复杂组织失效的控制关键步骤设计

第四节　复杂组织失效的控制关键步骤设计

我们在对复杂组织进行长期观察和研究后，发现局部的扰动可能会造成全局性的灾难性后果，这种案例在实践中比比皆是。因此，能否科学合理地揭示复杂组织系统的失效机制决定了我们实施的管理和调控手段的有效性。基于上文关于复杂高危组织系统的失效机制的分析和表述，形成了结构敏感性调控模式的主要思路。即通过对敏感性元素行为及敏感性交互作用的激发和抑制，以改变复杂组织的微观结构，从而改变复杂组织的宏观行为。即通过结构敏感性作用实现对复杂组织的行为调控。该调控过程主要涉及以下4个关键步骤：

一、复杂组织结构的表述

复杂组织带有时间方向性的立体网状传导结构的表述问题。目前在组织管理实践中，对组织结构的认识和处理还处于非常初级的阶段，仅仅关注组织的宏观结构，而对组织内外部的微观关系则没有进行深入细致的研究。当组织微观结构上存在的问题随着时间的推移而不断累积，发展到不可调和的阶段时，就会在很短的时间内迫使一个看上去非常强大的组织轰然倒下。例如世界上最大的汽车公司美国通用汽车在很短的时间内就倒下了，仅仅是由于长期无法解决好的劳资双方的关系、产品更专注于大排量汽车（由于在美国市场，消费者喜欢大排量动力强劲的车）、无节制的扩张等看上去并非致命的问题导致的。特别需要提醒的是通用汽车是在自己的百年华诞且是最鼎盛的时期倒下的，不能不发人深省。组织管理更加关心的是组织的宏观结构设计、战略等大问题，很少有人认真思考组织微观结构与宏观行为之间的关系。这就会导致组织微观层面上存在的问题不断累积，最终会在难以预见的未来击垮看似非常强大的组织。因此，能否对复杂组织结构进行有效地描述，使其可以帮助组织管理者认识微观结构对组织宏观行为的影响作用则显得比较重要。

复杂组织结构的描述是组织管理的基础，对于复杂组织，Charles Perrow认为不是官僚化存在问题，而是官僚化的不充分。例如，中国人民大学的米辰峰举报“12亿元大清史课题负责人成崇德的抄袭问题”，引发舆论对整个历史学院的冲击。湖北襄樊集体腐败案，“一把手”落马牵出74名贪官，引发的官场地震等。这些例子都说明，组织在微观层面上存在的问题并不能简单地说出是官僚化造成的。相反，很可能是由于官僚化不充分所造成的。如果强调层层控制的官僚化组织能够都对所有的基本要素进行有效控制就不会出现中国人民大学的历史学院的学术腐败和湖北襄樊集体腐败案。对于复杂组织，官僚化的不充分使组织对某些基本构成要素最终失去有效控制。如果不能够及时发现，最终会导致千里之堤，毁于蚁穴。可见，官僚化组织的失效，主要是由于无法对组织微观结构进行充分的描述，而微观结构决定了组织的宏观行为。

人对组织的认知，实际上是从组织真实结构到显性结构、隐性结构及映射结构的过程。由于人的知识有限性到人脑理性思维的有限性，所以这个过程总是伴随着信息丢失，即失真。显性结构、隐性结构及映射结构永远都只是组织真实结构的近似。对于简单组织来说，抽象结构与真实结构能够达到较为完美的一致性。但对于复杂组织而言，要想实现这种完美的一致性几乎没有可能，只能通过各种手段实现抽象结构对真实结构的逼近。在这个关键步骤中，主要任务是建立复杂组织微观结构信息数据库。在此基础上再构建复杂组织的宏观结构，并建立起复杂组织微观结构与宏观结构之间的因果路径，同时对微观结构与组织宏观行为间的因果路径进行初步设定。

二、敏感性的识别与度量

在步骤一的基础上，结合组织实际情况，运用NGT、Ideawriting、观察、排查及枚举等方法对组织结构上的敏感性要素、活跃要素及强传导性交互作用进行识别，并对复杂组织结构敏感性进行初步判断和度量，给出复杂组织失效机制的初步解释。接着，以敏感性要素及交换作用为对象，建立新的数据库。同时以敏感性要素为始点进行因果路径识别，建立新的结构数据库，初步确立某几条具体敏感性及强传导性的时空因果路径，作为复杂组织行为控制的重点。

三、敏感性的触发问题

在步骤二的基础上，研究复杂组织的立体网状传导结构上的敏感性区域的触发机制及其传导机制。进一步确立敏感性要素的敏感性临界点或敏感区间，已经连接敏感性要素的交互作用的传导性，建立复杂组织中的敏感性元素行为及敏感性交互作用关系的激发点和临界点数据库，进一步识别由敏感性元素与交互作用形成的敏感性区域及结构敏感性作用所形成的传导机制，为实现对复杂组织行为控制提供控制方法提供依据。本步骤涉及易控性与有效性问题，而结构敏感性调控恰如杠杆作用，一些隐性的、不易察觉的扰动可以通过复杂组织的结构敏感性作用放大出来，因而有望能够很好地解决复杂组织失效的调控难题。

四、调控手段和介入时机选择问题

系统宏观行为源于其微观结构，这是结构敏感性调控理论和方法的基石。结构敏感性调控将依赖于关系配置手段，通过微调复杂组织的微观结构，以便改变元素和交互作用关系的敏感性。通过复制组织的连通性及复杂组织中存在的传导性时空因果路径，逐步改变组织的宏观行为。因此调控的手段主要是组织结构微调、关系配置和敏感性控制。在调控时机选择上主要从以下两个方面考虑：

（1）复杂组织运行良好。在这种情形下，我们重点是对复杂组织运行轨迹进行跟踪，确定敏感性要素、敏感性要素间的交互作用及组织微观结构的变化导致组织行为变化的方向性。

（2）复杂组织宏观行为出现负偏差。运用结构微调、关系配置和敏感性控制等措施改变组织结构敏感性，通过传导性时空因果路径使组织行为向正向运行。

上述调控手段及时机介入选择主要考虑的是对复杂系统立体网状传导结构的敏感区域的规避和利用，达到对复杂组织宏观行为的调控。当然，这种调控方法也存在缺点，即结构微调、关系配置和敏感性控制有时候并不能带来正向的组织行为变化，从而导致调控手段失效。对于这种情况，我们需要在以后的算法设计中充分关注。

图7-9　组织敏感性行为控制的一般过程