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管理者的素质与能力

时间:2022-06-21 百科知识 版权反馈
【摘要】:四、管理者的素质与能力人的素质包括品德、知识水平和能力3个方面。管理者应具备怎样的素质才能扮演好管理者的角色,一直是管理学家们关注的重点。卡特兹指出,上述3种技能是所有管理者都必须具备的。图1-3 卡特兹的三大技能此外,美国管理协会通过对实际工作的经理的调查,提出管理者应具备包括概念技能、沟通技能、效果技能和人际技能等的管理技能。

四、管理者的素质与能力

人的素质包括品德、知识水平和能力3个方面。管理者应具备怎样的素质才能扮演好管理者的角色,一直是管理学家们关注的重点。科学管理之父泰勒认为,管理者应具备脑力,教育,专门知识或技术知识、手艺或体力,机智,充沛的精力,毅力,诚实,判断力或常识,良好的健康状况9种品德。现代经营管理之父法约尔从身体、智力、道德、一般文化、专业知识和经验等方面提出了管理者应具备的素质。概括地讲,他们认为管理者应具备一般的文化和专业知识、体力、智力与经验、坚强、毅力、责任心和首创精神。

管理是否有效,在很大程度上取决于管理人员是否真正具备了一名管理者所必须具备的管理技能。美国的管理学专家卡特兹(Robert L.Katz)在1955年发表的论文《有效管理者的技能》一文中,针对管理者的工作特点,提出了技术技能(technical skill)、人际技能(human skill)和概念技能(conceptual skill)的概念。他认为,有效的管理者应具备这3种技能。

所谓技术技能,是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。它与一个人所从事的工作有关。对于管理者,应掌握诸如决策技术、计划技术、组织设计技术、评价技术等管理技术。所谓人际技能,是指在组织目标的实现过程中与人共事的能力,即与人打交道的能力。对于管理者,应具备与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力,如倾听技术、表达能力、协调能力、激励能力、领导能力、公关能力等。所谓概念技能,是指对抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力,即一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。对于管理者,需要快速敏捷地从混乱而复杂的环境中辨清各种因素之间的相互关系,抓住问题的实质,并根据形势和问题果断地作出正确的决策,如分析能力、综合能力、决断能力等。

卡特兹指出,上述3种技能是所有管理者都必须具备的。只是3种技能对不同管理层次上的管理者的重要程度不同(图1-3)。一般来讲,概念技能对高层管理者最重要,因为由高层管理者所作的计划、决策等都需要概念技能。技术技能对基层管理者特别重要,因为其最接近现场作业。由于管理工作的工作对象是人,因此人际技能是所有层次上的管理者必须掌握的基本技能。

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图1-3 卡特兹的三大技能

此外,美国管理协会通过对实际工作的经理的调查,提出管理者应具备包括概念技能、沟通技能、效果技能和人际技能等的管理技能(表1-4)。

表1-4 管理技能

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资料来源:Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies.March/April 2000,found on AMA Web site,www.amanet.org,October 30,2002.

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