它让我们对环境的丰富性的意识变得不敏感，并阻止我们发现看待世界的新方法。

讨论。

摘要

■管理的过程和组织行为的应用并不是在真空中发生的，而是在组织设定的环境中。有很多类型的组织服务于不同的意图。组织来源于所有的形式、形态和规模。不过，尽管不同的组织有很大的不同，所有的组织至少有三个共同因素:人、目标和结构。还可以加上第四个因素——管理。这些因素的质量决定着组织的效率。

■组织的类型有很多，分别服务于不同的需求。一般说来，组织可以比较明显地划分为两大类:私人企业和公共部门。然而，私有化比率的提高使得商业利益和公众服务的界限模糊。另一个主要的区别是在生产型和服务型组织中。为了将管理的研究、组织行为与某一特定类型的组织联系起来，有必要把同一类型的组织集中起来研究。

■随着组织的特点和类型、目标和任务、在组织中工作的人们的行为的不同，组织的结构、管理和功能也会不同。组织在很多重要的方面不同，但它们又有一些共同的特征。商业型组织可以看做一个与外部环境持续互动的开放型组织。将组织看做一个整体，其内部又有很多相关的子系统，它们之间又相互作用。组织的应变模型关注技术、结构、运作方法和环境影响之间的相互关系。

■技术的基本特点会在很多方面影响到在组织中工作的人们的行为。技术改变的作用已经被最近的信息技术和自动化的发展而大大提升。要保持社会—技术系统的平衡很重要。这就要求人力资源的有效管理和有助于将技术改变带来的问题最小化的一套管理行为。未来的组织将以复杂性为特征，本质也会从结构转移向能力。

■不管一个组织的本质和类型如何，它的正式结构如何，总是会有一个非正式的组织存在。非正式组织产生于人们之间的互动和他们的心理和社会需求。它有很多重要的功能，并对员工的道德观、动机、工作满意度、表现有影响作用。未来的组织会被技术和复杂性涵盖其特点。有一点很重要，那就是强调人的重要性、可靠人际关系的需求和组织的人性化。

思考和问题讨论

1.组织是什么？为什么组织会存在？任何组织的共同因素是什么？

2.解释一个工作组织的基本构成。以你自己的组织为例子，来回答这个问题。

3.对比不同的组织，包括你自己的组织，基于以下分类角度来考虑:（i）主要受益人；（ii）主要活动。

4.讨论不同组织的差别到了怎样的一个程度，限制了组织行为和管理研究的价值。

5.解释将组织作为一个开放的体系。组织的子系统意味着什么？它们又是怎样确定的？通过你自己的组织将这些子系统图示化。

6.评价将一个开放系统纳入组织分析的实际价值，不管是对学生来说还是对管理者而言。

7.讨论技术在结构、管理和工作组织功能方面的重要性。给出技术的本质是怎样影响组织的系统本质的实际例子。

8.区别正式组织和非正式组织，解释它们的主要特点。非正式组织有哪些功能？

9.给出你自己关于如何看待未来的组织和组织的人性化的观点。

作业1

总览

毫无疑问，你有很多组织的经验。拿出10到15分钟来思考，你会列举出很多的组织。不要只被那些大型的组织，比如你们大学或通用电器，或相关的考虑所误导。那有医生和护士、秘书/登记员的诊所怎样呢？或者是街角的加油站或是服务站？当地的饮食店、麦当劳、附近的剧院都是组织。列举你最近接触的组织，你可能不会有很多困难。

但练习的第二步比较困难。要求你阐述你列举的组织的几个主要特点。其中的研究和描述的主要议题是决定什么特点和因素是重要的。在组织分析中比较常见的几个特点如下:

1.规模（从小到大）；

2.正式的程度（非正式到高度结构化）；

3.复杂程度（简单到复杂）；

4.目标的本质（组织努力实现的事情）；

5.主要活动（要完成的任务）；

6.参与其中的人们的类型（年龄、技术、教育背景等）；

7.活动的地点（部门的数量和它们的地理位置）。

你应该能列出很多与你的每个组织相关的一些特点。

现在，第三步，也是最后一步，最难的一个任务。思考这些组织的管理中包含了什么。举例说，他们的经理担当什么功能？一个人如何学习成为一个有效率的管理者的必备知识？你想成为某个组织的管理者吗？

实际上，在这个练习中，要求你特别考虑最近你联系的一些组织，发展你自己的看待它们特点的概念模型，更专业地思考每一个组织的功能。你可能已经知道很多，比你想到的要多的关于组织的事情和管理。这个练习有助于整合你的想法。

程序

第一步

在课堂上，列举10个你身在其中的组织（比如工作、生活群体、俱乐部）或者是你近期联系过的组织。

第二步

从你列举的组织简介的名单中找出5个。

a列举组织。

b简单列举你认为最重要的特征。

c描述每一个组织的管理功能。

第三步

在课堂过程中，5～6个人为一组来讨论你所列举的组织、你认为最重要的特点和你对它们管理的描述。寻找这些组织间的重要的相同之处和不同之处。

第四步

根据小组的讨论做出你自己的选择，制作一个名为“我们希望了解关于组织和管理的哪些东西”的一览表。在黑板上写出这个一览表，并与班里的其他小组分享这些。

作业2

思考你熟悉的任何一个组织，准备给出你同事一个叙述性的总结:

■组织和组织中的人们的不同寻常、奇怪、引人兴趣或捉摸不定的特征。

■在实际中事情是怎样发生的和运作的。

个人理解与技能练习

目标

完成这个练习会有助于你加强以下一些技能:

●用开放型模型来分析一个组织，从而展示你的能力。

●在主要相关子系统方面，确认和分析转化和变形的过程。

练习

要求你:

1.在图表的帮助下，描述你自己或其他你所知晓的组织的:

——主要目的和目标；

——投入；

——变形或转化的过程的本质；

——输出；

——在完成组织目标方面采取的有效措施。

2.提供被外部环境影响的结构、管理和组织功能的特殊案例。

讨论

1.如何在子系统之间实现有效的互动和相互作用？给出支持你观点的例子。

2.就协调子系统方面的管理效率问题和将组织作为一个整体从而使之完成它的目标和任务的活动进行评论。

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注释与参考书目

1.For an account of developments in organisations see:Peters，G.‘Creating the Modern Organization’，in Crainer，S.and Dearlove，D.（eds）Financial Times Handbook of Management，Second edition，Financial Times Prentice Hall（2001），pp.24-45.

2.Farnham，D.and Horton，S.（eds）Managing the New Public Services，Second edition，Macmillan（1996），p.26.

3.Schneider，S.C.and Barsoux，J.Managing Across Cultures，Second edition，Financial Times Prentice Hall（2003）.

4.Watson，T.J.Management Organisation and Employment Strategy，Routledge and Kegan Paul（1986）.

5.Schein，E.H.Organizational Psychology，Third edition，Prentice-Hall（1988），p.15.

6.Cyert，R.M.and March，J.G.A Behavioral Theory of the Firm，Second edition，Blackwell（1992）.

7.Mintzberg，H.The Structuring of Organizations，Prentice-Hall（1979）.

8.See，for example:Dodds，O.‘Implications of Change for Local Government Managers’，Professional Manager，November 1995，pp.15-17.

9.Gibson，J.M.B.‘Changing Views of Privatisation’，Management Today，May 1997，p.5.

10.Arnott，J.‘Cause and Ethics’，Chartered Secretary，December 2002，pp.22-4.

11.Smith，D.‘Crossing the Private-Public Divide’，Management Today，August 1998，pp.26-30.

12.Rose，A.and Lawton，A.Public Services Management，Financial Times Prentice Hall（1999），p.74.

13.Wright，Sir David‘In My Opinion’，Management Today，March 2003，p.14.

14.Fitzsimmons，J.A.and Sullivan，R.S.Service Operations Management，McGraw-Hill（1982）.

15.Levitt，T.‘Production-Line Approach to Service’，Harvard Business Review，September-October 1972，p.41.

16.Macdonald，J.‘Service Is Different’，The TQM Magazine，vol.6，no.1，1994，p.5.

17.For a discussion on the nature of service industries，see for example:Mullins，L.J.Hospitality Management and Organisational Behaviour，Fourth edition，Longman（2001）.

18.Weber，M.The Theory of Social and Economic Organization，Collier Macmillan（1964）.

19.Etzioni，A.Modern Organizations，Prentice-Hall（1964），p.14.

20.Blau，P.M.and Scott，W.R.Formal Organizations，Routledge and Kegan Paul（1966）.

21.Katz，D.and Khan，R.L.The Social Psychology of Organizations，Second edition，Wiley（1978）.

22.A summary of the systems view of organisations，and its value in distinguishing between private and public organisations，is given in:Mullins，L.J.‘The Organisation-A Systems View’，Professional Administration，vol.11，no.2，February 1981，pp.20-2.

23.See，for example:Mullins，L.J.‘The Hotel and the Open Systems Model of Organisational Analysis’，The Services Industry Journal，vol.13，no.1，January 1993，pp.1-16.

24.For a more detailed discussion of environmental influences，see，for example:Worthington，I.and Britton，C.Business Environment，Fourth edition，Financial Times Prentice Hall（2003）.

25.Lynch，R.Corporate Strategy，Third edition，Financial Times Prentice Hall（2003）.

26.For an interesting collection of readings on the systems view of organisations，see:Lockett，M.and Spear，R.（eds）Organizations as Systems，Open University Press（1980）.

27.Trist，E.L.et al.Organizational Choice，Tavistock Publications（1963）.

28.Kast，F.E.and Rosenzweig，J.E.Organization and Management，Fourth edition，McGraw-Hill（1985）.

29.Hersey，P.and Blanchard，K.Management of Organizational Behavior，Sixth edition，Prentice-Hall（1993）.

30.Leavitt，H.J.Managerial Psychology，Fourth edition，University of Chicago Press（1978）.

31.For a fuller discussion on the meaning of technology，see:Kast，F.E.and Rosenzweig，J.E.Organization and Management，Fourth edition，McGraw-Hill（1985）.

32.See，for example:Davies，I.K.The Management of Learning，McGraw-Hill（1971）.

33.Johnson，G.and Scholes，K.Exploring Corporate Strategy，Sixth edition，Financial Times Prentice Hall（2002）.

34.Developed from French，W.L.，Kast，F.E.and Rosenzweig，J.E.Understanding Human Behavior in Organizations，Harper＆ Row（1985），pp.321-2.

35.See，for example:Lynch，R.Corporate Strategy，Third edition，Financial Times Prentice Hall（2003）.

36.See also，Earl，M.‘IT Strategy in The New Economy’，in Pickford，J.（ed.）Financial Times Mastering Management 2.0，Financial Times Prentice Hall（2001），pp.109-13.

37.Law，S.‘Future Networking’，Professional Manager，March 2003，p.21.

38.See，for example:Wilson，B.‘The Challenge of Change’，Industrial Management and Data Systems，November/December 1987，pp.19-22.

39.Lane，T.，Snow，D.and Labrow，P.‘Learning to Succeed with ICT’，The British Journal of Administrative Management，May/June 2000，pp.14-15.

40.For a detailed account of the nature and function of the informal organisation，see:Gray，J.L.and Starke，F.A.Organizational Behavior:Concepts and Applications，Fourth edition，Charles E.Merrill（1988）.

41.Egan，G.‘The Shadow Side’，Management Today，September 1993，pp.33-8.

42.Chowdhury，S.Management 21C，Financial Times Prentice Hall（2000），p.205.

43.Ulrich，D.‘Context，Capability and Response’，in Chowdhury，S.Management 21C，Financial Times Prentice Hall（2000），p.240.

44.Gratton，L.Living Strategy:Putting People at the Heart of Corporate Purpose，Financial Times Prentice Hall（2000）.

45.Cloke，K.and Goldsmith，J.The End of Management and the Rise of Organizational Democracy，Jossey-Bass（2002）.