第七节 书房的专业清洗保洁
一、天花板及墙面的专业清洗保洁
书房的天花板与墙面一般都为白色墙体或部门玻璃墙，家庭服务员可用无水护理保洁，如果客户要求进行墙体的杀灭菌处理，应该由清洗护理中心服务人员实施服务。本节只涉及一般的清洗保洁工作，杀灭菌处理参见本书第十一章。
（一）准备工作
1.检查天花板与墙面的有关问题
检查天花板与墙面是否有破损、污渍等状况。
2.工具与材料的准备
如梯子、刷子、清洗工具、清洗材料等。
（二）清洗保洁
白色天花板和墙面一般都使用专用工具作业，除明显的蜘蛛网痕迹外，只要用干净毛巾稍稍擦拭一遍即可。
（三）注意事项
1.擦拭动作不能过大
不管是墙面或天花板，表面非常容易积聚灰尘，服务时又不易擦拭，动作过大，会造成满室尘飞，且墙体有一定的高度，也会增加保洁难度。
2.不能用清水擦拭
清水擦拭反而会在白色天花板和墙面留下污渍。
二、书桌椅的专业清洗保洁
书房的桌椅一般不会太多，且相对使用频率较低，一般每半年进行一次杀灭菌消毒即可。但书房的布艺坐垫、椅子，则要重点进行护理，尤其是春、夏、秋三季更应引起重视。因为书房中最易滋生俗称的“书虫”，虽然对人体的影响不是很大，但对书房中的物品还是会构成一定的伤害，尤其是布艺类物品，如布艺椅子等。
（一）准备工作
1.检查书桌椅的有关问题
（1）先垂询客户书桌上的书籍、资料是否需要移动。
（2）护理书桌椅前，先检查桌椅是否完好无损。
2.准备清洗工具与材料
主要是擦布、桶、水等。
（二）清洗保洁
用清水毛巾擦拭桌子与椅子，一般擦洗两遍即可。
（三）注意事项
1.不管何种材质的桌椅都要用干毛巾彻底擦干。
2.护理桌椅时，服务员不得拖拉，如果场地拥挤，最好搬到客厅作业。
3.清洗护理服务员要进行高温清洗机作业，必须垫好底垫，保护好地面不受损伤。
4.按照程序逐一护理，直至满意为止。
5.不要搬运电脑显示屏。
三、书架的专业清洗保洁
可能有一半以上的家庭都有书柜，但材质与形状可能各不相同，服务员要根据不同的材质使用不同的专用材料，提供完美的服务。
（一）准备工作
1.检查书架的有关问题
服务员先行检查书柜是否有破损后，再开展服务活动。
2.其他准备工作
（1）准备椅子或梯子。一般书柜可能都比较高，服务员必须站立在一把椅子的高度才能作业，因此，服务人员必须先征询客户是否可以使用椅子站立，客户同意后方可使用，若客户不同意，可只做一人高度的空间区位服务。
（2）准备擦布、桶、水等。
（二）清洗保洁
1.书柜顶部可能积灰很多，服务员必须先用刷子轻轻地将灰尘归集，再用稍硬的纸板，将灰尘扫出。
2.用较湿的清水毛巾擦拭顶部，直至完成干净为止。
3.用较湿的清水毛巾对书柜内外部进行擦拭，一般为两遍即可。
（三）注意事项
1.顶部可不用专用材料喷洒。
2.客户同意站立椅子后，如果书柜顶部无法作业，则主动放弃，若客户查询时，服务员可向客户直言告知无法作业。
3.服务员必须从上到下对书柜外侧进行流程化护理。
4.如果客户要求将书本全部搬下再全面护理，服务员必须一格一格地将书搬出，再进行护理，一格护理完毕后，立即将书本放在原来位置上，逐一作业，直至完成。
5.如果客户要求服务员对书本进行除尘服务，服务员应逐本书籍护理，此时服务员不应担心服务时间太长等其他任何因素，直到全部完成任务。
6.书柜内的一些工艺品、装饰品，服务员必须小心翼翼地搬下并擦拭一遍，此时服务员再好放在海绵或其他比较软的垫子作安全垫子。
7.为保证服务时的安全，服务员站在椅子上不得牵强做较远距离的擦拭，这样十分容易出现打碎物品或对自身安全造成伤害。
8.如果客户家中有“人字梯”，服务员登上人字梯时，要注意安全，确保梯子底下不会对地面造成损坏，同时也必须绝对保证自身的安全。
四、茶具、咖啡具的专业清洗保洁
（一）准备工作
1.检查茶具、咖啡具的有关问题
书房中一般会有茶具、咖啡具或各种玻璃杯，服务员必须仔细观察这些物品是否有破损或裂痕，一定要十分认真。
2.准备清洗的工具与材料
主要是干净的擦布，必要时还要准备清洗用的专用材料。
（二）清洗保洁
对于这些用具，服务员必须要全部拿到水龙头下一个个用清水反复清洗，不能放在水桶中清洗。
（三）注意事项
1.当然拿的过程需要十分小心。
2.各种杯子清洗干净后，都要擦干，若有紫砂壶，清洗后，必须打开壶盖，其他杯子擦干后，须倒置摆放。
3.部分家庭若有“功夫茶盘”，服务员必须知道很有可能连接着出水管并连在积水桶内，如搬动时要格外小心，要先将出水桶内的连接管缓缓拔出卷起，再移动。“功夫茶盘”内大多有积水功能，服务员应先将茶盘上面的器皿拿掉，再掀起上面的盖子，也有的是抽屉式的，看清后再作业，倒掉茶盘内的积水，用清水擦拭干净后，再将它擦干。
4.咖啡壶和咖啡杯，在清洗时如果出现严重的咖啡渍而不能清洗掉时，要用专用清洗剂清洗。
5.清洗茶具时，不要忘记“功夫茶”的配件，即夹子、茶叶勺等工具。
6.对书房服务完毕后，要将垃圾带出（其他地方亦相同）。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
