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电子商务服务的内涵

时间:2022-06-15 百科知识 版权反馈
【摘要】:一、电子商务服务的内涵如今,很多企业已经开始有意或无意地把自己视为服务性企业,利用各种渠道千方百计了解并满足顾客的需求,他们已经认识到企业的最终目的不仅仅是把产品销售给顾客,而是通过服务向顾客传递价值,并最终使顾客满意。

一、电子商务服务的内涵

如今,很多企业已经开始有意或无意地把自己视为服务性企业,利用各种渠道千方百计了解并满足顾客的需求,他们已经认识到企业的最终目的不仅仅是把产品销售给顾客,而是通过服务向顾客传递价值,并最终使顾客满意。随着电子商务的飞速发展,电子商务服务在越来越多的行业中发挥着日益重要的作用。

电子商务服务(Electronic Commerce Service,EC-Service)是指基于网络的交易服务、业务外包服务及信息技术系统外包等服务。其中的交易服务主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、支付、物流、征信等服务;业务外包服务包括基于网络的产品设计、生产制造、经营管理等外包服务;信息技术系统外包服务主要包括基于网络的设备租用、数据托管、信息处理、应用系统、技术咨询等外包服务。

从狭义上来讲,电子商务服务就是以网络为基础并通过互联网传递的服务。从广义上来讲,电子商务服务就不再仅仅是数字空间中的服务,它通过信息的交流为顾客提供更好的体验。在电子商务服务中,顾客或雇员都可以通过互联网感受各种不同的电子商务服务,参与各种电子商务服务体验。

电子商务服务作用日益突出,因为电子商务服务具有传统服务所不具备的独特优势,如方便快捷、节省时间、扩大顾客的选择范围、降低服务成本、提供更为个性化的服务、增进顾客与企业的关系等。

在电子商务环境下,在高度激烈的市场竞争中,电子商务企业如何结合自己的战略规划,结合企业自身的实际情况,选取适当的服务质量进行测量、评价,提高本企业的电子商务服务质量,已经成为企业发展的重要方向。

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