社会责任的具体体现

第五节　社会责任的具体体现

一、企业对环境的责任

企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在以下几个方面:

1.企业要在保护环境方面发挥主导作用

有社会责任的企业有着强烈的环境保护意识，在生产经营活动中应该结合建设“两型社会”的要求，积极采用生态生产技术。生态生产技术是指利用生态系统的物质循环和能量流动原理，以闭路循环的形式，在生态过程中实现资源合理而充分的利用，使整个生产过程保持较高的生态效率和环境的零污染。因此，企业应紧密跟踪生态生产技术的研究进展，在条件许可的情况下，将最新的生态生产技术应用到生产中去，使研究出来的生态生产技术能尽快转化为生产力，在推动环保技术的应用方面担负起积极的责任。

2.企业要坚持以“绿色产品”作为研究和开发的主要对象

企业研制并生产绿色产品既体现了企业的社会责任，推动了“绿色市场”的发育，也推动了环保宣传教育，提高了整个社会的生态意识。

3.企业要治理环境

污染环境的企业要采取切实有效的措施来治理环境，要做到谁污染谁治理，不能推诿，更不能采取转嫁生态危机的不道德行为。

二、企业对员工的责任

员工是企业最宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在以下几个方面:

1.不歧视员工

现代企业的一个显著特征是员工队伍的多元化。为了调动各方面的积极性，企业要同等对待所有员工，不搞三六九等。

2.定期或不定期培训员工

决定员工尤其是高素质员工去留的一个关键因素是员工能否在本企业中得到锻炼和发展的机会。有社会责任的企业不仅要根据员工的综合素质，把他们安排在合适的工作岗位上，做到人尽其才，才尽其用，而且在工作过程中，要根据情况的需要，对他们进行培训，如送他们到学校、科研机构和兄弟单位学习深造。这样做既满足了员工自身的需要，也满足了企业的需要，因为通常情况下，经过培训后的员工能胜任更具挑战性的工作。

3.营造一个良好的工作环境

工作环境的好坏直接影响到员工的身心健康和工作效率。企业不仅要为员工营造一个安全、关系融洽、压力适中的工作环境，而且要根据本单位的实际情况为员工配备必要的设施。

4.善待员工的其他举措

例如，推行民主管理，提高员工的物质待遇，对工作表现好的员工予以奖励，等等。

三、企业对顾客的责任

“顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败。企业对顾客的责任主要体现在以下几个方面:

1.提供安全的产品

安全的权利是顾客的一项基本权利，企业不仅要让顾客得到所需的产品，还要让他们得到安全的产品。

产品的安全越来越受到企业(尤其是知名企业)的重视。2006年8月，戴尔在全球召回410万块笔记本问题电池;2007年3月，联想召回20万块问题电池;德国奔驰、日本日产、日本丰田等汽车公司都曾在全球对其问题车进行整车召回; 2004年我国实施汽车召回制度，据国家质检总局缺陷产品管理中心提供的资料，截至2007年11月，汽车召回制度实施3年来，国内已累计召回缺陷汽车130万余辆，涉及45家国内外企业的107种车型。由此可见，各行业、各知名公司对顾客的负责态度。

2.提供正确的产品信息

企业要想赢得顾客的信赖，就必须尊重顾客知悉有关产品和服务的真实情况的权利，在提供的产品信息方面不能弄虚作假，误导、欺骗顾客。

3.提供售后服务

企业要重视售后服务，要把售后服务看做对顾客的承诺和责任，要建立与顾客沟通的有效渠道，如设立意见箱、热线电话等，及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难。

4.提供必要的指导

在使用产品前或使用产品的过程中，企业要尽可能为顾客提供培训或指导，帮助他们正确使用本企业的产品和了解应该注意的事项。

5.赋予顾客自主选择的权利

在市场经济下，顾客拥有自主选择产品的权利。企业不能限制竞争，以防止垄断或限制的出现给顾客带来的不利影响。

四、企业对竞争对手的责任

在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。有社会责任的企业不会为了暂时的利益，通过不正当手段挤垮对手。须知，对手是自己的砝码，对手强才能激发自己的斗志，才会有危机感和紧迫感。我们在欣赏对手的同时做大自己，这样面对竞争才会更加积极主动，所以无论是强者，还是弱者，一定不要让对手离开你的视线。

五、企业对投资者的责任

企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定要被投资者抛弃。

此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。

六、企业对所在社区的责任

企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作出贡献。有社会责任的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。