边界与行为理论

边界与行为理论

在组织研究中，边界通常被认为接近于是一种结构形式（斯科特，1998），或是一种系统化的多级关系，这种关系能对发展中的组织的物质、社会和精神各个方面以及与组织相关的概念进行引导（斯内德，1987；汉南和弗里曼，1989；海恩斯，本章）。有关边界的这些描述强调的是边界所具有的复杂性、不稳定性、可协商性这样特征，我们在本章中也假定它具有这些特征。我在该讨论中所做的贡献便是引入了一种在组织内部的相互作用中理解边界的行为理论方法。我用内科医学中的一个案例（即，护理拥有多种疾病的病人对如何管理医疗卫生单位的边界提出了一些新的挑战）来对这种方法进行了阐释。文化历史行为理论（CHAT）来源于俄罗斯和前苏联文化历史学校的试验心理学。Vygotsky（1978）是该学校的创立者，他提出了这样一种观点，即人类的行为是建立在文化和历史背景基础之上的，并且会受到标记和工具的间接影响。Leontev（1978）的贡献是强调了人类行为的目标导向性和集中性本质。Leontev将行为的一般结构描述成下列三个方面：（1）受动机驱动的共同的、面向目标的行为；（2）受目标驱动的行为；（3）受环境和手中的工具驱动的行为。行为的这些方面对于从行为理论角度分析边界来说非常重要。

早期的研究工作始于20世纪二三十年代，现在CHAT及其应用已经扩展到了各个领域，并且在社会科学领域也得到了实践（恩格斯特洛姆等人，1999；查克林等人，1999）。恩格斯特洛姆（1987）介绍了人类行为体系[它由主题、目标、用于调和的人造物品（符号和工具）、群体、规则和劳动力分配组成]的一般结构。由于内部矛盾（它表明行为体系中存在一些系统性的缺陷，如中断性、模糊性和不连续性等）的存在而使得行为体系得以发展。恩格斯特洛姆认为，现在的“第三代”CHAT将焦点放在了相互作用的行为体系网络上。我们应当在局部和历史的背景之下来考虑行为体系。由于人类造物活动的历史可以分成许多段，因此相互作用的行为体系似乎也呈现出多种声音。

对相互作用的行为体系的关注已经引起了一些与边界有关的问题，它们是当前面向CHAT的研究中的焦点（恩格斯特洛姆等人，1995，1999）。从行为理论的角度来看，边界始终是行为的一部分，并且它们也保留着过去行为的一些特征和要素。例如，在医疗卫生领域中存在的边界在过去很长一段时间内随着医疗卫生机构的发展也一直在不断发展。现在的边界都有一个历史层，它们可能会以专业层的形式表现出来。根据行为理论的逻辑，我认为边界表现出了三个行为层，即活动（系统）层、行动层和作业层。在不同的行为层之间，边界都能反映出彼此间的相互关系。

在图9.1中，病人主要和辅助的医疗卫生服务以一个行为体系网络的形式呈现出来。每个行为体系都有它自己的一个目标，而且它们还部分地拥有共同的一些目标（恩格斯特洛姆，2001）。例如，通过在多个位置的行为体系来向有多种疾病的病人提供医疗服务。除了拥有共同的目标外，医疗卫生领域的行为体系还可以共享工具和诊断设备。而且，整个过程要接受规则和标准（如规定病人地位的立法）的指导，同时还要根据医疗责任在管理方面和专业方面的特征将治疗病人的任务委派给了指定的位置。

在本章出现的案例中，我研究了一下在三个活动层都出现的边界。既然不同体系中的成员聚集在一起是为了讨论一个普通话题——病人的医疗保健服务，那么不管每个体系中主要边界如何，我都将行为体系内部和之间的讨论称为“边界讨论”。我的目标就是为了能够回答下列问题：（1）根据文化历史行为理论，边界将如何出现在讨论中；（2）在讨论的过程中确定的边界将如何发展？我从介绍收集数据的一种行为理论方法入手，然后详细分析一下在该研究中使用的分析框架。在以举例方式阐述完分析的步骤之后，研究的发现也便回顾了一遍。

图9.1　以行为体系网络形式表现出来的病人主要和辅助的医疗卫生服务